Responsable de Plateforme Téléphonique

il y a 2 semaines


Échirolles, France MSA Alpes du Nord Temps plein

**Entreprise**:
La **MSA**, **M**utualité **S**ociale **A**gricole est **un acteur essentiel de la protection sociale** en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la** médecine du travail **ainsi que la **prévention des risques professionnels**.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse **MSA Alpes du Nord** couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants **:Isère**, **Savoie** et **Haute-Savoie**.

**Poste**:
Vous souhaitez faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA ?

Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ? Alors venez mettre vos compétences au service de la PFS de la MSA Alpes du Nord

**La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement** **un Responsable de Plateforme téléphonique sur Echirolles.**

**Vos missions ? Les challenges à relever ?**

Le poste est à pourvoir à Echirolles au 1er septembre 2024, en contrat à durée indéterminée à temps plein.

A ce titre, il devra notamment:

- Assurer l'animation de son équipe et le management de chaque membre ;
- Planifier l'activité du service ;
- Suivre collectivement et individuellement les résultats de son équipe, mettre en place des actions d'amélioration si nécessaire ;
- Assurer la gestion technique de la plateforme : liens avec les services techniques, mise en place des fermetures exceptionnelles ou des messages d'information sur le serveur;
- Mettre en place le plan de supervision des différentes législations et les actions d'évaluation de la qualité des appels ;
- Organiser et prendre en charge la formation et le maintien des compétences des téléconseillers ;
- Assurer les relations quotidiennes et opérationnelles avec les interlocuteurs ;
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations.

**Profil**:

- Avoir une expérience de management d'équipe, si possible sur une plateforme téléphonique ou dans un secteur de production ;
- Maîtriser les outils bureautiques et avoir une capacité à monter en charge sur de nouveaux logiciels informatiques ;
- Etre rigoureux et structuré ;
- Disposer de qualités relationnelles ;
- Une connaissance de la législation santé, famille, retraite est souhaitée ;
- Etre autonome.

**Avantages**
- Entreprise à valeurs humaines
- Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public.
- Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant.
- Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros à la charge de l'employeur.
- Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun.
- Mutuelle, CSE

La rémunération proposée est de 34 531 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.



  • Échirolles, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste Vous souhaitez faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA ? Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ? Alors venez mettre vos compétences au service de la PFS de la MSA Alpes du Nord ! La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement...


  • Échirolles, France MSA Alpes du Nord Temps plein

    EntrepriseLa MSA , Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Alpes du Nord Temps plein

    MSA Alpes du Nord is a key player in the social protection sector in France, providing a range of services to its members, including health, family, and retirement benefits. As a Responsable de Plateforme Téléphonique, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our telephone platform, providing exceptional customer service, and...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Temps plein

    Description du posteVous souhaitez contribuer à la croissance et au développement de la MSA en occupant un rôle clé dans la gestion de notre plateforme téléphonique?Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences en pratique et de travailler dans un environnement dynamique?Alors, rejoignez notre équipe et occupez le...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Temps plein

    Description du posteVous souhaitez contribuer à la croissance et au développement de la MSA en occupant un rôle clé dans la gestion de notre plateforme téléphonique?Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences en pratique et de travailler dans un environnement dynamique?Alors, rejoignez notre équipe et occupez le...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Temps plein

    Description du posteVous souhaitez contribuer à la croissance et au développement de la MSA en occupant un rôle clé dans la gestion de notre plateforme téléphonique?Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences en pratique et de faire progresser votre carrière?Alors rejoignez notre équipe de la MSA et occupez le...


  • 38130 Échirolles, France BDO France Temps plein

    **Evoluez au côté de talents passionnés !** 5ème réseau mondial d'audit, d'expertise comptable et de conseil, BDO emploie 2000 collaborateurs en France. **1**er** cabinet d'Audit et de Conseil** à adopter le statut d'**Entreprise à Mission**, nous prenons des engagements forts pour l’épanouissement et l’avenir de nos équipes. **Rejoignez-nous...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines


    38130 Échirolles, France LOCABOX Temps plein

    LOCABOX, acteur majeur du self-stockage, vous ouvre ses portes à Echirolles (38) en tant que Chargé de Clientèle (F/H). Chez LOCABOX, nous proposons des solutions de stockage pour particuliers et professionnels, répondant à des besoins variés, qu'il s'agisse de mobilité résidentielle ou de stockage spécifique pour entreprises. **Vos Missions**:...

  • Chargé(E) de Marketing

    il y a 2 semaines


    38130 Échirolles, France SYDEV Temps plein

    SYDEV, l'Avenir du Logiciel de Gestion pour le BTP Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans une entreprise innovante et dynamique ? SYDEV, éditeur de logiciels de gestion pour le bâtiment, est fait pour vous ! Basés à Échirolles, nous sommes une équipe de 45 passionnés avec 25 ans d'expérience, un chiffre d'affaires de plus de 6...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Alpes du Nord Temps plein

    La MSA, Mutualité Sociale Agricole, joue un rôle clé dans la protection sociale en France, étant le deuxième régime obligatoire de protection sociale. Elle centralise l'ensemble des prestations destinées aux salariés et exploitants agricoles, qu'ils soient actifs ou retraités, en matière de santé, de famille, de retraite, d'accidents du travail...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France OCP Temps plein

    Description du poste Rattaché(e) à la Direction commerciale, le/la Responsable Commercial(e) sera en relation directe avec le Responsable de zone à qui il/elle rendra compte. Il/Elle joue un rôle clé dans la fidélisation des membres du groupement et des affiliés sous enseigne, en veillant au développement des activités de ce réseau. Il/Elle...

  • Responsable Hôtellerie

    il y a 2 semaines


    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France INICEA Temps plein

    Mission La Clinique SMR Les Granges, spécialisée en neurologie, gériatrie et EVC, recherche un Responsable Hôtellerie (h/f) en CDI à 80% . Cette clinique, située à proximité des montagnes, est en pleine rénovation et extension avec un plateau technique de rééducation neuf. Vous serez membre du Comité de Direction avec pour missions...


  • Échirolles, France Smarteo Travail à distance Freelance Temps plein

    Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de Projet technique pour la gestion de projet d'intégration de systèmes sur Echirolles Contexte Les plateformes ont pour but de valider les solutions et systèmes développés dans le cadre du contrat. Le projet devra spécifier, puis développer ces plateformes afin...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet d'Exploitation au sein de notre équipe de gestion d'installations. Ce poste est responsable de la gestion d'une équipe de techniciens d'exploitation et de maintenance, ainsi que de la planification et de la conduite des...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Responsable de MagasinEn tant que Responsable de Magasin, vous aurez pour missions principales :Gestion commerciale**Superviser les opérations du magasin**Garantir un service client irréprochable et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation tout en pratiquant la vente accompagnée.Management**Encadrer et animer une équipe de vendeuses**Les...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Temps plein

    Présentation du poste La MSA Alpes du Nord est à la recherche d'un(e) Responsable des Études Juridiques, en contrat à durée indéterminée à temps plein. Intégré(e) au sein de l'équipe juridique du service de contentieux et de recouvrement, ce poste est essentiel pour le bon fonctionnement de nos opérations. Les principales responsabilités...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **Poste : Responsable de Point de Vente H/F**Notre client, un acteur innovant et en pleine croissance dans le secteur de la distribution, recherche un Responsable de Point de Vente H/F pour renforcer ses équipes. Ce poste en CDI à temps plein (35 heures par semaine) est à pourvoir dans un environnement dynamique.### Missions Principales ######## Gestion...

  • Responsable magasin h/f

    il y a 4 semaines


    Échirolles, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : **Description du poste : Responsable Magasin H/F** Notre client, acteur dynamique et en croissance dans le secteur de la distribution, recherche un Responsable Magasin H/F pour renforcer ses équipes. Ce poste en CDI à temps plein (35 heures par semaine) est à pourvoir dès que possible. ### Missions principales...

  • Responsable magasin h/f

    il y a 1 mois


    Échirolles, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : **Description du poste : Responsable Magasin H/F**Notre client, acteur dynamique et en croissance dans le secteur de la distribution, recherche un Responsable Magasin H/F pour renforcer ses équipes. Ce poste en CDI à temps plein (35 heures par semaine) est à pourvoir dès que possible.### Missions principales...


  • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dott Temps plein

    Mission PrincipaleEn tant que Responsable Technique de Projet, vous serez chargé d'accompagner les chefs d'équipe dans leurs activités quotidiennes.Objectifs et CommunicationVous aurez pour mission de communiquer les objectifs et les informations essentielles relatives à Dott, tout en offrant une visibilité opérationnelle à moyen terme aux...