Responsable de Plateforme Téléphonique

Il y a 3 mois


Échirolles, France MSA Alpes du Nord Temps plein

**Entreprise**:
La **MSA**, **M**utualité **S**ociale **A**gricole est **un acteur essentiel de la protection sociale** en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la** médecine du travail **ainsi que la **prévention des risques professionnels**.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse **MSA Alpes du Nord** couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants **:Isère**, **Savoie** et **Haute-Savoie**.

**Poste**:
Vous souhaitez faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA ?

Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ? Alors venez mettre vos compétences au service de la PFS de la MSA Alpes du Nord

**La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement** **un Responsable de Plateforme téléphonique sur Echirolles.**

**Vos missions ? Les challenges à relever ?**

Le poste est à pourvoir à Echirolles au 1er septembre 2024, en contrat à durée indéterminée à temps plein.

A ce titre, il devra notamment:

- Assurer l'animation de son équipe et le management de chaque membre ;
- Planifier l'activité du service ;
- Suivre collectivement et individuellement les résultats de son équipe, mettre en place des actions d'amélioration si nécessaire ;
- Assurer la gestion technique de la plateforme : liens avec les services techniques, mise en place des fermetures exceptionnelles ou des messages d'information sur le serveur;
- Mettre en place le plan de supervision des différentes législations et les actions d'évaluation de la qualité des appels ;
- Organiser et prendre en charge la formation et le maintien des compétences des téléconseillers ;
- Assurer les relations quotidiennes et opérationnelles avec les interlocuteurs ;
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations.

**Profil**:

- Avoir une expérience de management d'équipe, si possible sur une plateforme téléphonique ou dans un secteur de production ;
- Maîtriser les outils bureautiques et avoir une capacité à monter en charge sur de nouveaux logiciels informatiques ;
- Etre rigoureux et structuré ;
- Disposer de qualités relationnelles ;
- Une connaissance de la législation santé, famille, retraite est souhaitée ;
- Etre autonome.

**Avantages**
- Entreprise à valeurs humaines
- Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public.
- Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant.
- Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros à la charge de l'employeur.
- Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun.
- Mutuelle, CSE

La rémunération proposée est de 34 531 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.



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    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons une personne qui accompagnera nos clients et utilisateurs de la plateforme marketing local XORetail dans leur expérience et leur parcours pour la réalisation d’actions nationales et locales. Vous êtes attaché(é) à la satisfaction client, à garantir une expérience utilisateur optimale, être un...


  • 38130 Échirolles, France Jour de Fête Temps plein

    Type de contrat CDD Lieu 38130 - Echirolles Horaires 35h hebdomadaires Poste à pourvoir Dès que possible Rémunération 2085.00€ **Description du poste**: Chez Jour de Fête, nous ne vendons pas seulement des articles de fête : nous créons des moments uniques pour tous nos client(e)s. Nous sommes convaincus que chaque événement mérite...


  • 38130 Échirolles, France BDO France Temps plein

    **Evoluez au côté de talents passionnés !** 5ème réseau mondial d'audit, d'expertise comptable et de conseil, BDO emploie 2000 collaborateurs en France. **1**er** cabinet d'Audit et de Conseil** à adopter le statut d'**Entreprise à Mission**, nous prenons des engagements forts pour l’épanouissement et l’avenir de nos équipes. **Rejoignez-nous...


  • 38130 Échirolles, France BDO France Temps plein

    **Evoluez au côté de talents passionnés !** 5ème réseau mondial d'audit, d'expertise comptable et de conseil, BDO emploie 2000 collaborateurs en France. **1**er** cabinet d'Audit et de Conseil** à adopter le statut d'**Entreprise à Mission**, nous prenons des engagements forts pour l’épanouissement et l’avenir de nos équipes. **Rejoignez-nous...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 3 mois


    38130 Échirolles, France LOCABOX Temps plein

    LOCABOX, acteur majeur du self-stockage, vous ouvre ses portes à Echirolles (38) en tant que Chargé de Clientèle (F/H). Chez LOCABOX, nous proposons des solutions de stockage pour particuliers et professionnels, répondant à des besoins variés, qu'il s'agisse de mobilité résidentielle ou de stockage spécifique pour entreprises. **Vos Missions**:...


  • Échirolles, 38130, Grenoble, France ARTELIA Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'environnement, de l'industrie, de la mobilité et du transport. Détenu à 100% par nos managers et nos collaborateurs, nous sommes unis par une même passion, celle...


  • 38130 Échirolles, France SiTech Temps plein

    **Pourquoi nous recrutons ?** Nous sommes une PME basée à Grenoble et nous sommes en pleine croissance. Le besoin d'agrandir notre équipe SAV avec des collaborateurs de confiance est primordial. Nous distribuons des machines d'imagerie médicale, et nous en assurons la maintenance (curatif/préventif et hotline). Pour le poste de Hotliner SAV H/F, nous...

  • Chef de Projet

    il y a 4 semaines


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  • Assistant Manager

    Il y a 2 mois


    38130 Échirolles, France Les Burgers de Papa Temps plein

    **Job Summary** En tant qu'Assistant Manager, vous jouerez un rôle clé dans la supervision des opérations quotidiennes d'un établissement de restauration. Vous serez responsable d'assister le gérant dans la gestion globale du service client, de la cuisine et du personnel. **Responsabilités** - Superviser les opérations de service en veillant à ce...


  • 38130 Échirolles, France Legallais Temps plein

    **LEGALLAIS **est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment. Chiffres clés: - 135 ans d'histoire - 1450 collaborateurs (dont 800 commerciaux et 300 logisticiens) - 410 millions d’euros de chiffre d’affaires - 31 points de vente en France - 4 bâtiments...

  • Chargé(E) de Marketing

    Il y a 3 mois


    38130 Échirolles, France SYDEV Temps plein

    SYDEV, l'Avenir du Logiciel de Gestion pour le BTP Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans une entreprise innovante et dynamique ? SYDEV, éditeur de logiciels de gestion pour le bâtiment, est fait pour vous ! Basés à Échirolles, nous sommes une équipe de 45 passionnés avec 25 ans d'expérience, un chiffre d'affaires de plus de 6...


  • 38130 Échirolles, France Mail Boxes Etc. Temps plein

    **À propos de nous** Mail Boxes Etc. est un réseau de franchise qui propose des services d’expédition, d’impression ou encore de domiciliation à destination des entreprises et des particuliers. Nous recherchons **un.e collaborateur.trice Commercial.e et Logistique en alternance** (Bachelor ou licence professionnelle, bac +3) pour rejoindre notre...


  • 38130 Échirolles, France Gouiran Beauté Temps plein

    GOUIRAN BEAUTÉ, grossiste en produits de coiffure et d’esthétique depuis près de 60 ans, est devenu un véritable relai de confiance spécialisé pour les professionnels et particuliers en s’appuyant à la fois sur ses partenaires de grandes marques (L’Oréal, Schwarzkopf, Wella,) mais aussi sur sa propre marque Beautélive développée depuis plus...


  • 38130 Échirolles, France Gouiran Beauté Temps plein

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  • Conseiller Commercial

    Il y a 2 mois


    38130 Échirolles, France Jean Lain Mobilités Temps plein

    Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l’après-vente et des fonctions supports) ! Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement...


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