Data Analyst Customer Experience F/H/NB

Il y a 2 mois

Lyon, France Cegid Temps plein

Description du poste

Filière métier

Support client

Intitulé du poste

Data Analyst Customer Experience F/H/NB

Type contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.

Vous serez chargé d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels.

Vous utiliserez des méthodes d'intelligence artificielle générative pour améliorer la compréhension des besoins des clients et optimiser leur expérience.

En détails, vous allez travailler sur des missions transverses : 

 Collecte et préparation des données :

Collecter des données structurées et non structurées issues des différents points de contact avec les clients (tickets de support, chats, e-mails, etc.)

Nettoyer et préparer les données pour les analyses.

Analyse des données et reporting :

Utiliser des modèles statistiques et des outils d'analyse pour interpréter les données du service client.

Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports périodiques pour suivre les KPIs clés.

Intégration de l'IA générative :

Collaborer avec l'équipe IA pour intégrer des modèles d'IA générative capables d'analyser des données textuelles et de générer des insights pertinents.

Contribuer à l'amélioration continue des modèles d'IA en fonction des feedbacks et des performances observées.

Support à la prise de décision :

Fournir des analyses approfondies et des recommandations basées sur les données pour informer les stratégies du service client.

Présenter les résultats des analyses aux parties prenantes et proposer des actions d'amélioration.

Veille technologique :Rester à jour avec les dernières tendances en matière d'analyse de données et d'IA générative.Explorer de nouvelles méthodes et outils pour améliorer l'analyse des données clients.

Profil

Issu d'une formation Bac +5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent, vous avez minimum 3 ans d'expérience post diplôme sur des missions équivalentes au sein d'un service client / centre d'appels.

 Côté technique, vous êtes reconnu pour :

 Votre maîtrise des langages de programmation tels que Python et R.  Votre connaissance en IA générative et en traitement du langage naturel (NLP). Votre expérience avec les outils de visualisation de données ( Tableau, Power BI , etc.). Votre capacité à travailler avec des bases de données SQL et NoSQL.

Côté analyse, pour : 

Vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Votre aptitude à interpréter des ensembles de données complexes et à en tirer des conclusions pertinentes.

Excellent communicant, on ne tarit pas d'éloges sur votre capacité à intéragir avec différents types d'interlocuteurs externes et internes sur un périmètre international ( la maitrise d'un niveau B1+/B2 est attendue).

Fourchette de salaire

45-60 K€

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

Notre processus de recrutement

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,

- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager

Critères candidat

Niveau d'étude minimum requis (RNCP)

4- Master ou MBA

Niveau d'expérience requis

Confirmé

Langues

Anglais (2- Niveau avancé)

  • Customer Experience Value Analyst

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **Ecosystème **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion...

  • Customer Experience Value Analyst

    il y a 1 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Marketing et Communication **Intitulé du poste**: - Customer Experience Value Analyst F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Le Customer Experience Value Analyst est chargé d'analyser et de quantifier l'impact financier des initiatives en matière...

  • Alternance Communication Customer Experience F/H/NB

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Marketing et Communication Intitulé du poste Alternance Communication Customer Experience F/H/NB Type contrat Apprentissage Description de la mission Dans le cadre du fort développement des activités liées à l’expérience client et notre stratégie d’innovation, nous recherchons...

  • Assistant Marketing

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Experience Value Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Dans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes. Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner. Notre Mission Diversité &...

  • Assistant Marketing

    il y a 1 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Marketing et Communication **Intitulé du poste**: - Assistant Marketing & Data Analyst F/H/NB **Type contrat**: - Stage **Description de la mission**: - Au sein du service Marketing Operations, vous serez rattaché directement à l’équipe de Pascale, vous aurez pour missions de mesurer et d’analyser...

  • Senior Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Envu Temps plein

    We’re Hiring! Senior Data Analyst (all genders)At Envu, we partner with our customers to design world-class, forward-thinking innovations that protect and enhance the health of environments around the world. We offer dedicated services in: Professional Pest Management, Forestry, Ornamentals, Golf, Industrial Vegetation Management, Lawn & Landscape,...

  • Senior Data Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Envu Temps plein

    We’re Hiring! Senior Data Analyst (all genders)At Envu, we partner with our customers to design world-class, forward-thinking innovations that protect and enhance the health of environments around the world. We offer dedicated services in: Professional Pest Management, Forestry, Ornamentals, Golf, Industrial Vegetation Management, Lawn & Landscape,...

  • Senior Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Lyon, Rhône, France Envu Temps plein

    We’re Hiring! Senior Data Analyst (all genders)At Envu, we partner with our customers to design world-class, forward-thinking innovations that protect and enhance the health of environments around the world. We offer dedicated services in: Professional Pest Management, Forestry, Ornamentals, Golf, Industrial Vegetation Management, Lawn & Landscape,...

  • Customer Experience PMO

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Dans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes. Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner. Notre Mission Diversité &...

  • Data Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Data Analyst

    Il y a 2 mois

    Lyon, France NOVENCIA Groupe Temps plein

    Carnet de route Novencia accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale, technologique et data. Expert en Data et Intelligence Artificielle nous aidons nos clients à exploiter et valoriser leurs données sous toutes ses formes en les accompagnant sur des projets de Data Gourvernance, Data Architecture, Data Science, et Data...

  • Data Analyst Assurance

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Boulogne, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Analyste Sirh

    il y a 1 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Informatique / Système d'informations **Intitulé du poste**: - Analyste SIRH F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recherche un Business Analyst spécialisé en SIRH ! - Basé sur notre site à Lyon vous intégrez notre DSI et plus...