Assistant Manager au Pôle Relation Clients

il y a 2 semaines

Nanterre, France AXA Temps plein
Rattaché au responsable du service Pôle Relation Clients, vous aurez pour mission principale de contribuer aux projets du périmètre et aux activités confiées.

Pour 2024, vous prendrez en charge la relation avec les équipes informatiques à travers les évolutions à apporter à l'application Contrôle Qualité (rédaction de l'expression de besoin, définition et réalisation des tests, suivi des développements et de la mise en production).

Vous interviendrez également sur les autres projets de l'année (Changement de technologie des badges, Migration des données de la Direction vers des Sharepoints…)

Parmi les activités confiées, vous participerez au pilotage de la prestation du Centre d'Orientation Clients (standard) à travers les comités d'écoute et les contrôles qualité.

Vous serez référent sur la gestion et l'administration des salles de réunion de l'ensemble des sites AXA France (périmètre national), en procédant à la création/suppression des salles dans le référentiel au gré des aménagements immobiliers, en animant la communauté des administrateurs délégués et en gérant la relation avec les équipes informatiques pour les évolutions fonctionnelles à apporter.

Vous serez également sollicité pour explorer des nouveaux modes de travail et de pilotage de prestations externalisées . Vous pourrez à cette occasion être force de proposition et promouvoir vos idées sous forme de pitchs ou d'exposés/présentations.

Vous participerez à la vie de l'équipe à travers les réunions hebdomadaires, à la vie du Département à travers les réunions bimensuellles et à la vie de la Direction à travers les plénières trimestrielles.

Votre Profil

Diplôme préparé : niveau Bac +4- Type d’école : école de commerce/universités/grandes écoles

Durée idéale : 2 ans (Master 1 et 2)

Compétences générales

Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
Etre capable d’agir avec une grande réactivité et flexibilité,
Aisance rédactionnelle, esprit d’analyse et de synthèse,
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie,
Faire preuve d’un sens de l’organisation et d'une grande rigueur, et avoir la capacité de traiter certains sujets en autonomie
Avoir l’esprit d’innovation.

Compétences spécifiques attendues (informatiques, langues…) :

Pratique des outils de communication et de conduite de projet,
Maîtrise des outils Word, Excel, Powerpoint + écosystème Micorsoft 365 (Teams, Yammer)
Connaissance d’intranet type « Entreprise » (Sharepoint)
Connaissance de l’anglais (écrit & oral) : critère non discriminant
Poste basé à Nanterre, Hauts de Seine – avec des déplacements et des missions en Ile-de-France sur les sites Tertiaires AXA France

A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

A propos de notre entité

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
De lapossibilité de s’engagerpour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

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    Commerce - NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA) - France **Description du poste** - Ce stage a pour objectif d'appuyer le responsable de la gestion des réclamations à plusieurs niveaux: - Intégrer / normaliser les réclamations dans un fichier de suivi global et appuyer le responsable pour la génération des KPI ; - Analyser les réclamations (recevabilité...

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    Nanterre, France ALD Automotive Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: **Coordinateur Relation Clients Concessionnaires H/F** **CDD - NANTERRE (92)** En tant que coordinateur relation clients concessionnaires H/F, vous assurez, fidélisez et développez un portefeuille composé de clients partenaires. Vous vous assurez de la satisfaction des partenaires et du réseau concessionnaires. **Point...

  • Chargé de relation client en alternance H/F

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    Description du poste Vos Challenges : Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.A l’issue d’une phase d’intégration et d’adaptation à nos services ainsi...

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    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Chargé de relation client en alternance H/F

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    Nanterre, France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise Connaissez-vous METRO ? 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes 9 500 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer depuis 10 années consécutives, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.  Ce qui nous...

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    Nanterre, France Pôle Emploi Temps plein

    Dans le cadre du développement de la filiale ETPO IMMOBILIER, nous recherchons un(e) l'Assistant(e) administrative. En lien direct avec l'Attachée de Direction Générale, l'Assistant(e) administrative contribue au fonctionnement collectif du service en assurant une assistance en fonction des sujets, des destinataires, de leur degré de confidentialité et...

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    Nanterre, France Emploi Assistant dentaire référent Nanterre 92 | JoberGroup Temps plein

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    il y a 4 semaines

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