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Manager / Responsable support technique H/F
il y a 4 semaines
Assistance technique auprès des clients
- Maintien opérationnel des outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication ).
- Supervision et management des équipes pour :
- Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression.
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages ).
- Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
- Réaliser un cahier des charges en formalisant les procédures utilisées par l'équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire.
- Identifier les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l'entreprise.
- Représenter l'entreprise ainsi que ses produits et services, et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice.
- Concevoir et mettre à disposition la documentation technique.
Participation à l'évolution des produits et services
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l'équipe de support technique à destination de la direction.
- Former des utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu'à leurs évolutions.
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d'améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients.
- Concevoir, planifier et superviser les opérations de maintenance évolutive ou curative.
- Identifier des utilisateurs ayant des difficultés spécifiques ou ayant des besoins non couverts par l'offre de produits/services actuels et pouvant éventuellement devenir des
" bêta-testeurs ".
Animation de l'équipe de support technique
- Gérer les plannings de présence de l'équipe de support technique.
- Assurer une formation continue de manière à ce que toute l'équipe de support technique soit au courant des évolutions de l'entreprise.
- Planifier les besoins en recrutement de son équipe.
- Fixer, en accord avec les objectifs de l'entreprise, les critères de réussite d'une interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de " tickets " clients résolus ).
- Participer à des projets transverses en relation avec d'autres équipes et départements, de manière à leur faire bénéficier de sa connaissance client.
- Gérer des contrats de fournisseurs, sous-traitants, prestataires.
- PDG
Diplômes requis
- Formation de niveau Bac +5
- Dans certaines entreprises, une expérience terrain suivie de promotion interne peut suffire.
Durée d'expérience
Ce poste requiert au moins trois années d'expérience au sein de l'équipe de support, ainsi qu'une première expérience en management.
Compétences techniques
- Excellente connaissance technique des produits/services proposés par l'entreprise (Microsoft 365 / Azure / Veeam / HyperV / Sophos)
- Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes
- Maîtrise des principaux logiciels bureautiques, notamment de traitement de texte et de présentation (pack Office, suite OpenOffice )
- Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi d'indicateurs de performance
- Anglais
Aptitudes professionnelles
- Qualités relationnelles
- Sens de l'écoute et de la communication
- Capacité d'analyse et sens du détail
- Disponibilité
- Rigueur et méthode
- Capacités managériales
- Capacités à gérer les situations de crise
- Diplomatie
- Organisation
- Autonomie et capacité à prioriser
- Intérêt pour les problématiques techniques
- Écoute des besoins et sens du service
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Manager / Responsable support technique H/F
il y a 1 mois
Malakoff, France SICONSULTING FRANCE Temps pleinAssistance technique auprès des clients Maintien opérationnel des outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…). Supervision et management des équipes pour : Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une...
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Manager / Responsable support technique H/F
il y a 3 semaines
Malakoff, France SICONSULTING FRANCE Temps pleinAssistance technique auprès des clients Maintien opérationnel des outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication ). Supervision et management des équipes pour : Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation...
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Manager / Responsable support technique H/F
il y a 1 mois
Malakoff, Antony, France SICONSULTING FRANCE Temps pleinAssistance technique auprès des clients Maintien opérationnel des outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…). Supervision et management des équipes pour : Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une...
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Manager / Responsable support technique H/F
il y a 1 mois
Malakoff, France SICONSULTING FRANCE Temps pleinAssistance technique auprès des clientsMaintien opérationnel des outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…).Supervision et management des équipes pour :Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation...
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Manager / Responsable support technique H/F
il y a 3 semaines
Malakoff, France SICONSULTING FRANCE Temps pleinAssistance technique auprès des clientsMaintien opérationnel des outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…).Supervision et management des équipes pour :Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation...
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Conseiller Support Technique
il y a 6 jours
Malakoff, France Spie Temps plein**Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Conseiller Support Technique H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: Rattaché(e) à un Responsable opérationnel, au sein d'une école de management, prise...
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Conseiller support technique H/F
Il y a 2 mois
Malakoff, France Spie Temps pleinDescription du poste Intitulé de la fonction / poste Conseiller support technique H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Missions Rattaché(e) à un manager technique, vous serez en charge du support...
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Responsable Support Client Et Planificaion
il y a 3 semaines
Malakoff, France e-TRACS Temps pleine-TRACS est un acteur majeur de la gestion de flotte et de la géolocalisation sur tout type de véhicules. La Société gère aujourd'hui une flotte de 40 000 véhicules équipés chez les clients présents au niveau national. L’entreprise à taille humaine est basée à Malakoff et emploie une dizaine de personnes. Dans l’optique de poursuivre son...
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Conseiller Support Technique H/F
Il y a 2 mois
Malakoff, France Spie Temps pleinDescription du poste Intitulé de la fonction / poste Conseiller Support Technique H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Rattaché(e) à un Responsable opérationnel, au sein d'une école de management,...
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Conseiller Support Technique H/F
il y a 3 semaines
Malakoff, France Spie Temps pleinDescription du poste Intitulé de la fonction / poste Conseiller Support Technique H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Rattaché(e) à un Responsable opérationnel, au sein d'une école de management,...
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Référent technique/ingénieur support H/F
il y a 1 mois
Malakoff, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Référent technique/ingénieur support H/F
il y a 3 semaines
Malakoff, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Conseiller Support Technique H/F
il y a 5 jours
Malakoff, Île-de-France SPIE ICS Temps pleinMissionsRattaché(e) à un manager technique, vous serez en charge du support de niveau 1 à 2 (selon votre profil).Vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :Gestion des postes de travail· Installer et assurer la maintenance des postes de travail et périphériques (remplacement si nécessaire)· Installer les...
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Conseiller Support Technique H/F
il y a 4 semaines
MALAKOFF, France SPIE ICS Temps pleinMissionsRattaché(e) à un manager technique, vous serez en charge du support de niveau 1 à 2 (selon votre profil).Vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :Gestion des postes de travail· Installer et assurer la maintenance des postes de travail et périphériques (remplacement si nécessaire)· Installer les...
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Responsable Services et Support Safran SA F/H
Il y a 2 mois
Malakoff, France Safran Temps pleinJob Description Le Responsable Support et Services Utilisateurs est chargé de superviser et de coordonner les activités de support technique et d'assistance aux utilisateurs au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Son objectif principal est de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des services informatiques...
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Responsable Services et Support Safran SA F/H
il y a 3 semaines
Malakoff, France Safran Temps pleinJob Description Le Responsable Support et Services Utilisateurs est chargé de superviser et de coordonner les activités de support technique et d'assistance aux utilisateurs au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Son objectif principal est de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des services informatiques...
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Conseiller Support Technique H/F
il y a 5 jours
Malakoff, Île-de-France SPIE ICS Temps pleinRattaché(e) à un Responsable opérationnel, au sein d'une école de management, prise en charge d'une population d'utilisateurs VIP et non VIP dans un contexte internationalVous aurez pour principales missions :assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et...
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Conseiller Support Technique H/F
il y a 4 semaines
MALAKOFF, France SPIE ICS Temps pleinRattaché(e) à un Responsable opérationnel, au sein d'une école de management, prise en charge d'une population d'utilisateurs VIP et non VIP dans un contexte internationalVous aurez pour principales missions :assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques...
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Responsable Support Applicatif
il y a 2 semaines
Malakoff, France Hachette Livre Temps plein**Entité **:Le groupe Hachette Livre, 3ème éditeur mondial grand public, est une constellation de maisons d'édition qui évoluent dans des genres éditoriaux variés : Littérature, Education, Jeunesse, Pratique, Tourisme, Art de vivre, Fascicules, dans le but d'instruire, cultiver et divertir. Les maisons du Groupe opèrent de manière autonome...
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Responsable Technique Communication Unifiée
il y a 2 semaines
Malakoff, France Kicklox Temps plein**L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien deviDescriptif missionLe-la...