Conseiller Support Technique H/F

il y a 4 semaines


Malakoff, France Spie Temps plein

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Conseiller Support Technique H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Rattaché(e) à un Responsable opérationnel, au sein d'une école de management, prise en charge d'une population d'utilisateurs VIP et non VIP dans un contexte international

Vous aurez pour principales missions :

assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail ; traiter (à distance ou sur site) les incidents et les demandes affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures définies ; conseiller et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et/ou téléphoniques. Les activités principales du poste s'articulent autour du centre de services.

En Front Office :

enregistrer et qualifier les tickets déclarés sur nos canaux d'entrée ; résoudre les tickets de niveau 1 ; gérer la relation utilisateurs en répondant à leurs sollicitations (conseils, demandes, incidents) ; accompagner, informer et former les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et des services numériques.

En Back Office :

dépanner les utilisateurs sur les usages en lien avec les équipements numériques et/ou escalader vers les autres groupes de résolution si nécessaire ; déployer, gérer, paramétrer les équipements informatiques et/ou téléphoniques (postes de travail, portables, tablettes, téléphones), s'assurer de leur fonctionnement et rendre compte des résultats ; enregistrer et gérer les incidents d'exploitation, les analyser, les résoudre ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur et alerter les experts sur tout incident "hors norme" ; mettre en œuvre et promouvoir la politique de sécurité des SI (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) ; déployer les évolutions technologiques des matériels et logiciels ; réaliser les opérations liées aux mouvements de postes, mise à jour du parc et des lieux de stockage ; s'assurer de la qualité de service rendu à l'utilisateur et respecter les engagements de service ; participer à la rédaction de procédures et guides d'utilisation (utilisateurs et support informatique).

Votre profil

De formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme.

Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d’une parfaite intégration au sein de notre structure.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

INSEAD Fonatinebleau

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Connaissance des systemes bureautiques Microsoft

Connaissance des environnements APPLE MAc OS et Ios

Connaissance des equipements de Visio Conference, principalement Zoom.

Habilitations souhaitées

N/A

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle) Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

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    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez...


  • Malakoff, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...


  • Malakoff, France Edenred France Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...

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