Responsable équipe service clients
il y a 3 semaines
STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities.
STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service client et de la qualité de vie de ses collaborateurs. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rattaché(e) au Responsable ADV clients. Vous managez une équipe de commerciaux sédentaires. vous aurez pour mission principale d'assurer la dynamisation des ventes et le bon déroulement du service de l'activité ADV clients , dans le respect de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de la satisfaction clients. Vous êtes le manager de proximité des Commerciales sédentaires.
Poste prévu sur Cergy (95) ou Bouafle (78) ou Strasbourg ou Lille.
Ce poste demande des déplacements auprès des équipes en région.
Vos Missions :
Management des équipes opérationnelles
- Planifier les équipes dans le respect des horaires d'ouverture de service aux clients et assurer les
back up nécessaires au bon fonctionnement.
- Organiser l'activité via tous les canaux de contacts clients.
- Superviser l'activité des collaborateurs dans un souci de répartition de la charge et des missions.
- Assurer et mettre en place un management de proximité : brief équipe, entretiens réguliers,
réunion équipe, note d'informations.
Accompagnement
- Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs, assurer leur intégration et leur formation
- Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence : process, outils, relation client
- S'assurer que le niveau de prestation réponde aux attentes des clients internes et externes (respect des délais de traitement des demandes clients, discours clients, pro activité, respect des process internes).
- Participer à la mise en place de nouveau process afin d'améliorer le taux de service et de qualité.
- Être le support des collaborateurs dans la gestion de dossiers sensibles.
Commercial et relation clients
- Veiller à l'atteinte des objectifs de CA en mettant en place les actions nécessaires en créant une
dynamique commerciale motivante.
- Veillez à ce que son équipe réponde à l'ensemble des sollicitations clients, par tous les canaux dans le respect de la qualité et du service attendu.
- Être un support opérationnel sur l'activité en cas de nécessité et / ou de back up.
- Être garant des réponses apportées aux clients.
- Suivre les indicateurs de mesure de la performance de la chaîne des ventes.
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs intervenants dans le parcours client.
Support opérationnel
- Le superviseur peut opérationnellement avoir en charge un type de clients, et / ou des dossiers
complexes.
Le profil recherché
Formation
- Idéalement, Diplômé(e) d'un BTS ou d'un DUT.
Compétences requises
- Vous bénéficiez d'une expérience significative en management à distance d'équipes ADV et service Clients.
- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Déplacements réguliers en France Métropolitaine.
- Appétence forte pour les produits techniques.
- Proactif(ve), rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens de l'analyse.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP), vous êtes à l'aise avec un système ERP et CRM et l'informatique en général (Salesforce, etc).
Rémunération
- Statut Agent de maitrise
- Salaire sur 13 mois
- Prime sur objectifs Non-Cadre
- Intéressement STRADAL
- RTT
- Ordinateur portable, smartphone
Avantages sociaux
- Mutuelle Familiale
- Œuvres sociales du CSE
- Accord sur le télétravail
Chez STRADAL, nous cherchons des profils motivés, curieux et prêts à relever des défis au sein des
équipes dynamiques et collaboratives. Nous valorisons la diversité des compétences et des expériences, et encourageons toutes les candidatures à compétences égales. Si vous êtes prêt à contribuer à notre succès, rejoignez-nous
Mathieu Savreux
Responsable Recrutement France STRADAL Groupe CRH.
06.48.87.99.44
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Responsable équipe service clients
il y a 3 semaines
Cergy, Île-de-France CRH Temps pleinSTRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities.STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service...
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Responsable équipe service clients
il y a 3 semaines
Cergy, Île-de-France CRH Temps pleinSTRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities.STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service...
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Responsable équipe service clients
il y a 3 semaines
Cergy, Île-de-France CRH Temps pleinSTRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Infrastructures Urbaines. STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci...
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responsable d'equipe support client f/h
il y a 3 semaines
Cergy, Île-de-France CRH Temps pleinSTRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities. STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service...
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responsable d'equipe support client f/h
il y a 3 semaines
Cergy, Île-de-France CRH Temps pleinSTRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities. STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service...
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Responsable équipe
il y a 2 semaines
Cergy, Île-de-France Louis Vuitton Temps pleinDans un contexte de croissance de l'activité, de développement de l'agilité, le Responsable d'équipe mobilise une équipe (25 à 30 magasiniers), autour d'objectifs communs partagés : la qualité, les quantités et les délais ; tout en veillant au respect des règles en matière de santé et sécurité au travail en place au sein de l'entrepôt.Dans ce...
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Responsable équipe
il y a 6 jours
Cergy, Île-de-France Louis Vuitton Temps pleinDans un contexte de croissance de l'activité, de développement de l'agilité, le Responsable d'équipe mobilise une équipe (25 à 30 magasiniers), autour d'objectifs communs partagés : la qualité, les quantités et les délais ; tout en veillant au respect des règles en matière de santé et sécurité au travail en place au sein de l'entrepôt. Dans...
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gestionnire service client anglais h/f
il y a 2 semaines
Cergy, Île-de-France ADEQUAT PONTOISE Temps pleinDescription du poste ADEQUAT PONTOISE recherche pour l'un de ses clients 2 Gestionnaires service client anglais Vos futures missions : Dans le cadre du changement d'ERP (SAP vers S4/HANA) et de centre de distribution en 2025, vous assurerez le service et le support à l'équipe actuelle : - Saisie et gestion des commandes, mise à jour de l'état...
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responsable des services generaux h/f
il y a 7 jours
Cergy, Île-de-France CAF DU VAL-D'OISE Temps pleinDescription du poste Vous managez une équipe pluridisciplinaire avec l'appui d'une adjointe, et êtes garant(e) de l'atteinte des résultats. Achats et marchés : vous intervenez en support des clients internes et les accompagnez tout au long des processus de consultation. Vous veillez au respect des règles de la commande publique et à la mise en...
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Technicien mise en service en Système de Sécurité Incendie
il y a 4 jours
Cergy, Île-de-France SSI SERVICE Temps pleinDescription du posteDepuis plus de 50 ans, SSI Service est l'expert multimarque en solutions de sécurité incendie. Nous assurons l'installation, la mise en service, la maintenance des systèmes et le reconditionnement des détecteurs.SSI Service s'engage au quotidien pour la protection des biens et des personnes.Nous sommes implantés sur l'ensemble du...
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Responsable d'equipe comptable H/F
il y a 2 semaines
Cergy, Île-de-France Talents AEC Temps pleinLe poste de Responsable d'equipe comptable H/FJe recherche pour mon client, cabinet basé à Cergy, un responsable d'équipe comptable H/F.Rejoignez un cabinet à taille humaine dans laquelle vous prendrez en charge la responsabilité de l'équipe comptable en collaboration avec les experts-comptables dirigeants.Vos missions se divisent en trois axes...
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Inspecteur Equipements Sous Pression en Service
il y a 3 semaines
Cergy, Île-de-France Bureau Veritas Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraimentRejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons, en CDI un(e) Inspecteur Equipements Sous...
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Responsable d'équipe comptable H/F
il y a 3 semaines
Cergy, Île-de-France Comptalents Recrutement Temps pleinJe recherche pour mon client, cabinet basé à Cergy, un responsable d'équipe comptable H/F.Rejoignez un cabinet à taille humaine dans laquelle vous prendrez en charge la responsabilité de l'équipe comptable en collaboration avec les experts-comptables dirigeants.Vos missions se divisent en trois axes principaux :Le management, le pilotage et la...
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Inspecteur Equipements Sous Pression En Service
il y a 2 semaines
Cergy, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ? Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons, en CDI un(e) Inspecteur Equipements...
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Responsable d'équipe comptable H/F
il y a 7 jours
Cergy, Île-de-France Talents AEC Temps pleinA propos de l'entreprise :Marie-Sarah, consultante au sein du cabinet de recrutement AEC, dédié aux métiers de l'expertise comptable, je vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes.A propos du poste :Je recherche pour mon client, cabinet basé à...
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Responsable logistique et de la Relation Client H/F
il y a 1 semaine
Cergy, Île-de-France ASWO Temps pleinDans un environnement ultra-moderne et au sein d'un secteur d'activité en hypercroissance, vous accompagnez le pilotage des flux Logistique de l'entreprise et le management d'équipe. Chez ASWO International Services France – AISFR -, la priorité la plus haute est la satisfaction de nos clients. Passion du service client. Aujourd'hui, nous sommes fiers...
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Superviseur ADV Clients F/H
il y a 7 jours
Cergy, Île-de-France CRH Temps pleinSTRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Infrastructures Urbaines.STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du...
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Aménageurs Equipements
il y a 7 jours
Cergy, Île-de-France NOVAE Temps pleinDepuis 2003, notre entreprise met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries aéronautique, spatiale et de la défense terrestre. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.Nous sommes fiers de...
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Chef d'équipe de câblage en électronique F/H
il y a 7 jours
Cergy, Île-de-France Synergie Paris Aéronautique Temps pleinA propos de l'entreprise : Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...
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Comptable clients
il y a 2 jours
Cergy, Île-de-France Harry Hope Temps pleinRattaché(e) à la Direction Financière, vous intégrez le service comptabilité client.Vos missions :Gérer les encaissements (virements bancaires, chèques et carte bancaire), les impayés et les RIB.Suivre les encours clients (relances, suivi des comptes).Établir les factures et valider les commandes.Vérifier et approuver les ouvertures de...