Responsable équipe service clients

il y a 3 semaines


Cergy, Île-de-France CRH Temps plein

STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities.

STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service client et de la qualité de vie de ses collaborateurs. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au Responsable ADV clients. Vous managez une équipe de commerciaux sédentaires. vous aurez pour mission principale d'assurer la dynamisation des ventes et le bon déroulement du service de l'activité ADV clients , dans le respect de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de la satisfaction clients. Vous êtes le manager de proximité des Commerciales sédentaires.

Poste prévu sur Cergy (95) ou Bouafle (78) ou Strasbourg ou Lille.

Ce poste demande des déplacements auprès des équipes en région.

Vos Missions :

Management des équipes opérationnelles

- Planifier les équipes dans le respect des horaires d'ouverture de service aux clients et assurer les

back up nécessaires au bon fonctionnement.

- Organiser l'activité via tous les canaux de contacts clients.

- Superviser l'activité des collaborateurs dans un souci de répartition de la charge et des missions.

- Assurer et mettre en place un management de proximité : brief équipe, entretiens réguliers,

réunion équipe, note d'informations.

Accompagnement

- Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs, assurer leur intégration et leur formation

- Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence : process, outils, relation client

- S'assurer que le niveau de prestation réponde aux attentes des clients internes et externes (respect des délais de traitement des demandes clients, discours clients, pro activité, respect des process internes).

- Participer à la mise en place de nouveau process afin d'améliorer le taux de service et de qualité.

- Être le support des collaborateurs dans la gestion de dossiers sensibles.

Commercial et relation clients

- Veiller à l'atteinte des objectifs de CA en mettant en place les actions nécessaires en créant une

dynamique commerciale motivante.

- Veillez à ce que son équipe réponde à l'ensemble des sollicitations clients, par tous les canaux dans le respect de la qualité et du service attendu.

- Être un support opérationnel sur l'activité en cas de nécessité et / ou de back up.

- Être garant des réponses apportées aux clients.

- Suivre les indicateurs de mesure de la performance de la chaîne des ventes.

- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs intervenants dans le parcours client.

Support opérationnel

- Le superviseur peut opérationnellement avoir en charge un type de clients, et / ou des dossiers

complexes.

Le profil recherché

Formation

- Idéalement, Diplômé(e) d'un BTS ou d'un DUT.

Compétences requises

- Vous bénéficiez d'une expérience significative en management à distance d'équipes ADV et service Clients.

- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

- Déplacements réguliers en France Métropolitaine.

- Appétence forte pour les produits techniques.

- Proactif(ve), rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens de l'analyse.

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP), vous êtes à l'aise avec un système ERP et CRM et l'informatique en général (Salesforce, etc).

Rémunération

- Statut Agent de maitrise

- Salaire sur 13 mois

- Prime sur objectifs Non-Cadre

- Intéressement STRADAL

- RTT

- Ordinateur portable, smartphone

Avantages sociaux

- Mutuelle Familiale

- Œuvres sociales du CSE

- Accord sur le télétravail

Chez STRADAL, nous cherchons des profils motivés, curieux et prêts à relever des défis au sein des

équipes dynamiques et collaboratives. Nous valorisons la diversité des compétences et des expériences, et encourageons toutes les candidatures à compétences égales. Si vous êtes prêt à contribuer à notre succès, rejoignez-nous

Mathieu Savreux

Responsable Recrutement France STRADAL Groupe CRH.

06.48.87.99.44



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    il y a 2 semaines


    Cergy, Île-de-France Louis Vuitton Temps plein

    Dans un contexte de croissance de l'activité, de développement de l'agilité, le Responsable d'équipe mobilise une équipe (25 à 30 magasiniers), autour d'objectifs communs partagés : la qualité, les quantités et les délais ; tout en veillant au respect des règles en matière de santé et sécurité au travail en place au sein de l'entrepôt.Dans ce...

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    il y a 7 jours


    Cergy, Île-de-France NOVAE Temps plein

    Depuis 2003, notre entreprise met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries aéronautique, spatiale et de la défense terrestre. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.Nous sommes fiers de...


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    A propos de l'entreprise : Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...

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