Responsable équipe service clients

il y a 6 jours

Cergy, Île-de-France CRH Temps plein

STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Infrastructures Urbaines.

STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service client et de la qualité de vie de ses collaborateurs. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au Responsable ADV clients. Vous managez une équipe de commerciaux sédentaires. vous aurez pour mission principale d'assurer la dynamisation des ventes et le bon déroulement du service de l'activité ADV clients , dans le respect de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de la satisfaction clients. Vous êtes le manager de proximité des Commerciales sédentaires.

Poste prévu sur Cergy (95) ou Bouafle (78) ou Strasbourg ou Lille.

Ce poste demande des déplacements auprès des équipes en région.

Vos Missions :

Management des équipes opérationnelles

- Planifier les équipes dans le respect des horaires d'ouverture de service aux clients et assurer les

back up nécessaires au bon fonctionnement.

- Organiser l'activité via tous les canaux de contacts clients.

- Superviser l'activité des collaborateurs dans un souci de répartition de la charge et des missions.

- Assurer et mettre en place un management de proximité : brief équipe, entretiens réguliers,

réunion équipe, note d'informations.

Accompagnement

- Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs, assurer leur intégration et leur formation

- Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence : process, outils, relation client

- S'assurer que le niveau de prestation réponde aux attentes des clients internes et externes (respect des délais de traitement des demandes clients, discours clients, pro activité, respect des process internes).

- Participer à la mise en place de nouveau process afin d'améliorer le taux de service et de qualité.

- Être le support des collaborateurs dans la gestion de dossiers sensibles.

Commercial et relation clients

- Veiller à l'atteinte des objectifs de CA en mettant en place les actions nécessaires en créant une

dynamique commerciale motivante.

- Veillez à ce que son équipe réponde à l'ensemble des sollicitations clients, par tous les canaux dans le respect de la qualité et du service attendu.

- Être un support opérationnel sur l'activité en cas de nécessité et / ou de back up.

- Être garant des réponses apportées aux clients.

- Suivre les indicateurs de mesure de la performance de la chaîne des ventes.

- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs intervenants dans le parcours client.

Support opérationnel

- Le superviseur peut opérationnellement avoir en charge un type de clients, et / ou des dossiers

complexes.

Le profil recherché

Formation

- Idéalement, Diplômé(e) d'un BTS ou d'un DUT.

Compétences requises

- Vous bénéficiez d'une expérience significative en management à distance d'équipes ADV et service Clients.

- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

- Déplacements réguliers en France Métropolitaine.

- Appétence forte pour les produits techniques.

- Proactif(ve), rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens de l'analyse.

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP), vous êtes à l'aise avec un système ERP et CRM et l'informatique en général (Salesforce, etc).

Rémunération

- Statut Agent de maitrise

- Salaire sur 13 mois

- Prime sur objectifs Non-Cadre

- Intéressement STRADAL

- RTT

- Ordinateur portable, smartphone

Avantages sociaux

- Mutuelle Familiale

- Œuvres sociales du CSE

- Accord sur le télétravail

Chez STRADAL, nous cherchons des profils motivés, curieux et prêts à relever des défis au sein des

équipes dynamiques et collaboratives. Nous valorisons la diversité des compétences et des expériences, et encourageons toutes les candidatures à compétences égales. Si vous êtes prêt à contribuer à notre succès, rejoignez-nous

Mathieu Savreux

Responsable Recrutement France STRADAL Groupe CRH.

06.48.87.99.44

mathieu.savreux@stradal.fr

  • Responsable équipe service clients

    il y a 2 semaines

    Cergy, Île-de-France CRH Temps plein

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  • Responsable équipe service clients

    il y a 1 semaine

    Cergy, Île-de-France CRH Temps plein

    STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities.STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service...

  • Responsable équipe service clients

    il y a 1 semaine

    Cergy, Île-de-France CRH Temps plein

    STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities. STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service...

  • Responsable équipe service clients

    il y a 5 jours

    Cergy, Île-de-France CRH Temps plein

    STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Infrastructures Urbaines. STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci...

  • responsable d'equipe support client f/h

    il y a 2 semaines

    Cergy, Île-de-France CRH Temps plein

    STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities. STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service...

  • responsable d'equipe support client f/h

    il y a 6 jours

    Cergy, Île-de-France CRH Temps plein

    STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities. STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service...

  • responsable d'equipe support client f/h

    il y a 5 jours

    Cergy, Île-de-France CRH Temps plein

    STRADAL (600 salariés et 25 sites en France) est une filiale du groupe CRH, leader mondial des matériaux de construction. STRADAL conçoit, fabrique, livre des solutions en béton pour les marchés de l'Eau, de L'Energie et les Smart Cities. STRADAL est une structure dynamique, développant ses différents secteurs d'activités dans le souci du service...

  • Responsable d'agence

    il y a 5 jours

    Cergy, Île-de-France service rh Temps plein

    A propos de l'entreprise : Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe...

  • Responsable d'Equipe Exploitation

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Engie Temps plein

    Notre meilleur allié, c'est vous Parce que vous souhaitez contribuer à la transition énergétique et que nous pensons, chez ENGIE Solutions, que cette transition devra être technologique, digitale, locale, et en même temps accessible à tous. Au sein de la Direction Régionale dédiée à l'Habitat et la Collectivité, nous recherchons une/ un...

  • Responsable d'Equipe ExploitationH.F

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Engie Temps plein

    Notre meilleur allié, c'est vous Parce que vous souhaitez contribuer à la transition énergétique et que nous pensons, chez ENGIE Solutions, que cette transition devra être technologique, digitale, locale, et en même temps accessible à tous. Au sein de la Direction Régionale dédiée à l'Habitat et la Collectivité, nous recherchons une/ un...

  • Assistant Service Clients H/F

    il y a 5 jours

    Cergy, Île-de-France ELIS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici :Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs Rejoindre Elis, c'est...

  • Responsable des services généraux

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Triangle Intérim Solutions RH Temps plein

    Entreprise :TRIANGLE INTERIM C'EST...Un groupe en forte croissance avec de nombreux projets en cours.Un réseau de plus de 250 agences d'emploi présent dans 8 pays en Europe.Une entreprise familiale avec des valeurs fortes : ici, on gagne en équipe A compétences égales, chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Chez nous, la...

  • Responsable des Services Généraux

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Triangle Intérim Solutions RH Temps plein

    Rattaché(e) à notre Directeur Général, en tant que Responsable des Services Généraux vous êtes en relation à la fois avec l'ensemble des collaborateurs du Groupe mais également avec les interlocuteurs externes.Accompagné(e) de votre équipe, vous piloterez et apporterez votre implication et votre expertise sur les dossiers suivants :Gestion des...

  • Technicien mise en service en Système de Sécurité Incendie

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France SSI SERVICE Temps plein

    Description du posteDepuis plus de 50 ans, SSI Service est l'expert multimarque en solutions de sécurité incendie. Nous assurons l'installation, la mise en service, la maintenance des systèmes et le reconditionnement des détecteurs.SSI Service s'engage au quotidien pour la protection des biens et des personnes.Nous sommes implantés sur l'ensemble du...

  • Responsable d'equipe comptable H/F

    il y a 15 heures

    Cergy, Île-de-France Talents AEC Temps plein

    Le poste de Responsable d'equipe comptable H/FJe recherche pour mon client, cabinet basé à Cergy, un responsable d'équipe comptable H/F.Rejoignez un cabinet à taille humaine dans laquelle vous prendrez en charge la responsabilité de l'équipe comptable en collaboration avec les experts-comptables dirigeants.Vos missions se divisent en trois axes...

  • Responsable d'Equipe d'Intervention Sociale F/H

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : - Animation, encadrement d'une ou de plusieurs équipes, - Soutien et harmonisation aux pratiques professionnelles, traitement des IP en coordination avec le responsable de territoire et en transversalité avec le service PMI, - Contribution à la réflexion sur la politique sociale départementale, - ...

  • Inspecteur Equipements Sous Pression en Service

    il y a 7 jours

    Cergy, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentRejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons, en CDI un(e) Inspecteur Equipements Sous...

  • Responsable d'équipe comptable H/F

    il y a 7 jours

    Cergy, Île-de-France Comptalents Recrutement Temps plein

    Je recherche pour mon client, cabinet basé à Cergy, un responsable d'équipe comptable H/F.Rejoignez un cabinet à taille humaine dans laquelle vous prendrez en charge la responsabilité de l'équipe comptable en collaboration avec les experts-comptables dirigeants.Vos missions se divisent en trois axes principaux :Le management, le pilotage et la...

  • Responsable D'Equipe Exploitation Spécialisation Piscine et CVCH/F

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Engie Temps plein

    Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ?Dynamique et à l'écoute des Clients, réactif et ayant le sens de l'engagement et du service, vous êtes mobile sur un périmètre étendu Ouvert aux nouvelles technologies avec une bonne capacité d'adaptation au...

  • Responsable / Chef de service H/F (CDI)

    il y a 4 semaines

    Cergy, Île-de-France Triangle Intérim Solutions RH Temps plein

    Rattaché(e) à notre Directeur Général, en tant que Responsable des Services Généraux vous êtes en relation à la fois avec l'ensemble des collaborateurs du Groupe mais également avec les interlocuteurs externes.Gestion des appels d'offres & Etudes de prix-Contrats fournisseurs : entretiens, maintenances, services aux occupants...-Projets de...