Technicien Support Service Bureau H/F
il y a 4 semaines
Vous assurez la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez à la résolution des incidents N1/N2 nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tous types d'incidents en proximité et à distance.
Vos tâches seront les suivantes :
- Effectuer le support N1-N2, Téléphone, mail et proximité.
- Réaliser un filtrage actif, le traitement, la coordination et le suivi des demandes de services informatiques.
- Fournir une assistance aux utilisateurs au sens large, y compris les tablettes, les Smartphones, etc par des moyens de communication comme le téléphone, le courrier, l'IT corner, Yammer, etc.
- Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels qui affectent les utilisateurs finaux.
- Être capable de maîtriser, mettre en place et configurer les postes de travail.
- Assurer la gestion des actifs des postes de travail.
- Contribuer activement aux projets liés au poste de travail.
- Préparer une documentation de soutien précise et opportune.
- Coordonner l'assistance technique pour résoudre les problèmes opérationnels fournis par les fournisseurs de services internes et externes.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs externes pour garantir la livraison selon les normes et les délais convenus.
- Donner des conseils sur l'architecture du lieu de travail et de la téléphonie mobile au sens large .
Environnement
- 2600 postes (300 MacOs)
- 65/70 tickets fermés par jours (13 personnes)
- Environ 8 appels par jours + 20/30 mails et beaucoup de support de proximité
Obligatoire :
- Windows 10 / (Mac OS un plus)
- Office 365
- Active Directory
- Powershell
- Résolution des problèmes / Troubleshooting
- Support téléphonique
- Support de Proximité
- Prise en charge des services mobiles (smartphones, tablettes et dispositifs mobiles ) Samsung/Iphone
- Expérience en support VIP
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Responsable de service support et Maintenance
il y a 2 semaines
Ile-de-France Randstad Search Temps pleinLeader et acteur incontournable sur le marché mondial de l'automatisation des processus logistiques à valeur ajoutée dans les aéroports et sur le marché du traitement des colis. Votre rôle consiste à être le garant de bonne exécution des contrats de maintenance confiés, tout en visant la satisfaction des clients. Point de contact privilégié...
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Technicien support H/F
il y a 7 jours
Ile-de-France OPTEDIS Temps pleinContexte de la mission Dans le cadre de l’ouverture de nouveaux bureaux dans Paris (secteur Montparnasse), le Support de Proximité doit trouver un Technicien Support basé à Paris pour pouvoir gérer les interventions physiques sur l’ensemble des bureaux parisiens (Montparnasse et Beaubourg) 1.2. Objectifs de la mission Assister l’équipe Support...
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Technicien/Technicienne Support Service Client H/F
il y a 4 semaines
Ile-de-France Cyllene Temps pleinCyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives… Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons...
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Technicien Support
il y a 7 jours
Île-de-France ematiss Travail à distance Freelance Temps pleinDans le cadre de nouveaux bureaux dans Paris, le Support de Proximité de notre client recherche un Technicien Support basé à Paris pour gérer les interventions physiques sur l'ensemble des bureaux parisiens.Objectifs de la mission:Assister l’équipe Support SI en surcharge dans un contexte particulier (indiqué au paragraphe 1.1.1). Participation...
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Technicien support H/F
il y a 7 jours
Île-de-France OPTEDIS Temps pleinContexte de la mission Dans le cadre de l’ouverture de nouveaux bureaux dans Paris (secteur Montparnasse), le Support de Proximité doit trouver un Technicien Support basé à Paris pour pouvoir gérer les interventions physiques sur l’ensemble des bureaux parisiens (Montparnasse et Beaubourg) 1.2. Objectifs de la mission Assister l’équipe Support SI...
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Technicien support H/F
il y a 7 jours
Île-de-France, France OPTEDIS Temps pleinContexte de la mission Dans le cadre de l’ouverture de nouveaux bureaux dans Paris (secteur Montparnasse), le Support de Proximité doit trouver un Technicien Support basé à Paris pour pouvoir gérer les interventions physiques sur l’ensemble des bureaux parisiens (Montparnasse et Beaubourg) 1.2. Objectifs de la mission Assister l’équipe Support SI...
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Technicien Support Service Desk F/H
il y a 7 jours
France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus… Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H . Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d’actions sera : Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques Enregistrement dans l’outil...
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Technicien support informatique VIP
il y a 1 mois
Île-de-France FED SAS Temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, cabinet d'avocats international un technicien support VIP H/F....
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Technicien support de proximité N1
il y a 4 semaines
Ile-de-France Cyllene Temps pleinVenez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance ! Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...
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Technicien Support Service Desk F/H
il y a 7 jours
France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !Allez, on vous en dit plus…Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d’actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiquesEnregistrement dans l’outil ITSM...
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Technicien Support Service Desk F/H
il y a 7 jours
France, FR DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !Allez, on vous en dit plus…Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d’actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiquesEnregistrement dans l’outil ITSM...
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Service contract manager
il y a 2 semaines
Ile-de-France Randstad Search Temps pleinLeader et acteur incontournable sur le marché mondial de l'automatisation des processus logistiques à valeur ajoutée dans les aéroports et sur le marché du traitement des colis. Votre rôle consiste à être le garant de bonne exécution des contrats de maintenance confiés, tout en visant la satisfaction des clients. Missions principales : •...
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Technicienne Support Technique
il y a 3 semaines
Ile-de-France AIXIAL GROUP Temps pleinVous êtes passionné(e)s par le monde des Sciences de la Vie et de la Recherche Clinique ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement international dynamique et collaboratif où votre expertise a un impact direct sur la vie des millions de personnes ? Rejoignez Aixial Group et contribuez à façonner l'avenir de la recherche clinique ! Nous...
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Technicien Support Service Desk F/H
il y a 7 jours
Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes Allez, on vous en dit plus...Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiquesEnregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le...
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Technicien/Technicienne Bureau d'Etudes service H/F
il y a 4 semaines
Asnières-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France KONE Temps pleinAvec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques. De la Tour First à la Défense à la Tour La...
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Technicien support IT VIP
il y a 1 mois
Île-de-France Experis France Temps pleinTechnicien support IT VIP (H/F) - ParisAu sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels et/ou matériels du...
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Technicien support de proximité
il y a 2 semaines
France Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le...
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Technicien support de proximité
il y a 2 semaines
France, FR Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le...
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Technicien support/Technicienne support
il y a 5 jours
France, FR Sofitex Temps pleinSofitex StrasbourgFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximitéNous recherchons pour notre client, le Groupe Hypromat -...
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Alternance - Technicien de Support Informatique "Digital...
il y a 7 jours
France Axess Temps pleinLe pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Afin de renforcer le support clients, nous recherchons un Technicien(ne) Support informatique en alternance H/F . Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d'une réponse à...