Technicien Support Utilisateurs

il y a 4 semaines


Lille, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Nord Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une prestation d'infogérance utilisateurs à taille humaine. Vous assurez le support bureautique et applicatif de l'ensemble des utilisateurs dont une majorité de VIP.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition

• Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution

• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

• Assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct

• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition

• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

L'environnement technique : Environnements Windows (Messagerie Outlook, Suite bureautique Office), Active Directory, Easy Vista, outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Agence Econocom sur Villeneuve d'Ascq (59)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows

• Technical skills : Support utilisateurs helpdesk, résolution d'incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et demandes, gestion de la sécurité de l'information

• Soft skills : vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Elia BECUE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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    Vous êtes passionné par le monde de la technologie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans le domaine de l'infogérance et des systèmes ? Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Spécialiste pour rejoindre notre équipe en région Nord Normandie.Nous offrons un salaire annuel brut estimé de 45 000 €, selon profil et compétences....


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    il y a 2 semaines


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    Poste : Nous recherchons, pour l'un de nos clients, 3 techniciens de proximité bilingue anglais pour intervenir sur notre site de Villeneuve d'Ascq. Les missions de ces techniciens seront variees et peuvent inclure :MissionsGestion des incidents : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents de son domaine de...


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    Lille, France Fed IT Temps plein

    Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien support N1 (F/H) pour mon client du...


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  • Lille, France UP SKILLS Temps plein

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  • Lille, 59000, Hauts-De-France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...