Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

il y a 4 semaines


Boisd'Arcy Yvelines, France DENTMASTER Temps plein

Rejoignez l'équipe Dentmaster en tant que Coordinateur du Service Client, et transformez chaque interaction en une expérience exceptionnelle pour nos clients

Le coordinateur du service client a pour mission le maintien d'une relation positive entre l'entreprise et ses clients.

Le coordinateur à un rôle à la fois de membre de l’équipe Service Client, il doit prendre des appels, traiter des demandes, mais aussi coordonner l’équipe au quotidien vis-à-vis de ses objectifs

Ce que nous recherchons:

Gestion des requêtes client : Répondre aux demandes, questions et préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace, en utilisant tous les canaux de communication à disposition.

→ Traitement des demandes de devis entrantes (Norauto, Carmeleon, Mail etc..), de la réception des photos, la "vente" du devis, à la planification de l'intervention.

→ Traitement des appels (Entrants/sortants) des clients (Pros / particuliers) et organisent les éventuelles modifications de plannings (Techniciens région)

→ Gestion des ouvertures de comptes et tarifs chez les nouveaux clients Pros (Sous contrats ou non)

Coordination des équipes : Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients. Assurer une communication fluide entre les équipes internes afin de garantir une résolution rapide des problèmes client.

Suivi des indicateurs de performance : Surveiller et évaluer les indicateurs de performance clés liés au service, tels que les temps de réponse, la satisfaction client, le taux de résolution au premier contact, et proposer des améliorations ou des solutions correctives si nécessaire.

→ Animation de la performance commerciale et de la satisfaction clients

→ Animation des scripts et méthodes de vente

→ Application de la politique service client

Gestion des litiges : Traiter les problèmes complexes ou les plaintes des clients qui nécessitent une intervention supplémentaire et assurer un suivi approprié pour garantir la résolution satisfaisante de ces problèmes.

Formation et développement : Participer à la formation et au développement des membres de l'équipe du service pour améliorer leurs compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client.

→ accompagner la montée en compétences de l’équipe, vente et relation client.

→ Identifier les leviers qui permettront d'améliorer leur efficience.

→ Accompagner l'expert "chiffreur" et identifier les leviers qui permettront d'améliorer son efficience, tant en terme de qualité de chiffrage qu'en terme de rapidité d'exécution.

Exigences du poste :

Expérience préalable dans un rôle similaire, dans le secteur du service client.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations conflictuelles.

Orienté client avec une forte empathie et un souci du détail.

Maîtrise des outils informatiques et de SalesForce (CRM).

Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services de l'entreprise.


  • coordinateur service clients

    il y a 4 semaines


    Bois-d’Arcy, Île-de-France Start People MONTIGNY SQY Temps plein

    Vos missions: Gestion des requêtes client : Répondre aux demandes, questions et préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace, en utilisant tous les canaux de communication à disposition.→ Traitement des demandes de devis entrantes (Norauto, Carmeleon, Mail etc..), de la réception des photos, la "vente" du devis, à la...


  • Bois-d'Arcy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...


  • Bois-d'Arcy, France PEP 75 Temps plein

    **Pour le département des Yvelines, nous recrutons un-e **Coordinateur-trice - pour l’insertion scolaire et sociale de mères lycéennes et collégiennes. * Poste de coordinatrice. teur scolarité pour l'accompagnement et l'orientation de lycéennes enceintes ou mères au sein du Service d’accompagnement des mères lycéennes (SAMELY), service...

  • Contrôleur (H/F)

    il y a 1 mois


    Bois-d'Arcy, France Francilité Services Clients Temps plein

    Sur nos réseaux de lignes régulières, vous assurerez des missions de contrôle préventives ou répressives, selon les consignes données par le Responsable d’Exploitation. Vous serez chargé de contrôler que les voyageurs sont en possession d’un titre de transport valide, à bord des véhicules ainsi qu’aux points d’arrêt, et de dresser un...

  • Contrôleur (H/F)

    il y a 1 mois


    Bois-d'Arcy, France Francilité Services Clients Temps plein

    Sur nos réseaux de lignes régulières, vous assurerez des missions de contrôle préventives ou répressives, selon les consignes données par le Responsable d’Exploitation. Vous serez chargé de contrôler que les voyageurs sont en possession d’un titre de transport valide, à bord des véhicules ainsi qu’aux points d’arrêt, et de dresser un...


  • Yvelines, France Orano Group Temps plein

    Description de la mission Au sein de la Direction RH d’Orano NPS et rattaché(e) au Responsable de site de Futura (Saint-Quentin-en-Yvelines) vous aurez pour rôle de l’assister et de contribuer au bon fonctionnement du site de Orano Saint-Quentin-en-Yvelines. Le site héberge deux entités : le siège social d’Orano NPS et des équipes Orano...

  • Coordinateur Transport

    il y a 1 mois


    Aulnay-sous-Bois, France AGENCE PONTOISE Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Coordinateur logistique (H/F) - Aulnay-sous-Bois (93) - Intérim - 3 mois - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans, 6-10 ans - Permis B - Niveau d'études : Bac+2 - Télétravail non accepté **L'entreprise **:AGENCE PONTOISE**: Spécialisé dans les travaux de montage de structures métalliques ( BTP...


  • Yvelines, France Elis Temps plein

    Description de l'offre Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C’est par ici > > Car Chez Elis, on sait que l’on peut compter sur les personnes que l’on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs ! ...


  • Aulnay-sous-Bois, France SARL SERENITE Temps plein

    Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Coordinateur(-rice) dynamique et motivé(e) qui partage nos valeurs qui sont: - **S**avoir-être - **O**rganisation - **V**alorisation - **A**daptabilité - **E**coute ACTIVITES: - **Active les expertises d’évaluation selon les besoins identifiés par les chargés de développement dans le...


  • Bois Colombes, France Johnson Controls International Temps plein

    Ce que vous ferez :Le coordinateur service a la responsabilité de gérer et d'assurer l’activité service (contrats de maintenance, dépannages, révisions mécaniques, négoce, rétrofit, remodeling, petites installations) sur le secteur Ile de France. Comment vous le ferez :Vous assurez votre mission de planification :- des visites, des dépannages...

  • Assistant service client

    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Vous aimez la relation client et avez envie d'exercer un métier stimulant au service de nos clients ? Vous êtes curieux(se) ? Vous aimez les activités polyvalentes et les journées rythmées qui ne se ressemblent pas ? Bref, saisissez l'opportunité de devenir Téléconseiller(e) Expert cartes bancaires. Rejoignez-nous Vous serez accompagné(e) par une...


  • Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    CDI - Organisateur senior Services Client F/H Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges ? Vous contribuerez à la montée en compétence des équipes opérationnelles de la Direction des...

  • Coordinateur Transport

    il y a 1 mois


    Aulnay-sous-Bois, France MOBILE AGENCE D EMPLOI Temps plein

    Nous recherchons pour notre un client de nos clients spécialisé dans la fabrication ,vente, location et installation de matériels d échafaudage, d étaiement et de coffrage dans le secteurs du BTP et des Monuments Historiques un COORDINATEUR TRANSPORTàAulnay Sous Bois. Rattaché au responsable d’exploitation, vous suivrez les opérations de transport...

  • Coordinateur (H/F)

    il y a 1 mois


    Aulnay-sous-Bois, France kyx Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients, une entreprise d’aide à la personne spécialisée dans la prise en charge à domicile. Fort de plus de dix années d’expertise dans l’accompagnement personnalisé destiné aux personnes fragiles, notre client fait preuve de professionnalisme, de savoir-être et de rigueur afin d’offrir un service de...


  • Bois Colombes, IDF, 92270, Nanterre, France Johnson Controls International Temps plein

    Ce que vous ferez :Le coordinateur service a la responsabilité de gérer et d'assurer l’activité service (contrats de maintenance, dépannages, révisions mécaniques, négoce, rétrofit, remodeling, petites installations) sur le secteur Ile de France. Comment vous le ferez :Vous assurez votre mission de planification :- des visites, des dépannages...


  • Versailles, Yvelines, France OpenSourcing Temps plein

    Opensourcing , recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins , un(e) : RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Poste en CDI situé à Versailles (78) Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et...


  • Bois-d'Arcy, France Résidence Les Jardins du Bois Soleil Temps plein

    Nous recherchons pour notre Résidence Service Senior "Les Jardins du Bois Soleil" à Bois d'Arcy (78) un.e agent de service hôtelier. Sous la supervision du Responsable Hebergement, vos missions seront les suivantes: Ø **Effectuer au quotidien et périodiquement l’hygiène des locaux en veillant au respect du confort et du bien-être du résident.** -...


  • Bois-d'Arcy, France Résidence Les Jardins du Bois Soleil Temps plein

    Nous recherchons pour notre Résidence Service Senior "Les Jardins du Bois Soleil" à Bois d'Arcy (78) un.e agent de service hôtelier. Sous la supervision du Responsable Hebergement, vos missions seront les suivantes: Ø **Effectuer au quotidien et périodiquement l’hygiène des locaux en veillant au respect du confort et du bien-être du résident.** -...


  • Bois-Colombes, France Babilou Temps plein

    Fondé en 2003, le groupe Babilou Family est le premier gestionnaire de crèches en Europe et compte 5000 collaborateurs en France et 12 000 collaborateurs à travers 12 pays dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Amérique du Sud, États-Unis, Inde et à Singapour). Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de...


  • Bois-Grenier, France DESCAMPS BOIS Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Descamps recherche un(e) Coordinateur(ice) logistique terrain H/F (création de poste).  En tant que binôme de notre chef de projet logistique et en étroite collaboration avec les différentes équipes opérationnelles et supports,  ton rôle sera d'assurer la coordination et l'optimisation des opérations...