Team Leader en Service Desk H/F

il y a 4 semaines

SaintHerblain LoireAtlantique, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction ouest centre, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 130 collaborateurs sur notre site de Saint-Herblain.

Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l'accompagnez sur le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :

Gestion de l'activité opérationnelle :

- Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre

- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades

Suivi client :

- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

- Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production

- Préparer et mener les comités techniques avec le client

- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

- Participer au foisonnement technique

Management des ressources :

- Déterminer les besoins en ressources

- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire

- Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)

- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

- Participer à la préparation des EAI

- Organiser et animer les réunions de communication

Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : Agence Econocom de Saint-Herblain (proche de Nantes)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)

• Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.

• Technical skills : Arbitrage et postures d'échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.

• Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupé. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte (Chargée de recrutement) en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Agent service desk confirmé

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Agent service desk confirmé (H/F) Lieu: ST HERBLAIN 44800 FR Durée du contrat: 2 mois Date de début du contrat: 9 décembre 2024 Heures: 35 H/Semaine Salaire: 11.88 EUR horaire Description du poste : Tu es passionné(e) par l'informatique et le service client ? Rejoins notre équipe en tant que Agent...

  • Agent service desk confirmé

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Agent service desk confirmé (H/F)Lieu: ST HERBLAIN 44800 FRDurée du contrat: 2 moisDate de début du contrat: 9 décembre 2024Heures: 35 H/SemaineSalaire: 11.88 EUR horaireDescription du poste :Tu es passionné(e) par l'informatique et le service client ? Rejoins notre équipe en tant que Agent Service Desk Confirmé...

  • Team Leader en Service Desk

    Il y a 2 mois

    Saint-Herblain, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Team Leader en Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Senior Service Desk Specialist

    il y a 3 semaines

    Vaujours, Seine-Saint-Denis, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois

    Saint-Herblain, France DHM TECH Temps plein

    Bonjour, Nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader pour intervenir à Saint-Herblain (44) dans le cadre d'une mission de 3 mois renouvelable. **Position**: Team Leader Support Technique **Mission**: Manager une équipe de 2 techniciens support de niveau 1 et 2 tout en fournissant également du support (helpdesk et proximité) 1 à 2 jours...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    Retrouvez-vous dans un environnement dynamique et innovant ? Nous recherchons un Coordinateur service desk H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Herblain (44).Découvrez notre offre :Salaire estimé : 38 500 € brut/an, selon profil et expérience.Lieu de travail : Agence Econocom de Saint-Herblain (44), proche de Nantes.

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Loire-Atlantique, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Premier Vendeur

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, France Flying Tiger Copenhagen Temps plein

    Pousser les portes d'un magasin Flying Tiger Copenhagen est une expérience unique. Notre réussite est d'être passé d'un magasin à prix unique en 1995 à ce concept original au succès international avec des articles colorés, pratiques et amusants - au design danois - à des prix abordables. Nouveautés, créativité, engagement sont les maîtres mots...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France GI GROUP Temps plein

    L'entreprise Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client un(e) Team Leader H/F en location automobile situé à Lyon. Description du poste **Les missions**: Encadrer, former et guider l'équipe vers l'atteinte des objectifs. Superviser les opérations quotidiennes du service de location. Assurer le...

  • Team Leader IT

    Il y a 2 mois

    Saint-Paul-lès-Durance (13), France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Team Leader IT H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: **Missions** Rattaché(e) à un Delivery Manager, Vous aurez pour principales missions: **Management** -...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois

    Saint-Jean-d'Illac, France SYS1 Temps plein

    En recherche de nouveaux challenges ? Vous avez les compétences, nous avons les projets ! SYS1, société informatique en Nouvelle-Aquitaine, propose conseils, études et services informatiques sur mesure. Notre société accompagne ses clients (Grands comptes, PME, Collectivités ou Associations) dans le cadre de la gestion, le maintien, l’optimisation...

  • Team Leader

    il y a 6 jours

    Saint-Nazaire, France Menway Emploi Saint-Nazaire Temps plein

    Menway Emploi, acteur majeur du travail temporaire et du recrutement, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'aéronautique, un Team Leader H/F pour le service Assemblage. Vos missions principales: Effectuer l'interface entre les collaborateurs et les fonctions supports Maitrise de: - La lecture de plans, nomenclatures et procédés -...

  • Responsable Service Desk Et Itsm/esm

    il y a 3 semaines

    Aéroport Lyon-Saint Exupéry, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Autres **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE SERVICE DESK et ITSM/ESM F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **CONTEXTE** Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, France Up Skills Nantes IT Temps plein

    **Votre Mission**: Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le...

  • Lead Développeur Informatique .net F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, Loire-Atlantique, France Manpower France Temps plein

    L'entreprise Manpower Experts&Cadres recrute pour un éditeur intégrateur de logiciels basé à Saint-Herblain, un lead developpeur h/f pour concevoir l'architecteur et les développements des futures versions de produits Editeurs et intégrateurs de logiciels, propose des solutions complètes de gestion des services IT, des actifs et de la...

  • Lead DEVOPS H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Loire-Atlantique, France Lynx RH Temps plein

    Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un profil de Lead DEVOPS H/F sur Saint-Herblain. Vos missions Animation du workshop déploiement avec les équipes technique et intégration : Recueillir leurs besoins et contribuer à fluidifier et simplifier les process de mises à jour Coordonner les différentes actions auprès...

  • Coordinateur service desk H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Herblain, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Team Leader Recouvrement

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** L’entreprise **Rentokil Initial **est présente en France sous les marques Rentokil, Initial et Ambius. Notre entreprise fournit dans tout le pays des services de lutte anti-parasitaire, de location-entretien d’articles têxtiles et d’hygiène et de paysagisme d’intérieur d'extérieur et de mise en ambiance de lieux...

  • Team Leader de Nuit

    Il y a 7 mois

    Saint-Seurin-sur-l'Isle, France Amcor Flexibles Temps plein

    Nous recherchons, pour l'une de nos équipes de nuit, un(e) team-leader (H/F). Le Team-Leader vient en appui du superviseur de production (qui pilote hiérarchiquement les équipes). A ce titre, il assume les responsabilités suivantes: - Respecter les règles d’hygiène et de sécurité spécifiques et générales propres au poste de travail (port des...