Team Leader en Service Desk

il y a 2 semaines

SaintHerblain, France Econocom Temps plein

**À propos de nous**:
**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

**Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière **

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte (Chargée de recrutement) en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
- Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

**Au sein de la Direction ouest centre,** le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 130 collaborateurs sur notre site de Saint-Herblain.

**Ce qui vous attend**:
Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l’accompagnez sur le pilotage d’une prestation d’infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources:
Gestion de l’activité opérationnelle:

- Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades

Suivi client:

- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
- Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
- Préparer et mener les comités techniques avec le client
- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
- Participer au foisonnement technique

Management des ressources:

- Déterminer les besoins en ressources
- S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Gérer l’organisation opérationnelle de l’équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires )
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Participer à la préparation des EAI
- Organiser et animer les réunions de communication

**Ce que nous proposons**:
**Valeurs** : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

**Localisation** : Agence Econocom de Saint-Herblain (proche de Nantes)

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil**:

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  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Saint-Herblain, France DHM TECH Temps plein

    Bonjour, Nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader pour intervenir à Saint-Herblain (44) dans le cadre d'une mission de 3 mois renouvelable. **Position**: Team Leader Support Technique **Mission**: Manager une équipe de 2 techniciens support de niveau 1 et 2 tout en fournissant également du support (helpdesk et proximité) 1 à 2 jours...

  • Coordonnateur service desk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Coordonnateur service desk H/F au sein de notre équipe à Saint-Herblain. Vous serez chargé de coordonner les actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du périmètre qui vous est confié.DépartementVous serez rattaché au sein de la Direction des...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Profession : Technicien Service DeskRejoignez Econocom, le premier groupe généraliste du digital en Europe, et rejoignez notre équipe dynamique de techniciens service desk.MissionNous recherchons un technicien service desk efficace pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1 en français et...

  • Technicien Service Desk

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en français et en allemand.ResponsabilitésVous serez responsable de la réception des sollicitations des utilisateurs, de l'enregistrement des informations...

  • Team Leader H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Externatic Temps plein

    Présentation de la sociétéÀ propos d'ExternaticCabinet de recrutement Tech, la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises. Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver le...

  • Premier Vendeur

    il y a 3 jours

    Saint-Herblain, France Flying Tiger Copenhagen Temps plein

    Pousser les portes d'un magasin Flying Tiger Copenhagen est une expérience unique. Notre réussite est d'être passé d'un magasin à prix unique en 1995 à ce concept original au succès international avec des articles colorés, pratiques et amusants - au design danois - à des prix abordables. Nouveautés, créativité, engagement sont les maîtres mots...

  • Team Leader en Service Desk H/F

    Il y a 6 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Team Leader IT

    il y a 2 semaines

    Saint-Paul-lès-Durance (13), France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Team Leader IT H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: **Missions** Rattaché(e) à un Delivery Manager, Vous aurez pour principales missions: **Management** -...

  • Senior Bar Team Leader

    il y a 3 semaines

    Saint-Tropez, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France France Temps plein

    At Azumi, we're looking for a talented Senior Bar Team Leader to oversee the day-to-day operations of our vibrant bar. This is a fantastic opportunity to develop your leadership skills and work with a dynamic team to deliver exceptional customer service.As a Senior Bar Team Leader, you'll be responsible for:Managing bar operations in the absence of senior...

  • Breakfast Team Leader

    il y a 1 mois

    Saint-Jorioz, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Restoleil Temps plein

    About the RoleWe are seeking a skilled Breakfast Team Leader to join our team at Groupe Restoleil. As a key member of our restaurant team, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our breakfast service.Key ResponsibilitiesPresent courses with knowledge of the buffetSet up the room and the buffet from 6am to 7amTake care of customers from...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France GI GROUP Temps plein

    L'entreprise Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client un(e) Team Leader H/F en location automobile situé à Lyon. Description du poste **Les missions**: Encadrer, former et guider l'équipe vers l'atteinte des objectifs. Superviser les opérations quotidiennes du service de location. Assurer le...

  • Culinary Team Leader

    il y a 4 semaines

    Saint-Jorioz, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Restoleil Temps plein

    Your Role in Our TeamWe are looking for a dynamic and experienced Culinary Team Leader to join our restaurant team.Your Key ResponsibilitiesOrganize and manage the entire culinary production process, supervising a team that may vary in size and composition.Develop new dishes and methods of working with products.Contribute to customer loyalty and development...

  • Découvrez les opportunités de Chauffeur PL/Réceptionnaire chez TEAM EMPLOI NANTES

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France TEAM EMPLOI NANTES Temps plein

    A propos de l'entreprise :TEAM EMPLOI NANTES est un acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire sont dédiées à vous proposer des emplois à proximité de votre domicile.A propos du poste :TEAM EMPLOI NANTES recrute pour l'un de ses clients,...

  • Technicien Service Desk Expert

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en français et en espagnol.Vos responsabilitésVous serez responsable de la réception des sollicitations des utilisateurs, de l'enregistrement des...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk Expert

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en français et en anglais.ResponsabilitésVous serez responsable de la réception des sollicitations des utilisateurs, de l'enregistrement des informations...

  • Team Leader Food/coordinador/a, Ikea

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 265078 **Date posted**: 07/11/2024 **Por qué nos vas a encantar** Sientes pasión por la alimentación, quieres aportar tu talento para crear a través de IKEA food una mejor experiência para nuestros clientes durante su visita, ¡este es tu sitio!. **Requisitos**: - Capacidad organizativa y planificación. - Habilidades comunicativas y...

  • Customer Service Team Leader

    Il y a 6 mois

    Saint-Ouen, France Essity Temps plein

    Essity est née de la contraction de deux mots : Essentials et Necessities. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations. **Rejoignez-nous !** **Notre mission**: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène...

  • Team Leader Expéditions

    Il y a 6 mois

    Saint-Maurice-Crillat, France Audemars Piguet Temps plein

    Mission En tant que Team Leader Expéditions, vous rapporterez au Manager Shipping & Invoicing. Vous serez responsable de gérer l'équipe Expéditions composée de 5 personnes, de coordonner et diriger l'activité opérationnelle quotidienne et de participer activement à divers projets en lien avec l'activité. Dans ce cadre-là : Vous managerez...

  • Coordinateur Service Desk

    Il y a 2 mois

    Saint-Herblain, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...