Directeur Support Clients H/F

Il y a 2 mois

Courbevoie, France Septeo Temps plein

Description de l'entrepriseSepteo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?Description du posteNous proposons des solutions logicielles pour accompagner la performance de nos clients professionnels sur leur gestion juridique. SEPTEO recrute pour son entité Septeo LEGAL SUITE, un(e) Directeur(trice) Support Clients H/Fen CDI sur Courbevoie pour animer l’ensemble de l’équipe support (7 collaborateurs). L’équipe est répartie sur plusieurs sites dont le principal est Courbevoie, puis Montpellier et Montréal (Canada).Sous la responsabilité du Directeur Général, vous serez garant(e) de la satisfaction client, de l’optimisation des processus et de la montée des équipes.Votre quotidien :Innover dans la relation client et les services du support, participer à l’amélioration des outils en assurant une veille sur les nouvelles tendances, pour maintenir un haut niveau de qualité et innovation.Animer et accompagner votre équipe support pour garantir une qualité de service optimale.Assurer le développement des compétences des collaborateurs et fédérer autour de la vision et des objectifs. Gestion RH (aide au recrutement, gestion des absences …)Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l’équipe afin de résoudre les besoins des clients et de manière proactive et optimiser la gestion des flux et des temps de réponsesAméliorer et veiller au respect des procédures internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service et favoriser une collaboration transverse fluide avec les autres départements (R&D, Sales, Marketing…)Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées aux contraintes réglementaires que nous impose la professionAnalyser vos KPI pour mesurer l’efficacité du support client, identifier les tendances et proposer des solutions adaptées.Accompagner l’équipe au changement et la transformation, vous déplacer à Montpellier et au Canada pour une meilleure proximité d’équipeQualificationsEt si c’était vous qui veniez nous rejoindre ? Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en management au sein d'un service ou support clients, une forte culture client et vous êtes soucieux du bien-être de vos collaborateursEn tant que Directeur, vous avez une véritable considération pour le client et êtes capable de susciter l’adhésion de l’équipe à ce même objectif.Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au cœur de la transformation d'un service, ce poste est pour vous Les compétences attendues sont les suivantes :Être doté(e) d’une forte capacité d’analyse qui vous permettra d’être force de proposition.Excellentes compétences en management d’équipe, avec une capacité à motiver, fédérer et développer les talents. (management de proximité, distanciel)Bon(ne) communicant(e) avec une aisance orale et écriteInformations supplémentairesRejoindre Septeo, c’est aussi :Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) ð Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusionUn process de recrutement en 3 étapes :Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.Vous faites quoi lundi ?SummaryType: ContractFunction: ManagementExperience level: DirectorIndustry: Computer Software

  • Responsable de compte et support client

    il y a 4 jours

    Courbevoie, 92400, France UltraEdge Temps plein

    Au sein de la Direction Commercial et Marketing, le Responsable de compte et support client est en charge du suivi opérationnel des clients en qualité l'interlocuteur privilégié et de premier niveau d'escalade. Vos principales missions seront de : Garantir la satisfaction client et la bonne application du contrat (notamment de...

  • Responsable de compte et support client

    il y a 4 jours

    Courbevoie, 92400, France UltraEdge Temps plein

    Au sein de la Direction Commercial et Marketing, le Responsable de compte et support client est en charge du suivi opérationnel des clients en qualité l'interlocuteur privilégié et de premier niveau d'escalade. Vos principales missions seront de : Garantir la satisfaction client et la bonne application du contrat (notamment de...

  • Technicien Support Client Télécom

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, 92400, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Front office support

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, 92400, France in finé Temps plein

    Et si nous avons une telle longévité, c’est que nous avons toujours été à l’écoute de nos équipes et du marché.  ne.s accompagnent nos clients dans de nombreux contextes en Finance, Assurances, Publicité, Énergie, Comptabilité, pour des clients start-ups jusqu’aux grands groupes. Pour nous le recrutement est un ‘match’ entre un...

  • Directeur du Developpement Commercial

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Talents Executive Temps plein

    Le poste de Directeur du Developpement Commercial (H/F)TALENTS EXECUTIVE (Groupe Linking Talents) est un cabinet derecrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans larecherche de leurs cadres / cadres dirigeants.Notre client est un acteur majeur en France de la vente et du rachatde métaux précieux.Dans le cadre d'une croissance...

  • Gestionnaire Support Client/courrier/archivage

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France CreditJob Temps plein

    **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche un Gestionnaire support client/courrier/archivage. En tant que Gestionnaire support client/courrier/archivage (H/F), rattaché(e) au Manager des Opérations et du Service client, vous êtes en liaison directe avec les clients/partenaires, les forces...

  • Support Front-Office

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, 92400, France in finé Temps plein

    //Infinē in a nutshell 20 ans qu’Infinē Group existe ! Que de chemin parcouru depuis tout ce temps ! Et si nous avons une telle longévité, c’est que nous avons toujours été à l’écoute de nos équipes et du marché.  Les experts infinēen.ne.s accompagnent nos clients dans de nombreux contextes en Finance, Assurances, Publicité, Énergie,...

  • Chargé de Relation Client Support Applicatif

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Courbevoie - 92, CDI Détail du poste Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Chargé de relation client support applicatif courbevoie (92) (H/F) Les missions Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous assurez la gestion du Support Clients. Face à...

  • Chef de Projet Gestion Juridique H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Septeo Temps plein

    Septeo est un groupe qui grandit rapidement et se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus l'un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels.Nous sommes animés par des valeurs communes : être ensemble, faire ensemble et transformer ensemble. C'est le fruit d'un collectif de travail d'équipes déterminées, audacieuses...

  • Support Achat SAP H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, 92400, France EPSA Temps plein

    Description de l'entreprise Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres opérationnels en Europe, Asie et Amérique, nous comptons plus de 320 salariés dont plus de 20 au sein de ...

  • Chargé de Support Et Configuration Client

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    **Mission**: Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et...

  • Architecte DATA Support H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, 92400, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Sopra Steria, l'un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations,...

  • Administrateur Système Linux

    il y a 4 jours

    Courbevoie, 92400, France Up Skills Temps plein

    Administrateur Système Confirmé (H/F) – CDI à La Défense Contexte : Up Skills recherche pour son client, une entreprise engagée dans des projets technologiques ambitieux et à fort impact, où la performance et la sécurité des systèmes informatiques sont au cœur des opérations, Un(e) Administrateur(trice) Système Confirmé(e) pour rejoindre...

  • Administrateur Système Linux

    il y a 4 jours

    Courbevoie, 92400, France Up Skills Temps plein

    Administrateur Système Confirmé (H/F) – CDI à La Défense Contexte : Up Skills recherche pour son client, une entreprise engagée dans des projets technologiques ambitieux et à fort impact, où la performance et la sécurité des systèmes informatiques sont au cœur des opérations, Un(e) Administrateur(trice) Système Confirmé(e) pour rejoindre...

  • Architecte DATA Support H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, 92400, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Sopra Steria , acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de...

  • Chargé de Support Et Configuration Client

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, France Datanumia GROUPE EDF Temps plein

    Mise en ligne le 19/09/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Administration/Documentation - Pays / Région: - France - Ville: - 4 place des vosges 92400 Courbevoie **Description de l'offre**: Filiale du Groupe EDF,...

  • Technicien Réseau et Support

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France NEXTEP HR Temps plein

    Nextep HR, cabinet de recrutement et d'approche directe, recherche un Technicien Conseil Informatique H/F pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans l'infogérance.Le poste est à pourvoir en CDI sur Courbevoie (92).PosteRattaché à la Direction technique et épaulé par l'équipe support composé de 5 personnes, vous intervenez sur site...

  • Directeur / Directrice de Filiale

    il y a 4 jours

    Courbevoie, 92400, France HUMADE Group Temps plein

    HUMADE Group - 300 collaborateurs pour un CA de 40ME en 2024- s’impose aujourd’hui comme un acteur clé de la transformation digitale, proposant une expertise multi-spécialiste dans des secteurs stratégiques tels que l’IT, la finance de marché, la cybersécurité, le digital, l’e-commerce et la DATA. Nous recherchons le nouveau Directeur de...

  • Directeur / Directrice de Filiale

    il y a 4 jours

    Courbevoie, 92400, France HUMADE Group Temps plein

    HUMADE Group - 300 collaborateurs pour un CA de 40ME en 2024- s’impose aujourd’hui comme un acteur clé de la transformation digitale, proposant une expertise multi-spécialiste dans des secteurs stratégiques tels que l’IT, la finance de marché, la cybersécurité, le digital, l’e-commerce et la DATA. Nous recherchons le nouveau Directeur de...

  • Conseiller Indemnisation Support Agences H/F

    il y a 6 jours

    Courbevoie, 92400, Courbevoie, France Gan assurance Temps plein

    Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles.Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e...