Manager Opérationnel IT Support F/H
Il y a 2 mois
Réseau137, fondé en 2020, est devenu le spécialiste du leadership nouvelle génération en France. Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur….
Réseau137 est membre de Alixio Group, leader multi-expert de la transformation à forts enjeux humains en Europe.
Nous accompagnons actuellement un acteur incontournable de la restauration dans son recrutement d'un Manager Opérationnel IT Support F/H
Le Manager Opérationnel Support IT est le garant au quotidien du respect des engagements en termes de délais et qualité des réponses aux tickets ouverts par les restaurants auprès du Centre de Support global IT. Il s’appuie en interne sur les membres de l’équipe Support global (20 collaborateurs) dont il est le coordinateur direct.
Vis-à-vis des différents partenaires du dispositifs (Intégration, Infogérance, Opérateurs), il porte le pilotage et l’exigence au quotidien, pilotant le Backlog et animant l’amélioration continue.
Il en est le principal contributeur et participe activement aux instances d’animation du dispositif et apporte la vision opérationnelle support.
Missions opérationnelles :
- Animer l’équipe Support : planification, daily briefing, organisation du travail et priorisation
- Animer les différents partenaires (Intégrateurs, opérateurs, Infogérants) pour la gestion du backlog
- Animer les comités opérationnels (organisation, comptes rendus)
- Gérer les interactions opérationnelles avec les équipes internes de la DSI, en particulier collaborer à la préparation des déploiements et évolutions des systèmes d’informations Restaurants (communication, planning et bonne compréhension des clients)
- Appliquer et optimiser de façon permanente les processus et outils utilisés par le Service support
- Suivre les indicateurs de performance et la qualité des services rendus par le dispositif, dans le respect des délais contractuels
- Alerter le responsable du pôle Support et le management de la DSI, et assurer la responsabilité des actions de déclenchement et suivi de gestion des anomalies, incidents, dysfonctionnements, ou « crises »
- Établir et entretenir une relation de confiance durable avec les clients internes
- Contribuer à la communication vers les restaurants sur toute évolution / modification des éléments liés aux environnements
- Rédiger des comptes rendus efficaces et réguliers vers le responsable du pôle Support et vers le management de la DSI
Activités managériales :
- Porter et accompagner au quotidien les objectifs du service, de l’équipe et de chaque collaborateur et donner du sens aux missions confiées
- Fédérer, développer l'esprit et la cohésion d'équipe
- Planifier les actions
- Etablir les plannings en collaboration avec l’équipe
- Garantir l'établissement, l'application et l'amélioration continue des processus, méthodes et moyens, en concertation avec l'équipe
- Définir avec l’équipe une organisation des communications en interne, à l’intérieur de l’équipe, vis à vis du manager, et avec les services connexes.
Profil :
BAC+4/Bac+5 ou BTS avec expérience significative
5 ans d'expérience en tant que responsable d’un service support ou d’une équipe support dans un contexte retail idéalement
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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Support Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Île-de-France FED SAS Temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e...
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Manager Tagetik H/F
il y a 1 jour
France FED IT Temps pleinPoste : Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client international basé à Vélizy un Manager Tagetik H/F dans le...
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il y a 1 jour
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Technicien de Support Informatique F/H
il y a 1 mois
France FED IT Temps pleinPoste : Vous souhaitez intégrer un groupe industriel en pleine croissance situé à Part-Dieu ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un.e Technicien.ne de Support Informatique (F/H) en intérim pendant 6 mois, avec possibilité d'embauche...
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Technicien de Support Informatique F/H
il y a 1 mois
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Responsable Exploitation IT H/F
il y a 1 mois
France FED IT Temps pleinPoste : Vous appréciez évoluer dans l'environnement du Retail et Digital ? Vous êtes à l'aise sur un rôle transversal, amenant une part de technicité ? Je vous propose prendre 2 minutes pour lire ce qui suit Je suis Laetitia, consultante chez Fed IT depuis près de 3 ans, et j'accompagne l'un de mes clients sur leur recherche...
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Responsable Exploitation IT H/F
il y a 1 mois
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Île-de-France Neurones IT Temps pleinNeurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
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Responsable it polyvalent h/f
il y a 4 semaines
France, FR FED IT Temps pleinPoste : Je suis Fhaiza, consultante en recrutement pour le cabinet FED IT de Lille et suis à la recherche pour l'un de mes clients basé à BLARINGHEM ( 59173), un Responsable IT polyvalent. En tant que Responsable Informatique Polyvalent, vous serez amené(e) à effectuer les tâches suivantes : Maîtriser plusieurs modules SAP et utiliser...
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Responsable it polyvalent h/f
il y a 4 semaines
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il y a 1 semaine
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Responsable it polyvalent h/f
il y a 1 semaine
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Technicien support IT VIP
Il y a 2 mois
Île-de-France Experis France Temps pleinTechnicien support IT VIP (H/F) - ParisAu sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels et/ou matériels du...
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Responsable IT opérations H/F
il y a 1 mois
France ROBERT WALTERS LYON IT Temps pleinPoste : Dans le cadre du renforcement de sa DSI, ce groupe recrute un.e responsable IT opérations H/F. Le poste est basé à coté de Grenoble. Rattaché au DSI, le poste de responsable IT opérations H/F couvre les missions suivantes : * Animation des équipes opérations * Maintien des infrastructures IT du groupe (suivi, évolutions, incidents,...
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il y a 1 mois
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Product Manager Officer
il y a 4 semaines
Île-de-France VPEX-IT Temps pleinVPEX-IT, s'identifie comme un partenaire de tous les projets dans le domaine de l'IT.Rejoignez les valeurs de VPEX-IT et participez au développement de nombreux projets.Chez VPEX-IT, votre motivation et vos envies sont au cœur de nos priorités.Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un PMO confirmé pour rejoindre...
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IT License Asset Manager H/F
il y a 2 jours
France Fed IT Temps pleinPoste : Dans le cadre de vos responsabilités vous piloterez le plan des revues de conformité logicielle à partir des éléments d'inventaire fournis par les services opérationnels de la DSI, et contrôlerez les revues réalisées. Vous établirez les positions de conformité sur les licences logicielles et assurerez le suivi des plans de...
