Directeur de Programme Direction Service et Satisfaction Client F/H
il y a 3 semaines
Hove est un acteur incontournable de la data-mobilité, en plus d’être une filiale de Keolis. Depuis sa création il y a 24 ans, Hove est un acteur clé dans ce domaine et l’un des premiers experts. Il occupe une place considérable dans l’écosystème de la mobilité et fait partie d’une communauté de 20 000 développeurs, qui participent à leur stratégie d’innovation ouverte et collaborative. Acteur de la Greentech, Hove porte une vision évolutive des mobilités douces, pour un impact plus positif et plus responsable de notre environnement grâce à ses 2 produits et métiers :
Avec Patterns, Hove analyse les motifs que dessinent les mobilités sur un territoire ciblé. À partir du recueil et de l’analyse des traces GPS et WiFi, entre autres.
Le Directeur de Programme / CSM assure le succès de nos solutions auprès des clients et pilote à la fois la stratégie commerciale et les engagements clients. Votre rôle centralise la relation client durant son cycle de vie chez Hove et fait le lien avec les équipes produits, projets, support et techniques.
Vous l’avez compris votre rôle combine les rôles de Direction de compte et de Direction de Programme.
Gestion commercial des comptes clients par foisonnement : Vous êtes constamment à l’écoute de nos clients pour identifier les nouvelles opportunités de développement commerciales. Vous nourrissez les clients d'informations et de propositions construites par une approche up-sell/cross-sell. Vous sensibilisez les équipes aux renouvellements de contrats dès la mise en œuvre de la relation client afin de sécuriser un niveau de revenu récurrent.
Gestion de la relation Client : un nouveau contrat signé ? Vous assurer la mise en place d’une gestion de projet rigoureuse et d’une communication claire. Vous pilotez par la performance et accompagnez les clients avec les équipes produits et techniques afin de les rendre autonomes dans l'utilisation de nos solutions et d’assurer la constante adéquation entre nos feuilles de route produits et leurs objectifs. Vous mettez en place les outils et services d’accompagnement et support nécessaires au suivi et la fidélisation de nos clients pour optimiser leur expérience.
Une expérience significative dans un rôle de Directeur de Programme / CSM ou similaire et idéalement la gestion d’un portefeuille de clients en tant que directeur de compte
Vous savez rédiger une proposition commerciale et établir un contrat
Vous avez une expérience dans la gestion de marché public
Une maitrise de la gestion de projet technique, autour de solutions SaaS et dans le digital
Une maitrise de la relation client en assistance de maitrise d’ouvrage ou maitrise d’œuvre (AMO) et de la communication écrite et orale
Vous amenez votre bonne humeur et votre esprit d’équipe pour fédérer autour d’un projet
Anglais professionnel
Hove est engagé dans un processus d'inclusion et s'assure que chaque candidature est traitée ou évaluée équitablement en fonction des compétences, sans considération d'âge, de genre, d'ethnie, d'orientation sexuelle, de situation de handicap ou de religion.
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Cdd - Group Client Satisfaction Evaluation Manager
il y a 5 jours
Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein**13.02.2024** CDD - Group Client Satisfaction Evaluation Manager (H/F) Contract type: Temporary Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Minimum 6 years Company: HERMES INTERNATIONAL *** Job description **Contexte**: Hermès International, Holding du Groupe, recherche pour sa Direction...
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Chargé/e de Satisfaction Client
il y a 4 jours
Paris, France Eloa Temps pleinL’entreprise ELOA est une fintech située à Orléans dont la mission est de simplifier et digitaliser les métiers du financement & assurance. Eloa la plateforme de financements qui réinvente la distribution de crédits Digitalisez le traitement d’un financement et proposez une expérience client inédite pour tous les types de prêts: - Crédit...
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CDI - Directeur de programmes H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Naval Group Temps pleinProgrammes Durée indéterminée France, Saint Tropez Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international,...
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Directeur/Directrice - Direction
il y a 4 semaines
Paris, France Vauban Executive Search Temps pleinBU/DC/1223Directeur Commerces h/f PARIS (92)Notre client est une SEM qui a pour objectif de doter les villes de son territoire de commerces de proximité attractifs. Nous recherchons un Directeur commerces H/F dont la mission sera dedévelopper et de gérer le patrimoine. Vous managez un Chef de projet et serez rattaché au DG, vos principales missions...
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DIRECTEUR DE PROGRAMME TRANSFORMATION NUMERIQUE
il y a 3 heures
Paris, France Service industriel de l'aéronautique (SIAé) Careers Temps pleinPartager la pageVeuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Fonction publique : Fonction publique de l'État Employeur : Service industriel de l'aéronautique (SIAé) Localisation : 16 BIS AVENUE PRIEUR DE LA CÔTE D'OR 94110 ARCUEIL Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience souhaitée Non renseigné...
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Chef de Projet Satisfaction Clients
il y a 4 semaines
Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps pleinDescription du poste Famille Métier Marketing - Gestion de projets Intitulé du poste Chef de Projet Satisfaction Clients (F/H) Description de la mission Au sein de la Direction Marketing de Réseau Club Bouygues Telecom (RCBT), filiale de distribution de Bouygues Telecom, composée de plus de 500 boutiques, nos missions consistent...
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Chargé de la Satisfaction Clients
il y a 4 semaines
Paris, France Nexity Temps pleinDescription du poste Rattaché(e) à la direction de la Satisfaction Clients : En nous rejoignant, vous serez amené(e) à : - Traiter les réclamations et les demandes clients/agences et clients. - Réceptionner, qualifier et gérer des réclamations ou autres. - Apporter des réponses écrites et veiller à respecter les objectifs de délais de...
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Directeur de programmes immobilier logistique
il y a 3 jours
Paris, France AdLib - Cabinet de recrutement Temps pleinAdLib recrute pour son client, société de promotion immobilière spécialisée dans l'immobilier logistique et parcs d'activité, un(e) Directeur de programmes (H/F) basé(e) à PARIS (75).MISSIONS :Vous réalisez et/ou pilotez les audits d’acquisitions foncières ou de bâtiments existants,Vous assurez la prise de programme des prospects en...
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Directeur de programmes immobilier logistique
il y a 6 jours
Paris, France AdLib - Cabinet de recrutement Temps pleinAdLib recrute pour son client, société de promotion immobilière spécialisée dans l'immobilier logistique et parcs d'activité, un(e) Directeur de programmes (H/F) basé(e) à PARIS (75).MISSIONS :Vous réalisez et/ou pilotez les audits d’acquisitions foncières ou de bâtiments existants,Vous assurez la prise de programme des prospects en binôme avec...
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Directeur de programmes immobilier logistique
il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France AdLib - Cabinet de recrutement Temps pleinAdLib recrute pour son client, société de promotion immobilière spécialisée dans l'immobilier logistique et parcs d'activité, un(e) Directeur de programmes (H/F) basé(e) à PARIS (75).MISSIONS :Vous réalisez et/ou pilotez les audits d’acquisitions foncières ou de bâtiments existants,Vous assurez la prise de programme des prospects en...
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Chargé D'étude Statistique
il y a 6 jours
Paris 13e, France Action Logement Services Temps plein**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...
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Directeur de Programme SAP H/F
il y a 6 jours
Paris, France Michael Page Temps pleinLe poste de Directeur de Programme SAP H/FCe programme de transformation d'envergure a plusieurs composantes : * La migration des systèmes transactionnels et reporting locaux vers le core model applicatif central (SAP S/4 Hana), * L'enrichissement du core model en collaboration avec les centres de compétences applicatifs, les équipes de transformation...
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Chargé Satisfaction Client
il y a 3 jours
Paris 17e, France Groupe ADENES Temps plein**Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...
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DSS Directeur de cabinet du directeur de la sécurité sociale
il y a 2 semaines
Paris, France Direction de la Sécurité Sociale (DSS) Temps pleinDSS Directeur de cabinet du directeur de la sécurité sociale (H/F) Partager la page Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Fonction publique : Fonction publique de l'État Employeur : Direction de la Sécurité Sociale (DSS) Direction de la sécurité sociale Localisation : Duquesne : 14 avenue Duquesne – PARIS 7 ème Nature...
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Responsable Enquêtes Et Satisfaction Clients
il y a 3 semaines
Paris 14e, France BUSINESS FRANCE Temps pleinDescriptif du poste **Le Responsable Enquêtes et satisfaction clients assure un rôle de conseil, d'accompagnement, d'assistance et d'information sur le pilotage des enquêtes clients**. Il/elle monitore et analyse les offres de services de la Team France Export et la satisfaction de ses clients Export / Invest. Spécialisé(e) sur ce domaine, il/elle...
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Assistant de Direction
il y a 6 jours
Paris, France Crous de Créteil Temps pleinSous la responsabilité de la Cheffe de cabinet, gestion des activités du secrétariat de direction et de service intérieur du Crous de l’académie de Créteil. **Organisation de la Direction** - Tenue de l’agenda du Directeur général et du Directeur adjoint - Création du planning annuel des réunions et des instances de concertation en relation...
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Assistant de Direction
il y a 2 jours
Paris, France Crous de Créteil Temps pleinSous la responsabilité de la Cheffe de cabinet, gestion des activités du secrétariat de direction et de service intérieur du Crous de l’académie de Créteil. **Organisation de la Direction** - Tenue de l’agenda du Directeur général et du Directeur adjoint - Création du planning annuel des réunions et des instances de concertation en relation...
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Directeur/Directrice de programme | Delivery
il y a 2 semaines
Paris, France Publicis Sapient Temps pleinDescription de l'entreprise Publicis Sapient agit depuis plus de 30 ans au service de la transformation digitale des entreprises. Notre expertise unique, regroupée sous l’acronyme SPEED , Stratégie et Conseil , Produit , Expérience , Engineering et Data, combinée à notre connaissance approfondie du secteur, nous permet...
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Directeur Adjoint Expérience Client
il y a 4 jours
Paris, France Groupe ADENES Temps pleinADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Directeur Adjoint de l’expérience client F/H. Rattaché directement au Directeur de l’expérience client, vous rejoignez le Service Expérience Client composé d’une centaine de personnes, qui participe au pilotage des projets liés à l’amélioration de l’expérience client...
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Directeur Adjoint de La Direction de La Logistique
il y a 3 jours
Paris, France Conseil Général du Val de Marne Temps pleinPoste à pourvoir - mercredi 26 juillet 2023 Réf. : 2023-5996 Cadre d'emplois FPT de référence : Attachés territoriaux Localisation (ville) : Creteil Filière FPT de référence : Administrative Catégorie de référence : A Nombre de postes à pourvoir : 1 **Présentation de la direction**: La Direction de la Logistique est l’une des 4...