Chargé Satisfaction Client
il y a 2 semaines
**Description de l'entreprise**:
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise.
Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres.
Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.
**Description du poste**:
Dans le cadre de son développement de son activité, le Groupe ADENES recherche un Chargé Satisfaction client F/H pour son bureau de Paris (17).
Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de terrain, accompagnée de supports opérationnels.
Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
L'équipe Expérience Client travaille et s'organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos clients. L'équipe a pour objectif d'assurer la prise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu'à résolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client.
**Vos missions**:
- Prendre en charge les demandes clients
- Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné, comment, délai de réponse, aspect technique)
- Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel
- Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles
- Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler des réponses argumentées contribuant à la satisfaction client
- Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients
- Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité (axes d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte)
**Description du profil**:
De formation supérieure dans le domaine de la relation client (NDRC ou Assurance), vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles vous permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseau commercial, assurés, experts) et votre esprit de synthèse. Vous avez une expérience réussie dans ce domaine.
Vous êtes rigoureux et organisé et avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés. Maîtrise de Pack Office indispensable.
Lors de votre intégration, vous bénéficierez d'une période de formation et d'intégration, alternant phases pratiques et théoriques vous permettant de mieux appréhender les spécificités de notre métier.
Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil Rejoignez-nous
Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 29 000EUR à 34 400EUR sur 13 mois (gratification à partir de 7 mois de présence en entreprise).
CDD 12 mois, 37h hebdomadaires et RTT (avec flexibilité horaire d'arrivée et de départ).
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail après une période d'intégration réussie (1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois), d'une carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps
Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.
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Charge de Satisfaction Clients
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Connect & Tech Temps pleinAu sein de la Direction Client, le/la Chargé(e) d’Expertise et Excellence client est un véritable expert de la Relation Clients SNCF Connect. - Il/elle est garant(e) de la reconquête des clients à forte valeur ajoutée grâce aux recontacts effectués. A la suite d’une mauvaise expérience avec nos services, il/elle met en œuvre toutes les actions...
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Chargé de Satisfaction Client
il y a 4 semaines
Paris, France New Step Temps pleinNous recherchons pour notre client un Chargé de satisfaction Client H/F Vos missions: - Accompagner nos clients dans leurs achats d’équipements agricoles et maintenir des bonnes relations avec nos partenaires - Tu seras en charge d’un portefeuille de partenaires pour lesquels tu géreras toutes les demandes clients - Conseils et accompagnements...
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Chargé D'études Marketing Satisfaction Client
il y a 1 mois
Paris, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: - Vous aimeriez contribuer à l’amélioration de la satisfaction du client au sein de Société Générale Assurances, tout en devenant un expert des études marketing quantitatives et qualitatives ? Vous aimeriez découvrir ce que pensent nos clients et comment on construit un dispositif d’écoute client 360° ? Vous...
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Chargé de Satisfaction Client
il y a 4 semaines
Paris 11e, France ConForRe - CFR Skills Temps pleinConForRe CFR Skills, recruteur indépendant, **#recrute** pour l'un de ses clients basé dans le 11è arrondissement de **#Paris**, Un **#Chargé** de **#Satisfaction** Client H/F **#CDI** Points incontournables Tu as au moins 1 ans d’expérience en **#Support_Client** Tu as un bon contact humain, tu es à l’aise à l’oral (par téléphone) et à...
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Chargé de la Satisfaction Clients
il y a 1 mois
Paris, France Nexity Temps pleinDescription du poste Rattaché(e) à la direction de la Satisfaction Clients : En nous rejoignant, vous serez amené(e) à : - Traiter les réclamations et les demandes clients/agences et clients. - Réceptionner, qualifier et gérer des réclamations ou autres. - Apporter des réponses écrites et veiller à respecter les objectifs de délais de...
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Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F
il y a 7 jours
Paris, France LCL Temps pleinDescription du poste Depuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire. Grâce à nos propositions de solutions dans limmobilier neuf , Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition dune résidence...
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Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F
il y a 1 semaine
Paris, France LCL Temps pleinMissions Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole ? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation ? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients ? ...
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Chargé de Mission Satisfaction Client-
il y a 4 semaines
Paris, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clients Au sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, collaborer étroitement avec la Directrice de l’Orientation Client de la Région, afin de contribuer à l’amélioration du niveau de **Satisfaction des clients** du périmètre. Concrètement, vous...
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Cdi - Chargé de Satisfaction Client / Customer
il y a 1 mois
Paris, France Agriconomie Temps plein**Notre histoire**: Fondée en 2014 par trois entrepreneurs passionnés et issus du secteur agricole, Agriconomie s'est rapidement imposée comme la référence européenne en approvisionnement agricole en ligne. En quelques années seulement, nous avons **révolutionné la distribution agricole **! Agriconomie c'est déjà plus de 150 000 clients...
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Chargé Qualité Et Formation
il y a 4 semaines
Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription de l'entreprise **Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. **Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus...
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Alternance - Charge de Mission / Charge d'études F/H
il y a 6 jours
Paris, France SATISFACTION UTILISATEURS & AMELIORATION CONTINUE Temps pleinDescription du poste Métier GESTION DE PROJETS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste Alternance - Charge de Mission / Charge d'études F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de la Direction MH TECH de MALAKOFF HUMANIS tu intègreras le...
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Chargé de Mission Satisfaction ClientInternshipParis, France
il y a 4 semaines
Paris, France Société Générale Assurances Temps pleinChargé de Mission Satisfaction Client Stage|Paris|Autres Chargé de Mission Satisfaction Client Paris, France Stage Autres Vos missions au quotidien Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clients Au sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, collaborer étroitement avec la Directrice de...
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Chef de Projet Satisfaction Clients
il y a 1 mois
Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps pleinDescription du poste Famille Métier Marketing - Gestion de projets Intitulé du poste Chef de Projet Satisfaction Clients (F/H) Description de la mission Au sein de la Direction Marketing de Réseau Club Bouygues Telecom (RCBT), filiale de distribution de Bouygues Telecom, composée de plus de 500 boutiques, nos missions consistent...
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Assistant Qualité/chargé Relation Client
il y a 1 mois
Paris 17e, France ADENES Temps plein**Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...
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Chargé de Clientèle Satisfaction
il y a 4 semaines
Paris, France Once For All Temps pleinLa mission de Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE. **Once For All croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable**. **Notre contexte** : Once For All est un...
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Stagiaire Assistant(E) Satisfaction Client
il y a 1 mois
Paris, France Van Cleef & Arpels Temps pleinCode de référence: 91321**Stagiaire Assistant(e) Satisfaction Client (H/F)**: - PARIS, 75, FR- Trainee/Intern**QUI SOMMES-NOUS?** Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie ! Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples...
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Responsable Enquêtes Et Satisfaction Clients
il y a 4 semaines
Paris 14e, France BUSINESS FRANCE Temps pleinDescriptif du poste **Le Responsable Enquêtes et satisfaction clients assure un rôle de conseil, d'accompagnement, d'assistance et d'information sur le pilotage des enquêtes clients**. Il/elle monitore et analyse les offres de services de la Team France Export et la satisfaction de ses clients Export / Invest. Spécialisé(e) sur ce domaine, il/elle...
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Paris, France BPCE SA Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...
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Chargé Relation Client
il y a 4 semaines
Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription de l'entreprise **Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. **Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus...
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Responsable Processus Et Satisfaction Clients
il y a 4 semaines
Paris, France Canon Temps pleinPiloter avec une méthodologie éprouvée les principaux processus de l’entreprise ayant un impact sur la satisfaction et la relation clients au sein de la direction Excellence Opérationnelle. Il assure l’efficacité des processus et coordonne les interventions des différents acteurs dans un souci de maîtrise des délais et des objectifs, en lien...