Technicien Support Utilisateurs

il y a 4 jours


Rouen, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Nord Normandie nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

En tant que Technicien support de proximité, vous vous déplacez chaque semaine et intervenez sur des prestations de support utilisateurs pour plusieurs de nos clients.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition

• Escalader au niveau supérieur en cas de non résolution

• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

• Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable

• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil

• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

L'environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Outils de ticketing et de prise en main à distance ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple). (Formations à prévoir)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestations sur sites clients grands comptes à Rouen (76), avec des déplacements à Caen (14)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows

• Prérequis : la possession du permis B est obligatoire

• Compétences : Support utilisateurs helpdesk et proximité, résolution d'incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes, gestion de la sécurité de l'information

• Savoir-être : vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement lors d'un premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Elia BECUE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Rouen, Normandie, France ECONOCOM France Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe en tant que technicien support utilisateurs pour les clients grands comptes à Rouen et Caen. Vous serez chargé(e) de résoudre les incidents et demandes des utilisateurs, tout en garantissant une qualité de service exceptionnelle.


  • Rouen, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Rouen, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...


  • Rouen, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Rouen, France MOMENTI Temps plein

    A propos de l'entreprise : MOMENTI, Cabinet de Recrutement spécialisé sur des métiers techniques, recherche pour le compte de son client, un Technicien Support Assistance Téléphonique H/F en CDI. Les rejoindre, c'est rejoindre une entreprise à dimension internationale, spécialisée dans les solutions de sécurité électronique, avec une...


  • Rouen, France Up Skills IT Lille Temps plein

    A propos de l'entreprise : Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 1 an dans le domaine de la maintenance informatique, avec une expérience sur un poste de Technicien Support de Proximité.Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais...


  • Rouen, France Côme Temps plein

    À propos de nousCÔME c’est un réseau de 24 agences réparties sur le territoire national.CÔME propose les compétences métiers de ses experts pour conduire les projets de ses clients. Nous recherchons en permanence de nouveaux talents qui partagent nos valeurs : esprit de progrès, esprit d’équipe, esprit de service..Côme est une entreprise Handi...


  • Rouen, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise...


  • Rouen, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour une entreprise en...


  • Rouen, France EPI Normandie Temps plein

    L'entrepriseEPI Normandie, Groupement d’Employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un  Technicien Systèmes d'Information H/F.     Description du posteMissions : - Gérer les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements. Interventions sur site et prise de main à distance- Traiter ou déclencher des actions de support...


  • Rouen, France Lhotellier SA Temps plein

    Description entreprise : LHOTELLIER, opérateur global de la construction, est un groupe familial centenaire et indépendant, dirigé par Paul LHOTELLIER. Expert dans les métiers de la construction et des industries routières, le groupe opère dans les travaux publics, le bâtiment, la dépollution, la déconstruction, le désamiantage, l'énergie, l'eau...


  • Rouen, France Département de la Seine-Maritime Temps plein

    Contexte et définition de poste Le département de la Seine Maritime est un acteur incontournable des politiques sociales dont il est le chef de file (autonomie – enfance – insertion). La direction de l’enfance et de la famille, au sein de la direction générale adjointe des solidarités, est en charge de piloter, gérer et mettre en œuvre...


  • Rouen, Normandie, France ECONOCOM France Temps plein

    La Transformation Digitale à l'AubeNous sommes à la recherche d'un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support et formation en environnement numérique. Cette opportunité vous permettra de relever de nouveaux défis, d'acquérir de nouvelles compétences et de contribuer à la transformation digitale des entreprises.


  • Rouen, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, opérant dans l'accompagnement de projets techniques auprès d'industries, un Technicien automatisme.Vous intégrez une équipe d'Automaticiens et d'Informaticiens en charge du développement et du support aux utilisateurs de systèmes déployés sur différents sites industriels clients. A ce titre, vous êtes garant du...


  • Rouen, France Hays France Temps plein

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  • Rouen, France Groupe Lhotellier Temps plein

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  • Rouen, France Région Normandie Temps plein

    Avec plus de 150 applicatifs, **la Région Normandie **offre un Système d'information varié offrant des services au quotidien pour ses utilisateurs exerçant une palette de métiers riches, reflet des compétences de la collectivité. Vous pourrez ainsi découvrir un environnement de travail stimulant, avec de nombreuses opportunités et côtoyer au...


  • Rouen, Normandie, France Artemys Normandie Temps plein

    Présentation de lentreprise LArtemys Normandie est une entreprise expérimentée dans le domaine de la technologie. Avec plus de 30 ans dexistence, nous sommes convaincus que nos compétences et notre humain sont les clés de notre réussite. Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, nous recherchons des personnalITés passionnées pour rejoindre notre...

  • Technicien automatisme

    il y a 3 jours


    Rouen, France Domino RH Temps plein

    Notre agence Domino RH Rouen, spécialisée en recrutement intérim- CDD-CDI, recherche un technicien automatismes H/F. Notre client conçoit, réalise, exploite et maintien des systèmes et équipements en génie électrique, industriel, climatique et énergétique. Vous serez intégré à une équipe d'automaticiens et d'informaticiens en charge du...


  • Rouen, Normandie, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Caractéristiques du posteL'armée de l'Air et de l'Espace vous propose un métier de technicien des systèmes embarqués, qui consiste à travailler sur les avions, hélicoptères et drones militaires issus des dernières technologies d'entreprises de renommée internationale.Vos missions seront variées, mais vous pourrez assurer le fonctionnement des...