Technicien Support Applicatif

il y a 3 semaines


Paris, France PEARL HUNTER Temps plein

Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.

Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients internes.

Cela correspond concrètement à :

• se saisir de la demande (majoritairement via un outil de ticketing, parfois en réponse à une sollicitation par mails ou appels téléphoniques,

• la qualifier et l’analyser,

• y répondre (par un rappel des consignes/modes opératoires et/ou par une redirection vers un autre service ou une TMA et/ou par une procédure de résolution existante,

• et enfin tenir régulièrement informé le demandeur de l'état d'avancement jusqu'à sa résolution.

Si le problème ne peut pas être résolu, vous pourrez vous appuyer sur le prestataire informatique responsable de la maintenance applicative. Dans ce cadre vous serez amené, en concertation et en collaboration avec le chef de projet, à :

• rédiger une demande d’évolution/correction,

• si nécessaire, tester la solution proposée (seul ou avec le chef de projet),

• rédiger ou enrichir la documentation des résolutions de problèmes,

• participer aux réunions hebdomadaires de suivi.

En complément du support applicatif, vous serez également ponctuellement amené

à intervenir pour des demandes de type HelpDesk telles que :

• le support de proximité de niveau 1 des utilisateurs de la Fédération

Nationale des Chasseurs (bureautique, copieur, téléphonie)

• l’administration des comptes Active Directory et Office 365

Profil :

• Bac + 2 minimum ou équivalent

• Toute expérience professionnelle antérieure et significative sera considérée

Compétences :

• Bonnes capacités analytiques et rédactionnelles, en particulier, savoir

comprendre les problématiques clients, décrire les problèmes ou résumer

des situations de façon courte mais précise

• Curiosité intellectuelle pour s’approprier le métier

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Office 365

• Connaissance du langage SQL

Les connaissances suivantes seraient un plus :

• Connaissances d’un ou plusieurs outils de ticketing

• Connaissance d’Azure Devops

Savoir-être :

• Capacité d’écoute et patience

• Sens du relationnel et pédagogie

• Rigueur et autonomie

• Calme et ténacité

Merci de transmettre votre CV en français à Lucie de Pearl Hunter



  • Paris, France PEARL HUNTER Temps plein

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    il y a 3 semaines


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  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine


    Paris 16e, France SPEAK TO CEO Temps plein

    **Missions**: En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. - Enrichir la base de données de connaissances. - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la résolution des problèmes afin de diffuser l'information auprès des utilisateurs...


  • Greater Paris Metropolitan Region, France PEARL HUNTER Temps plein

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    il y a 1 semaine


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    Quelles sont les missions ?Sous l'autorité du Responsable Applicatif et intégré au sein de la DSI d'Elogie-Siemp, vous avez pour principales missions :Le support utilisateurs : * Réceptionner et traiter les demandes d'assistance et les incidents signalés par les utilisateurs, * Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, *...


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    il y a 3 semaines


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    JE NE SOUHAITE PAS RECEVOIR DE CANDIDATURE QUI N'ONT RIEN A VOIR AVEC LE POSTE. AUCUNE CHANCE D'ETRE AUDITIONNE SI VOUS N'AVEZ PAS 5 ANS EXP EN TANT QUE SUPPORT APPLICATIF Description de la missionRattaché au responsable de l'équipe de Production applicative Global Trade, vous assurez des missions opérationnelles au sein d'une équipe de 12 personnes dans...

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    Il y a 2 mois


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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France OMICRONE Temps plein

    Chers consultants, Nous recherchons pour notre client, une banque de premier plan en France, un Support Applicatif pour le Système de Risques de Contreparties, afin d'intégrer une équipe chargée de renforcer le contrôle et le suivi des risques de contrepartie et CVA pour la banque, dans le cadre des changements règlementaires et pour les autres...

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    Il y a 2 mois


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    il y a 3 semaines


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