Technicien Support Applicatif

il y a 4 semaines

Greater Paris Metropolitan Region, France PEARL HUNTER Temps plein

Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.


Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients internes.


Cela correspond concrètement à :

• se saisir de la demande (majoritairement via un outil de ticketing, parfois en réponse à une sollicitation par mails ou appels téléphoniques,

• la qualifier et l’analyser,

• y répondre (par un rappel des consignes/modes opératoires et/ou par une redirection vers un autre service ou une TMA et/ou par une procédure de résolution existante,

• et enfin tenir régulièrement informé le demandeur de l'état d'avancement jusqu'à sa résolution.


Si le problème ne peut pas être résolu, vous pourrez vous appuyer sur le prestataire informatique responsable de la maintenance applicative. Dans ce cadre vous serez amené, en concertation et en collaboration avec le chef de projet, à :

• rédiger une demande d’évolution/correction,

• si nécessaire, tester la solution proposée (seul ou avec le chef de projet),

• rédiger ou enrichir la documentation des résolutions de problèmes,

• participer aux réunions hebdomadaires de suivi.


En complément du support applicatif, vous serez également ponctuellement amené

à intervenir pour des demandes de type HelpDesk telles que :

• le support de proximité de niveau 1 des utilisateurs de la Fédération

Nationale des Chasseurs (bureautique, copieur, téléphonie)

• l’administration des comptes Active Directory et Office 365


Profil :

• Bac + 2 minimum ou équivalent

• Toute expérience professionnelle antérieure et significative sera considérée


Compétences :

• Bonnes capacités analytiques et rédactionnelles, en particulier, savoir

comprendre les problématiques clients, décrire les problèmes ou résumer

des situations de façon courte mais précise

• Curiosité intellectuelle pour s’approprier le métier

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Office 365

• Connaissance du langage SQL


Les connaissances suivantes seraient un plus :

• Connaissances d’un ou plusieurs outils de ticketing

• Connaissance d’Azure Devops


Savoir-être :

• Capacité d’écoute et patience

• Sens du relationnel et pédagogie

• Rigueur et autonomie

• Calme et ténacité


Merci de transmettre votre CV en français à Lucie de Pearl Hunter

  • Support applicatif retail

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, France ASENIUM CONSULTING Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail.Démarrage dès que possible pour long terme.Vos Principales Responsabilités• Traiter les tickets L2• Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident• Réaliser des revues et des rapports• Créer des...

  • Support applicatif retail

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR ASENIUM CONSULTING Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail.Démarrage dès que possible pour long terme.Vos Principales Responsabilités• Traiter les tickets L2• Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident• Réaliser des revues et des rapports• Créer des...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, France Iagona Temps plein

    TECHNICIEN(NE) SUPPORT SAV- CDI - SAINT-CLOUDMISSIONS ✏Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.Nous recherchons un(e)...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Iagona Temps plein

    TECHNICIEN(NE) SUPPORT SAV- CDI - SAINT-CLOUDMISSIONS ✏Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.Nous recherchons un(e)...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Paris, France PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients internes.Cela...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Paris, France PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support. Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, France PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support. Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, France PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients internes.Cela...

  • Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Paris 16e, France SPEAK TO CEO Temps plein

    **Missions**: En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. - Enrichir la base de données de connaissances. - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la résolution des problèmes afin de diffuser l'information auprès des utilisateurs...

  • Technicien Proximité

    Il y a 2 mois

    Paris, France HELPLINE Travail à distance Freelance Temps plein

    En tant que technicien de proximité et Technicien de support applicatif sur la solution Genesys, votre rôle est crucial pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de chez notre client. Voici quelques aspects clés afin de pouvoir mener à bien ce projet :Support de Proximité:Vous intervenez directement auprès des utilisateurs...

  • Technicien support applicatif H/F

    il y a 1 jour

    Paris, France Chambre des notaires de Paris Temps plein

    Présentation : La Compagnie des notaires de Paris rassemble les notaires de Paris, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne (2 082 notaires exerçant dans 514 offices). La Chambre des notaires de Paris est l’organisme professionnel qui assure le suivi de l’exercice professionnel de ces notaires. Elle participe par ailleurs, par ses différentes...

  • TECHNICIEN SERVICE SUPPORT – Travel

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, France Kodak Alaris Temps plein

    Au sein du service technique Travel & Leisure, le "Technicien Service Support » est chargé du support technique sur l’ensemble des sites installés dans la région EMEA et utilisant les systèmes Kodak Alaris Travel & Leisure.Activites Principales Assurer un support system à distance et sur siteRépondre aux appels des clientsAssurer l'intégration,...

  • TECHNICIEN SERVICE SUPPORT – Travel

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Kodak Alaris Temps plein

    Au sein du service technique Travel & Leisure, le "Technicien Service Support » est chargé du support technique sur l’ensemble des sites installés dans la région EMEA et utilisant les systèmes Kodak Alaris Travel & Leisure.Activites Principales Assurer un support system à distance et sur siteRépondre aux appels des clientsAssurer l'intégration,...

  • Support Applicatif

    il y a 16 heures

    Paris 16e, France SPEAK TO CEO Temps plein

    **Missions**: En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. - Enrichir la base de données de connaissances. - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la résolution des problèmes afin de diffuser l'information auprès des utilisateurs...

  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France OMICRONE Temps plein

    Chers consultants, Nous recherchons pour notre client, une banque de premier plan en France, un Support Applicatif pour le Système de Risques de Contreparties, afin d'intégrer une équipe chargée de renforcer le contrôle et le suivi des risques de contrepartie et CVA pour la banque, dans le cadre des changements règlementaires et pour les autres...

  • Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France OMICRONE Temps plein

    Chers consultants, Nous recherchons pour notre client, une banque de premier plan en France, un Support Applicatif pour le Système de Risques de Contreparties, afin d'intégrer une équipe chargée de renforcer le contrôle et le suivi des risques de contrepartie et CVA pour la banque, dans le cadre des changements règlementaires et pour les autres...

  • Support applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Nexius Finance Temps plein

    JE NE SOUHAITE PAS RECEVOIR DE CANDIDATURE QUI N'ONT RIEN A VOIR AVEC LE POSTE. AUCUNE CHANCE D'ETRE AUDITIONNE SI VOUS N'AVEZ PAS 5 ANS EXP EN TANT QUE SUPPORT APPLICATIF Description de la missionRattaché au responsable de l'équipe de Production applicative Global Trade, vous assurez des missions opérationnelles au sein d'une équipe de 12 personnes dans...

  • Support applicatif

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Nexius Finance Temps plein

    JE NE SOUHAITE PAS RECEVOIR DE CANDIDATURE QUI N'ONT RIEN A VOIR AVEC LE POSTE. AUCUNE CHANCE D'ETRE AUDITIONNE SI VOUS N'AVEZ PAS 5 ANS EXP EN TANT QUE SUPPORT APPLICATIF Description de la missionRattaché au responsable de l'équipe de Production applicative Global Trade, vous assurez des missions opérationnelles au sein d'une équipe de 12 personnes dans...

  • Support Applicatif Alto

    il y a 2 semaines

    Paris, France Gentis Recruitment SAS Temps plein

    En contact quotidien avec les équipes projets et de développement, vos principales missions seront: Assurer un support technique et fonctionnel aux équipes de gérants : accuser réception des demandes, analyse et résolution des problèmes, compréhension des exigences fonctionnelles permettant d?assurer la continuité des opérations et de répondre au...

  • Responsable de Support Desk Et Applicatifs

    il y a 3 semaines

    Paris 1er, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F** Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance...