[CDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H

il y a 4 semaines

Paris, France VML South Africa Temps plein
[CDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H [CDI] Directeur de Clientèle senior expert CRM/Customer engagement F/H

VML (Groupe WPP) naît aujourd’hui de la fusion entre Wunderman Thompson & VMLY&R, 2 des agences les plus primées au monde, pour devenir la plus grande agence créative du marché mondial

Avec une présence dans plus de 60 marchés internationaux, nous comptons aujourd’hui 30 000 collaborateurs, dont 300 en France, répartis entre Paris & Toulouse.

Publicité, Activations, Social Media & influence, Brand journalism, IA, Data, CRM, ou encore E-Commerce sont autant d’expertises qui nous ont permis de gagner de très nombreux prix ces dernières années, et notamment d’être élus «Agence de Communication Intégrée" en 2022, et à nouveau en 2023 au "Grand Prix des Agences de L’Année"

Ce qui nous caractérise ? La passion pour nos métiers, la créativité et l'innovation Tendances, web3, Metavers... Si vous souhaitez nous rejoindre pour explorer de nouveaux territoires, vous êtes au bon endroit

Notre équipe s’agrandit

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons Aujourd'hui à Paris ou à Toulouse, notre futur.e :

[CDI] Directeur.trice de clientèle expert.e CRM / Customer engagement F/H

Fort d’au moins 8 ans en agence(s) de communication / marketing, vous avez déjà une expérience sur un poste similaire. Vous êtes dotée d’une véritable expertise sur les sujets CRM / Customer Engagement.

  • Vous savez entretenir des relations de confiance et durables avec vos clients, et détecter les opportunités de business.
  • Vous êtes force de proposition et aimez défendre vos idées
  • Vous avez une curiosité très prononcée pour les nouvelles technologies (IA, web3…), et une forte appétence pour les projets alimentés et pilotés par la data
  • L’anglais fait partie de votre quotidien aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
En binôme avec le Directeur Conseil de l’équipe, et en collaboration avec les experts en stratégie, data et CRM de l’agence, vous élaborez la mise en œuvre de la stratégie ‘Customer Engagement’ d’un client majeur de l’agence, issu du secteur de l’ameublement et de la décoration.

Vos missions sont alors les suivantes:

Réflexion stratégique, gestion de projets & analyse

  • Construction de la roadmap d’animation de la base de données de clients (B2C et B2B)
  • La définition des scénarios et plans relationnels.
  • Coordination des projets avec les expertises internes (data, tech, CRM, création…)
  • La supervision de la construction des reportings & dashboards
  • Analyse de la performance des projets, prise de décisions data-driven & optimisation continue des plans d’actions
  • Benchmark et veille concurrentielle
  • Respect des délais et des budgets
Gestion de la relation client
  • Développer et entretenir des relations de confiance avec vos clients
  • Savoir détecter des opportunités de business
  • Initier constamment la naissance de propositions proactives à des fins créatives et commerciales
  • Savoir convaincre vos clients, négocier et vendre les idées que nous imaginons pour eux
  • Participer aux appels d’offre en collaboration avec les expertises de l’agence
  • Animer une équipe de chefs de projets avec bienveillance, les orienter, les former et leur transmettre votre expertise
  • Connaissance des outils de marketing automation (ex. SFMC) – pas de certification requise.
  • Connaissance des principaux langages informatiques
  • Connaissance des outils de statistiques et de reporting
  • Connaissance des méthodes d’analyse
  • Poste à pourvoir: Dès que possible
  • Rémunération: à définir selon profil & expérience
  • Convention collective de la publicité
  • Jours de repos supplémentaires / RTT
  • Télétravail : 2 jours par semaine
  • Forfait mobilité durable
  • Prise en charge de la couverture de santé (mutuelle) à 70% par VML
  • Participation financière aux résultats de l’entreprise
  • Programme de formation employés
  • Organisation de conférences, d’événements & de moments conviviaux réguliers
  • Possibilités d’évolution et de mobilité interne au sein de l’agence, mais aussi dans les nombreuses entités du groupe WPP (en France et à l’international)
  • Cadre de travail extrêmement agréable au sein du campus WPP, ou dans nos bureaux de Toulouse situés en plein cœur de la ville rose
  • Agence où il fait bon vivre, dans laquelle tout est mis en œuvre pour favoriser le bien-être de chacun
  • Agence signataire de la charte de la diversité
Vous vous reconnaissez? Ce poste vous donne envie de nous rejoindre ? Alors, à vos CVs

Jobs, stages, alternances, missions Freelance, découvrez toutes nos offres en vous rendant sur notre page « Carrières » :

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Engagement

    il y a 1 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    Nous recherchons un nouveau membre pour notre équipe Customer engagement pour le poste de Marketing & Communication Senior Associate, afin de nous aider à améliorer la satisfaction de nos utilisateurs. Notre équipe, composée de 4 personnes, agit pour booster:La valeur perçue de nos solutionsLa confiance que nos utilisateurs ont envers Doctolib et les...

  • Customer Engagement

    il y a 2 semaines

    Paris, France Doctolib Temps plein

    Nous recherchons un nouveau membre pour notre équipe Customer engagement pour le poste de Marketing & Communication Senior Associate, afin de nous aider à améliorer la satisfaction de nos utilisateurs. Notre équipe, composée de 4 personnes, agit pour booster:La valeur perçue de nos solutionsLa confiance que nos utilisateurs ont envers Doctolib et les...

  • Customer Engagement

    il y a 2 jours

    Paris, France Doctolib Temps plein

    Nous recherchons un nouveau membre pour notre équipe Customer engagement pour le poste de Marketing & Communication Senior Associate, afin de nous aider à améliorer la satisfaction de nos utilisateurs. Notre équipe, composée de 4 personnes, agit pour booster:La valeur perçue de nos solutionsLa confiance que nos utilisateurs ont envers Doctolib et les...

  • Customer Engagement

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sebia Temps plein

    CDI - 1 F/H Customer Engagement & Marketing Digital SEBIA - Leader mondial du diagnostic biomédical Basé à 91 Evry-Lisses Missions: - Contribuer à la planification, à l'analyse et à la conception de projets de gestion de la relation client basés sur Dynamics 365 Sales, Field Service, le marketing digital et les plateformes web.- - Travailler avec...

  • Customer Success Manager CRM

    Il y a 2 mois

    Paris, France Reelevant Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : On-demand Marketing Content. Use data to create content, not campaigns. - ** Année de création**: 8 ans - ** Coeur business **:Martech - ** Taille **:12 personnes - ** Localisation **:Paris **MISSIONS** Rattaché directement à la head of CSM, vos missions en tant que Customer Success Manager CRM se découpent en deux...

  • Consultant Senior CRM en CDI

    Il y a 2 mois

    Paris, France Talan Temps plein

    Description de l'entreprise Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002. Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes. Nous accompagnons les entreprises...

  • Consultant Senior CRM en CDI

    il y a 2 jours

    Paris, France Talan Temps plein

    Description de l'entreprise Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002. Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes. Nous accompagnons les entreprises...

  • Expert CRM Centre de Service

    il y a 1 mois

    Paris, France BNP Paribas Temps plein

    **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Dans un contexte de transformation de nos organisations, appuyée par le déploiement d’une nouvelle plateforme d’engagement omnicanale, vous accompagnerez les entités du Groupe BNP Paribas du pôle Commercial, Personal Banking & Services (CPBS) dans la transformation de leur modèle relationnel et plus...

  • Dynamics CRM Senior Developer

    Il y a 2 mois

    Paris, France ARHS Temps plein

    Dynamics CRM Senior Developer Full-time Company Description Arηs is a fully  independent  group of companies specialized in managing complex  IT projects and systems  for  large organisations , focusing on state-of-the-art software development, digital trust, cloud, data science, mobile development, machine learning and infrastructure...

  • Dynamics CRM Senior Developer

    il y a 2 jours

    Paris, France ARHS Temps plein

    Dynamics CRM Senior Developer Full-time Company Description Arηs is a fully  independent  group of companies specialized in managing complex  IT projects and systems  for  large organisations , focusing on state-of-the-art software development, digital trust, cloud, data science, mobile development, machine learning and infrastructure...

  • Senior Full-Stack Developer

    il y a 1 semaine

    Paris, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En Bref: CDI -...

  • Senior Full-Stack Developer

    il y a 4 jours

    Paris, France ADSearch Temps plein

    En Bref: CDI - Jusquà 63 000 EUR  /an - Senior Full-Stack Developer / Responsable CRM - Gestion de patrimoine - Paris CentreAdSearch, expert du recrutement, vous accompagne pour trouver LE poste qui vous correspond et qui boostera votre carrière.Vous serez intégré en CDI, directement chez notre final, lun des leader national en gestion de patrimoine,...

  • Senior Full-Stack Developer

    il y a 1 semaine

    Paris, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En Bref: CDI -...

  • Senior Full-Stack Developer

    il y a 2 jours

    Paris, France ADSearch Temps plein

    En Bref: CDI - Jusquà 63 000 EUR  /an - Senior Full-Stack Developer / Responsable CRM - Gestion de patrimoine - Paris CentreAdSearch, expert du recrutement, vous accompagne pour trouver LE poste qui vous correspond et qui boostera votre carrière.Vous serez intégré en CDI, directement chez notre final, lun des leader national en gestion de patrimoine,...

  • Senior Full-Stack Developer

    il y a 2 jours

    Paris, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En Bref: CDI -...

  • Customer Experience – Consultant Senior

    Il y a 2 mois

    Paris, France Adone Conseil Temps plein

    Customer experienceConsultant senior Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....

  • Customer Experience – Consultant Senior

    il y a 2 jours

    Paris, France Adone Conseil Temps plein

    Customer experienceConsultant senior Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....

  • Customer Experience

    il y a 3 jours

    Paris, France Atelier Nubio Temps plein

    Atelier Nubio est une start-up fortement tournée vers ses clients, la transparence et l'authenticité sont au coeur de toutes les réflexions. Les collaborateurs croient à 100% en leurs produits et ça se ressent sur l'ambiance de travail, familiale, bienveillante et respectueuse ! Atelier Nubio recrute avant tout des personnalités, avant des...

  • CRM Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France Luko x Allianz Direct Temps plein

    **Your mission in the team**: As CRM Manager, you will strongly contribute to boost acquisition of new customers and improve leads engagement and retention on both Home and Travel insurance markets. You will work directly under the supervision of Luko’s Customer Marketing (CRM) Lead to build a stellar client relationship, unique in the Insurance...

  • CRM Senior Associate

    il y a 1 semaine

    Paris, France Euronext Temps plein

    Euronext Corporate ServicesThe Euronext Corporate Services team is composed of over professionals that combine a strong local footprint across Europe with a deep understanding of global capital markets. They help organisations, both listed and non-listed, private and public, make the most effective use of capital markets and run more efficiently.Euronext...