Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

il y a 1 mois

Paris, France CGI Temps plein

Quelles sont les missions ?

Description du poste :
Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Paris et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

Fonctions et responsabilités :
Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Paris, vous serez rattaché(e) au domaine Customer Interaction, qui rassemble experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en oeuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d'Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...), soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage ou à maîtrise d'oeuvre.

En tant que consultant(e) Solutions, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent(e) vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres :
- Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,
- Centre de services et TMA du centre d'excellence,
- Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ...),
- Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage, agilité ...),
- Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu'aux formations des utilisateurs ...

Bien que dans une mesure limitée, vous pourriez être amené(e), dans le cadre de certaines phases projets pour des clients dont les locaux ne sont pas situés à Paris ou sa région, pour participer à des salons ou événements partenaires, à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

Quel est le profil idéal ?

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
- 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM
- Connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...)
- Missions pour des grands comptes.
- Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus.
- Autonomie
- Rigueur
- Solides capacités rédactionnelles
- Bonne aisance à l'oral et capacités d'animateur

" CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. "

Compétences :
Genesys Cert Prof Consultant
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Allier savoir et faire

Alors que la technologie s'inscrit au coeur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au coeur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C'est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui - l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI - où vos idées et vos actions changent la donne.

Qui a publié cette offre ?

Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérerle rendement de vos investissements.

  • Stage de pré-embauche

    il y a 4 semaines

    Paris, France Almavia CX Temps plein

    Poste Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact. Vos principales missions seront : De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des...

  • Contact Channels Solution Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels Solution Manager - CSC Central_ _team_, pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients...

  • Conseiller Centre de Contact

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France LA CIPAV Temps plein

    La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu’organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance de plus de 700 000 professionnels libéraux. Intégrer La Cipav ?...

  • Conseiller Centre de Contact

    il y a 4 semaines

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  • Consultant HSE

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, entreprise de conseil dans les domaines HSE, RSE et ESG et éditeur de logiciel Un consultant HSE H/F en CDI basé à Paris.Passionné par...

  • Consultant HSE

    il y a 2 semaines

    Paris, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, entreprise de conseil dans les domaines HSE, RSE et ESG et éditeur de logiciel Un consultant HSE H/F en CDI basé à Paris.Passionné par...

  • CENTRE DE CONTACT CCAAS

    il y a 1 semaine

    Paris, France Onyx-Conseil Temps plein

    Au sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hétérogènes (plusieurs CRM présents à remplacer par une solution)....

  • Consultant Sage Batigest

    il y a 1 semaine

    Paris, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Soserbat By Parthena Consultant ?entreprise à taille humaine, en pleine croissanceenvironnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantplus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions :Nous vous proposons d’intégrer Soserbat By Parthena Consultant, société à taille humaine de 18 collaborateurs basée à...

  • Consultant Sage Batigest

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Soserbat By Parthena Consultant ?entreprise à taille humaine, en pleine croissanceenvironnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantplus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions :Nous vous proposons d’intégrer Soserbat By Parthena Consultant, société à taille humaine de 18 collaborateurs basée à...

  • Solution Consultant

    il y a 1 semaine

    Paris, France Aspen Technology Temps plein

    Job Description Summary As a Solution Consultant for Geological Modeling (as part of AspenTech Subsurface Science and Engineering software suite) , you will partner with AspenTech sales teams during the sales cycle to lead in the consultative discovery process with customers; craft a vision and roadmap of a solution that addresses customer requirements;...

  • Solution Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, France Aspen Technology Temps plein

    Job Description Summary As a Solution Consultant for Geological Modeling (as part of AspenTech Subsurface Science and Engineering software suite) , you will partner with AspenTech sales teams during the sales cycle to lead in the consultative discovery process with customers; craft a vision and roadmap of a solution that addresses customer requirements;...

  • Solution Consultant

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Aspen Technology Temps plein

    Job Description Summary As a Solution Consultant for Geological Modeling (as part of AspenTech Subsurface Science and Engineering software suite) , you will partner with AspenTech sales teams during the sales cycle to lead in the consultative discovery process with customers; craft a vision and roadmap of a solution that addresses customer requirements;...

  • Consultant Sage Batigest

    il y a 1 semaine

    Paris, France Parthena Consultant Temps plein

    🤙 Pourquoi rejoindre Soserbat By Parthena Consultant ? entreprise à taille humaine, en pleine croissance environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant plus que des missions, une histoire à écrire ensemble 🎯 Vos missions : Nous vous proposons d’intégrer Soserbat By Parthena Consultant , société à taille humaine de 18...

  • Consultant Sage Batigest

    il y a 1 semaine

    Paris, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Soserbat By Parthena Consultant ?entreprise à taille humaine, en pleine croissanceenvironnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantplus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions :Nous vous proposons d’intégrer Soserbat By Parthena Consultant, société à taille humaine de 18 collaborateurs basée...

  • Consultant(e) cybersécurité

    il y a 1 semaine

    paris, Ile-de-France CGI France Temps plein

    Consultant(e) cybersécurité - Confiance numérique et solutions de sécurité F/HDescription du poste :CGI Business Consulting, cabinet de conseil, éclaire les entreprises et les organisations dans leurs projets de transformation. Chaque jour, nous accompagnons nos clients dans leurs stratégies pou

  • Consultant(e) cybersécurité

    il y a 1 semaine

    paris, France CGI France Temps plein

    Consultant(e) cybersécurité - Confiance numérique et solutions de sécurité F/HDescription du poste :CGI Business Consulting, cabinet de conseil, éclaire les entreprises et les organisations dans leurs projets de transformation. Chaque jour, nous accompagnons nos clients dans leurs stratégies pou

  • Consultant Sage X3

    il y a 3 jours

    Paris, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?Une entreprise à taille humaine, en pleine croissanceUn environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantBien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions :Vous concevez la solution fonctionnelle, proposez des développements puis formez les clientsVous travaillez avec...

  • Consultant AMOA Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Almavia CX Temps plein

    Poste En tant que Consultant AMOA Relation Client (F/H)  : Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :  Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service...

  • Consultant(e) Senior Infrastructures et Solutions Data

    il y a 4 semaines

    Paris, France Sia Partners Temps plein

    Description du posteEn tant que Consultant(e) Senior Infrastructures et Solutions Data, vous rejoignez l’équipe Technology Advantage de Sia Partners. Cette équipe intervient auprès de l’ensemble des secteurs d’activités (transport, énergie, banque & assurance, secteur public…) dans le cadre de transformations liées au virage numérique, et...

  • Consultant(e) Senior Infrastructures et Solutions Data

    il y a 4 semaines

    Paris, France Sia Partners Temps plein

    Job description En tant que Consultant(e) Senior Infrastructures et Solutions Data , vous rejoignez l’équipe Technology Advantage de Sia Partners.  Cette équipe intervient auprès de l’ensemble des secteurs d’activités (transport, énergie, banque & assurance, secteur public…) dans le cadre de transformations liées au virage...