Technicien Support Helpdesk

il y a 1 mois


Paris, France DCS EASYWARE Temps plein

Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? 

Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.

En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.

A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI. 

Allez, on vous en dit plus...: 

Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travailVous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketingVos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distanceVous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieurVous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolutionNous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incidentSensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances 
Et si on parlait de vous ?

De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk. 

Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : 

Windows 7 / Windows 8 / Windows 10Office 2010 / Office 365Messagerie OutlookRéseauxOutil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre)

Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk. 

Démarrage : ASAPLocalisation : Paris 12ème

Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels.
4. Bienvenue chez nous

Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau

ITSM WINDOWS office 365


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    il y a 3 semaines


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    Paris, France SYAGE Temps plein

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  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Paris, France AVTIS Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France AVTIS Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France AVTIS Temps plein

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  • Technicien(ne) Helpdesk F/H

    il y a 4 semaines


    Paris, France Réseau Le Saint Temps plein

    Description du poste Vous souhaitez être acteur d'une  aventure  humaine, conviviale et engagée ? Vous souhaitez intégrer une  entreprise familiale  proposant des perspectives d'évolution au travers de la gestion de carrière et la formation ? Dans le cadre de son développement, le service informatique du réseau LE SAINT recrute un ...

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    il y a 1 semaine


    Paris, France Level Up Services Temps plein

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  • Paris, France TALENTS IT Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France HR-TEAM Temps plein

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    il y a 1 semaine


    Paris, France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...


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    il y a 1 semaine


    Paris 11e, France Talents IT Temps plein

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  • Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

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  • Paris, France HR-TEAM Travail à distance Freelance Temps plein

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  • Paris, 75001, Ile-de-France, Paris AVTIS Temps plein

    AVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : ? Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,) ? Le support...

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    il y a 4 semaines


    Paris, France Astek Temps plein

    Votre mission Prise d’appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing) Gestion et traitement des tickets d’incidents, escalader si besoin au niveau supérieur Suivi jusqu’à la clôture de l’incident Mises à jour...