Technicien Service Desk F/H
il y a 4 semaines
Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40.
La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel.
Le poste en quelques mots :
La mission du technicien Help Desk est d'agir au plus vite. Soit la résolution en ligne est possible, soit elle nécessite un approfondissement qui se traduit par une escalade au niveau supérieur.
Le technicien prend en charge les appels provenant de l'accueil, confirme le premier diagnostic, évalue la priorité, l'urgence et la gravité et résout l'incident si le problème est simple ou connu. Dans le cas contraire, il complète la description de l'incident et déclenche l'escalade vers les niveaux supérieurs.
Sur le plan administratif, il enregistre le compte-rendu, documente les actions réalisées et les tests effectués avec l'utilisateur, précise le contexte, informe l'utilisateur de l'avancement, et selon les cas, enrichit la base de connaissance.
Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :
* Répondre aux demandes d'assistance simples en fournissant des informations permettant aux appelants de résoudre leurs problèmes
* En respectant les procédures d'escalade d'informations, attribuer ou traiter rapidement les appels
* Application des consignes et procédures en vigueurs proactives de la communication et des documentations,
* Rédaction, mise à jour et validation des procédures avec le client, capitalisation de la documentation et des solutions de contournement.
* Maintien des entrées avec des détails de résolution et des informations de suivi.
Profil requis :
* Diplôme en Informatique ou équivalent Bac à Bac + 3
* De 1 a 3 ans d'expérience idéalement dans la réception des demandes d'assistance des utilisateurs (Bureautique, infrastructure et application)
* Compétence de niveau 1 dans n'importe quelle fonction de développement et de maintenance ou de prestation de services
* Bonnes compétences en communication et une approche méthodique de la résolution de problèmes
* Possède une certaine connaissance de la majorité des produits logiciels ou des plates-formes utilisées, la connaissance plus approfondie d'au moins un des produits est un plus
* Niveau d'Anglais courant exigé
Compétences techniques et fonctionnelles :
* Environnement Windows (10 & 11)
* Suite Bureautique Microsoft Office
* REMEDY
* Amazon Connect
* Google WorkSpace
* Compréhension générale d'applications métiers liées au secteur d'activité
* Connaissance dans l'extraction, la gestion et l'analyse des données
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Technicien de Proximité/Service Desk H/F
il y a 3 semaines
Nantes, France Groupe SYD Temps pleinNous recherchons pour renforcer l'équipe de proximité d'un de nos clients nantais un Technicien de Proximité / Service Desk H/F Vos principales missions sont:- Gestion des utilisateurs- Gestions des incidents- Maintenance préventive de parc informatique- Déploiement de...
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Business Developer Btob
il y a 2 jours
Nantes, France Take a Desk Temps pleinPour accompagner le développement de Take A Desk nous recherchons un/une Business Developer en charge de remplir nos espaces de Takers. Rattaché.e au directeur commercial, ton enjeu sera de développer le Chiffre d’Affaire de TAD en transformant les prospects générés par le service Marketing, le traffic de la plateforme et ta prospection...
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Coordinateur Service Desk H/F
il y a 4 semaines
Nantes, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Service Desk Agent
il y a 21 heures
Nantes, France A&O IT Group Ltd Temps pleinWe require an individual with either French and German or German and English speaking language skills to work as a Service Desk Agent. This is a great opportunity for an individual with excellent customer service and organisational skills to gain exposure to the world of IT Services. The function of the Service Desk Agent (SDA) is to ensure a consistent...
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Coordinateur Service Desk H/F
il y a 3 semaines
Nantes, France LesJeudis Temps pleinDescription du posteNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Coordinateur Service Desk H/F
il y a 3 semaines
Nantes, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Coordinateur Service Desk H/F
il y a 3 semaines
Nantes, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation , le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
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IT Service Desk Partner
il y a 2 jours
Nantes, France Doctolib Temps pleinIn order to give the best experience to Doctolibers and to respond to the growth of Doctolib, we are looking for an IT Service Desk Partner._ - On a daily basis, you will have to receive, qualify and process IT requests and incidents coming from Doctolibers working in the 3 countries in which Doctolib is established today (Germany, France,...
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Agent de Service Clientèle
il y a 5 jours
Nantes, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons pour notre client sur Nantes 4 agents service desk H/F pour une mission d'intérim renouvelable. Vous prenez en charge les sollicitations téléphoniques des utilisateurs sur...
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Alternance Technicien d'Exploitation Services Energétiques
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Dalkia Temps pleinEt si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours...
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Superviseur de Production IT
il y a 7 jours
Nantes, France HELPLINE Temps pleinBonne nouvelle ! HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un **Superviseur de production IT / Coordinateur d'équipe H/F** sur notre site de Nantes. **Vos responsabilités**: - Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk/support IT. - Planification et contrôle de l’activité des...
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Technicien de maintenance informatique itinérant F/H NANTES
il y a 3 semaines
Nantes, France Groupe Interway Temps pleinDéveloppeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI privé et public), du paiement digital, de solutions...
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Superviseur / Coordinateur D'équipe (H/F)
il y a 2 semaines
Nantes, France HELPLINE Temps plein**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...
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Nantes, France Manpower NANTES BTP Temps pleinLe poste de Technicien d'exploitation en production d'énergie Technicien dExploitation H/F (H/F)MANPOWER Cabinet de Recrutement de Nantes recherche pour son client, un Technicien d'Exploitation H/F, en CDI à Nantes (44).Notre client est un groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, présent sur l'ensemble de la chaîne...
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Technicien Électronique H/F
il y a 2 jours
Nantes, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien Électronique H/FEn tant que Technicien Électronique, vous occupez ces missions : * Contrôle fonctionnel par échantillonnage de composants électroniques et produits semi-finis achetés suivant des gammes de contrôle, * Choix et réglage du moyen de mesure adapté au contrôle à réaliser (La variété des composants est...
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Technicien radio télécom de mise en service
il y a 3 semaines
Nantes, France Domino RH Nantes Temps pleinA propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 635 permanents, 120 agences en France et à l'étranger et...
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Responsable Maintenance Chaudière Gaz/fioul
il y a 2 jours
Nantes, France LESNE SERVICE Temps pleinLESNE SERVICE est une entreprise familiale basée sur la Mézière (35), nous sommes spécialisés dans l'installation et la maintenance des équipements en chauffage (chaudière Gaz et Fioul) et effectuons des dépannages en plomberie. Nous intervenons essentiellement auprès de particuliers sur Rennes et les communes alentours dans la limite de l'Ille et...
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Technicien support Windows
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps pleinTechnicien support Windows / Linux - H/F - NantesDans ce cadre, Experis recherche un Technicien support Windows/Linux (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. Ses missions : Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents canaux : téléphone, mail, portail client...Apporter des réponses adaptées à des...
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Technicien d'exploitation
il y a 3 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps pleinNous recherchons un technicien d'exploitation informatique (H/F) talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique à Nantes (44).Poste à pourvoir en CDI, ASAP.Nous recherchons un technicien d'exploitation informatique (H/F) talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique à Nantes (44).Poste à pourvoir en CDI, ASAP.En tant que...
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Technicien BDD H/F
il y a 4 semaines
Nantes, France Experis France Temps pleinTechnicien BDD H/F - NantesDans ce cadre, Experis recherche un Technicien base de données (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. Ses missions : Assurer des missions de TMA pour le compte d'un client grand compte.Il s'agit de l'application Icopitole qui est une solution logicielle pour les distributeurs...