Service Delivery Manager

il y a 3 semaines

CharentonlePont, France BLUE SOFT GROUP Temps plein

Quelles sont les missions ?

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back office : vous veillez au respect des engagements (processus de base de la production, changement, incident, problème), préparation des Comités Opérationnels et de la partie RUN du Comité de Piltotage, suivi des plans d'amélioration de la prod, production d'un Post Incident Report sur les incidents) Vos missions seront :- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les réclamations- Leader les Task Forces- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de PilotageVous serez : - Etre l'interface privilégiée du client- Etre à l'écoute des équipes techniques- Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la ProductionEnvironnement technique : - Connaître les métiers de la production informatique et ITIL

Quel est le profil idéal ?

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine du delivery, dont 3 ans dans le milieu de la production informatique.Plus qu'un diplôme nous recherchons avant tout de l'expérience et une personnalité L'offre est-elle faite pour vous ?o maîtrise de l'anglais écrit et oralo capacité à rédiger et à documentero être rigoureux·euse, méthodique et réactif·iveo être autonome et disponibleo capacité à partager, capitaliser, restituer et communiquerInformations supplémentaires :o Localisation : vous serez affecté-e en Ile de France.o Date de prise de poste : dès que possible.o Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.Parmi les bénéfices proposés vous pouvez trouver les avantages sociaux suivants :- Prise en charge de la mutuelle à 60% par l'employeur- Mise à disposition d'une carte ticket restaurant avec une prise en charge de 60%- Prise en charge des abonnements de transports en commun à hauteur de 50%Parce que nos talents bleus ont parfaitement le droit de faire un break, nous vous proposons :- 5 semaines de congés annuels- Des RTT suivant la réglementation de la convention Syntec pour les cadres- Des congés acquis grâce à l'ancienneté : 1 jour supplémentaire tous les 5 ansEn complément du package proposé à nos collaborateurs et collaboratrices, nous proposons des primes :- La prime de vacances versée en deux fois en juin et en novembre- Des primes de cooptation versées à validation de la période d'essai des talents cooptés- Des primes d'apport d'affaire versées à signature de l'opportunité apportée par le talent- Accord de participation avec plan d'épargne entrepriseSi nous ne vous avions pas encore convaincus de nous rejoindre à ce stade, voici quelques avantages qui seront mis à votre disposition dans notre équipe :- Des chèques cadeaux en fin d'année- Un accès à la plateforme Hello CSE- La participation au financement d'une activité sportive ou culturelle chaque année- Mise à disposition d'un coffre-fort numérique à vie- 1% logement location et achat primo accédantProcess de recrutement :o Entretien téléphonique ou via Teams avec notre équipe de recrutement pour faire un point sur votre parcours et vos attentes.o Entretien technique avec un expert qui parle votre langue (présentiel ou distanciel)o Etude de votre candidature par l'ensemble des intervenants (RH, Direction Technique et Direction Générale)o Suivi d'une proposition

Qui a publié cette offre ?

Nous croyons en la force du courant et en sa capacité à entraîner chacun, tout en respectant les différences. C'est d'ailleurs comme cela que s'est construit le groupe Blue Soft. Le courant bleu symbolise notre volonté assumée de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s'unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l'engagement, l'excellence et la cohésion sont au centre. Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement, le courant bleu se fait mouvant, s'adapte, dessine de multiples chemins qui vont tous dans la même direction, et embarque tout l'équipage sur le même bateau. Chez Cloud Infrastructure, business unit du groupe Blue Soft, nous réalisons le pilotage et la transformation des infrastructures (Cloud & OnPrem) de nos clients, de la conception à la gestion en passant par l'architecture, l'ingénierie, la mise en oeuvre, les documentations, le maintien en conditions opérationnelles et l'exploitation. Notre réseau nous permet de travailler en direct et en exclusivité avec nos clients. Spécialiste historique des infrastructures et de ses différents métiers en France, nous accompagnons aujourd'hui aussi nos clients sur les nouvelles problématiques du cloud & et de l'automatisation portée par la culture DevOps. Nos talents sont des Expert·es & Architectes Systèmes (Unix/Linux/Windows), Stockage & Sauvegarde, DevOps, Expert·es Cloud, DBA, Chefs de projets, etc.

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...

  • Service Delivery Manager

    il y a 10 heures

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous piloterez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client.Il faudra piloter quotidiennement les actions de l'équipe afin d'assurer...

  • Service Delivery Manager Infrastructure

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein

    **SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités: - Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise) - Activité de back...

  • Service Delivery Manager

    il y a 10 heures

    Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous piloterez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client.Il faudra piloter quotidiennement les actions...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, France BLUESOFT Temps plein

    Description du poste :Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France BLUESOFT Temps plein

    Description du poste : Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, France BLUESOFT Temps plein

    Description du poste : Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 heures

    Charenton-le-Pont, France BLUESOFT Temps plein

    Description du poste :Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous piloterez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client.Il faudra piloter quotidiennement les actions de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 13 heures

    Charenton-le-Pont, France BLUESOFT Temps plein

    Description du poste : Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous piloterez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client.Il faudra piloter...

  • Service Delivery Manager

    il y a 22 heures

    Charenton-le-Pont, Créteil, France BLUESOFT Temps plein

    Description du poste : Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous piloterez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client.Il faudra piloter...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, France BLUE SOFT GROUP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...

  • Service delivery manager

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management direct de...

  • Services Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps plein

    Description du poste :Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture...

  • Services Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Robinson, Antony, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...

  • Services Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...

  • Pilote de Services

    il y a 10 heures

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients du CAC 40, nous recherchons un·e Pilote de Services En tant que Pilote de Services, vous serez amené-e à à piloter des prestataires de services techniques. Vos missions seront :- D'être l'interlocuteur privilégié des Customer Success Manager et/ou des Service Delivery Manager- D'être le garant des SLA.- De suivre...