Responsable Marketing Expérience Client F/H
il y a 2 semaines
Responsable Marketing Expérience Client F/H
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.
Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Contexte
La Direction Marketing et Commerciale de la Direction Régionale Sud-Est de Keolis recherche son futur Responsable Marketing Expérience Client F/H. La Direction Régionale Sud-Est est composée de 31 filiales réparties sur les régions Bourgogne Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes et Sud. Elle représente un chiffre d’affaires de 380 M€, emploie près de 4 000 salariés et dispose un parc de 3 000 véhicules. Le Responsable Marketing Expérience Client F/H est chargé(e) d’accompagner les filiales de la Direction Régionale sur les volets parcours et information voyageurs, communication, distribution, tarification, dynamique commerciale, satisfaction et engagement client, qualité de service et culture client.
Poste basé à Lyon avec des déplacements fréquents à prévoir en France.
Missions :
Intégré(e) à la Direction Marketing et Commerciale, vous aurez pour principales missions de :
- Accompagner les plans d’actions marketing des filiales dans le respect des engagements contractuels
- Apporter un appui méthodologique voire, le cas échéant, opérationnel sur des thématiques variées du marketing expérience client : politique de communication, actions commerciales, politique de tarification et de distribution, signalétique et information voyageur (dynamique, digitale et statique) etc.
- Impulser et suivre une démarche d’écoute client pour veiller à la satisfaction des Autorités Organisatrices et clients voyageurs : méthodologie d’études et enquêtes satisfaction, animation de panel utilisateurs et non-utilisateurs
- Suivre et déployer les démarches culture client
- Participer au déploiement des outils de gestion de la relation client, de conquête et de fidélisation type CRM
- Prendre en charge le projet marketing relation client et politique commerciale dans le cadre de RAO
- Diffuser les bonnes pratiques, conseiller et assister les Responsables Marketing des filiales et Directeurs de filiales
- Être le relais en Direction Régionale, de la Direction marketing du siège en vue d’animer la filière métier, déployer les démarches et outils Groupe.
Profil :
De formation Bac +5 (marketing, transport, commerce), vous avez une expérience minimum de 7 ans sur des postes à responsabilité dans le secteur du marketing et/ou ingénierie des services de transport de voyageurs.
Vous disposez d’un esprit critique, du sens du service public et du service client et êtes force de proposition. Vous faites preuve de flexibilité intellectuelle et savez travailler en mode projet, avec des équipes variées et ce, dans des environnements et délais contraints.
Vous développez un intérêt pour les sujets opérationnels et le secteur du transport de voyageurs.
Votre rigueur et vos qualités rédactionnelles sont reconnues. Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités relationnelles vous permettront de réussir les missions qui vous seront confiées et d'évoluer au sein du groupe.
Ce que nous avons à vous offrir :
- un environnement de travail convivial
- des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction client
- une mutuelle, des RTT, un CET, du télétravail, un 13ème mois, un plan d’épargne entreprise…
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)
- Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (Groupe labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)
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Responsable Marketing Expérience Client
il y a 2 semaines
Lyon, France Keolis SA Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la...
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Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Keolis Temps pleinResponsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...
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Responsable Marketing Local Et Expérience Clients
il y a 2 jours
Lyon, France IKEA Temps plein**Job ID**: 235783 **Date posted**: 22/04/2024 **Who you are** - Tu maîtrises les bases de la Suite Adobe - Tu connais les codes de communication liés au Marketing Digital - Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences rédactionnelles. - Connaissance approfondie du process de création et de...
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Responsable Experience Client
il y a 2 semaines
Lyon, France AGAPE Temps plein**Informations principales**: Date : 25/04/2023 Ville : LYON Référence : NR/EDUC69/CLIENT/SI/AGA **Présentation de l'entreprise**: Créé en 2013, Eureka Éducation (2500 pers) est un acteur majeur de l'enseignement professionnel privé en France et en Suisse, à travers un réseau de 140 campus (32000 élèves/an). Le groupe forme ses apprenants, du...
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Responsable Expérience Client
il y a 2 semaines
Lyon, France AUDIENS CONSEIL Temps pleinNotre client, acteur international sous LBO, leader sur son marché (prestations de services techniques et industrielles) recrute pour sa filiale française dans le cadre d'une création de poste un/une **Responsable Expérience Client H/F** **Votre mission**: Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les...
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Alternant Appui Marketing Et Expérience Client
il y a 1 semaine
Lyon, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 5873- Lieu de travail: LYON, FR, 69007Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute? Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition vers la...
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Responsable de L'expérience Client
il y a 4 semaines
Lyon, France Liberlo Temps pleinLiberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France. Pour faciliter l’accès aux médecines douces, la plateforme s’est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant. Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa...
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Responsable de L'expérience Client
il y a 9 heures
Lyon, France Liberlo Temps pleinLiberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France. Pour faciliter l’accès aux médecines douces, la plateforme s’est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant. Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa...
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Responsable Expérience Client
Il y a 2 mois
Lyon, France Audiens Conseil Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction. Vous devez mettre en place une stratégie de relation client cohérente avec la stratégie marketing de l'entreprise. Vous managez une...
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Responsable Expérience Client
il y a 8 heures
Lyon, France Audiens Conseil Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction. Vous devez mettre en place une stratégie de relation client cohérente avec la stratégie marketing de l'entreprise. Vous managez une...
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Alternance Marketing
Il y a 2 mois
Lyon 3e, France STRADA MARKETING Temps plein**STRADA Marketing** est une agence de marketing opérationnel créée à Lyon depuis plus de 20 ans et intervenant partout en France. Nous sommes une agence à taille humaine composée d'une équipe pluridisciplinaire d’experts de la force de vente, du merchandising, de l’animation commerciale et de l’événementiel. Notre approche unique et notre...
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Responsable Expérience Client
il y a 7 jours
Lyon, France Epicure Investissement Temps plein**Responsable expérience client** **Le poste**: Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint du groupe Epicure Investissement, vous accompagnez les différentes marques du groupe : Grandes Maisons de la Gastronomie Française, The Marcel, Les Tables et la Cave de la Cité, Le Louchebem Toulouse... Votre rôle consistera à superviser la démarche...
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Responsable Marketing Client
il y a 3 semaines
Lyon, France Eureka Education Temps pleinActeur incontournable de la formation professionnelle aux métiers de demain, _**_EUREKA EDUCATION_**_ rassemble _**_une vingtaine d’écoles et CFA en France et en Suisse_**_ qui dispensent _**_des formations de niveau CAP à BAC+5 aux étudiants_**_ (via la formation initiale ou l’alternance) _**_aux salariés et aux demandeurs d’emploi_**_ (via la...
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Chef de projets Marketing Expérience Client F/H
il y a 3 semaines
Lyon, France April Temps pleinMission Venez conduire de manière transverse, au sein de l’entreprise, les projets d’optimisation de l'Expérience Client. Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client. Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait … de choisir un...
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Responsable de Region
Il y a 2 mois
Lyon, France Impact Sales & Marketing Temps pleinEntreprise: **Responsable régional H/F** **Adhrena**, filiale du groupe **MARVESTING**, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance...
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Chef de projets Marketing Expérience Client F/H
il y a 3 semaines
Lyon, France April Temps pleinMission Venez conduire de manière transverse, au sein de l’entreprise, les projets d’optimisation de l'Expérience Client. Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client. Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait … de choisir un métier...
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Chef de projets Marketing Expérience Client F/H
il y a 2 semaines
Lyon, France April Temps pleinMission Venez conduire de manière transverse, au sein de l’entreprise, les projets d’optimisation de l'Expérience Client. Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client. Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait … de choisir un métier...
