Responsable Marketing Expérience Client F/H

il y a 4 semaines

Lyon, France Keolis Temps plein

 

Responsable Marketing Expérience Client F/H 

 

 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

 

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. 

 

Contexte 

 

 

La Direction Marketing et Commerciale de la Direction Régionale Sud-Est de Keolis recherche son futur Responsable Marketing Expérience Client F/H. La Direction Régionale Sud-Est est composée de 31 filiales réparties sur les régions Bourgogne Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes et Sud. Elle représente un chiffre d’affaires de 380 M€, emploie près de 4 000 salariés et dispose un parc de 3 000 véhicules. Le Responsable Marketing Expérience Client F/H est chargé(e) d’accompagner les filiales de la Direction Régionale sur les volets parcours et information voyageurs, communication, distribution, tarification, dynamique commerciale, satisfaction et engagement client, qualité de service et culture client.

Poste basé à Lyon avec des déplacements fréquents à prévoir en France.

 

 

Missions :

 

Intégré(e) à la Direction Marketing et Commerciale, vous aurez pour principales missions de :

 

  • Accompagner les plans d’actions marketing des filiales dans le respect des engagements contractuels
  • Apporter un appui méthodologique voire, le cas échéant, opérationnel sur des thématiques variées du marketing expérience client : politique de communication, actions commerciales, politique de tarification et de distribution, signalétique et information voyageur (dynamique, digitale et statique) etc.
  • Impulser et suivre une démarche d’écoute client pour veiller à la satisfaction des Autorités Organisatrices et clients voyageurs : méthodologie d’études et enquêtes satisfaction, animation de panel utilisateurs et non-utilisateurs
  • Suivre et déployer les démarches culture client
  • Participer au déploiement des outils de gestion de la relation client, de conquête et de fidélisation type CRM
  • Prendre en charge le projet marketing relation client et politique commerciale dans le cadre de RAO
  • Diffuser les bonnes pratiques, conseiller et assister les Responsables Marketing des filiales et Directeurs de filiales
  • Être le relais en Direction Régionale, de la Direction marketing du siège en vue d’animer la filière métier, déployer les démarches et outils Groupe.

 

 

Profil :

 

De formation Bac +5 (marketing, transport, commerce), vous avez une expérience minimum de 7 ans sur des postes à responsabilité dans le secteur du marketing et/ou ingénierie des services de transport de voyageurs.

Vous disposez d’un esprit critique, du sens du service public et du service client et êtes force de proposition. Vous faites preuve de flexibilité intellectuelle et savez travailler en mode projet, avec des équipes variées et ce, dans des environnements et délais contraints.

Vous développez un intérêt pour les sujets opérationnels et le secteur du transport de voyageurs.

Votre rigueur et vos qualités rédactionnelles sont reconnues. Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités relationnelles vous permettront de réussir les missions qui vous seront confiées et d'évoluer au sein du groupe.

 

Ce que nous avons à vous offrir : 

 

- un environnement de travail convivial

- des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction client

- une mutuelle, des RTT, un CET, du télétravail, un 13ème mois, un plan d’épargne entreprise…

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

  • Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
  • Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)
  • Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (Groupe labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

 

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  • Alternant Appui Marketing Et Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 5873- Lieu de travail: LYON, FR, 69007Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute? Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition vers la...

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    il y a 7 jours

    Lyon, France OP MARKETING Temps plein

    Vous recherchez des missions marketing avec un sens et une utilité pour le grand public. Vous avez à cœur de travailler en équipe avec une grande polyvalence. OP Marketing s’appuie sur des compétences fortes en valorisant d’abord la qualité de service. OP Marketing, institut d'études basé à Chalon-sur-Saône depuis 16 ans, est une société...

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    Notre client, acteur international sous LBO, leader sur son marché (prestations de services techniques et industrielles) recrute pour sa filiale française dans le cadre d'une création de poste un/une **Responsable Expérience Client H/F** **Votre mission**: Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, France Epicure Investissement Temps plein

    **Responsable expérience client** **Le poste**: Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint du groupe Epicure Investissement, vous accompagnez les différentes marques du groupe : Grandes Maisons de la Gastronomie Française, The Marcel, Les Tables et la Cave de la Cité, Le Louchebem Toulouse... Votre rôle consistera à superviser la démarche...

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    Lyon, France Effektiv Temps plein

    **Présentation** Notre partenaire, un pure player en très fort développement, recrute un **Responsable Marketing Client pour renforcer l’équipe web marketing à Saint-Etienne en CDI.** **L’AVIS D’ELISE D’EFFEKTIV**: "J’accompagne la société dans ses recrutements depuis 2 ans, je l’ai vu s’agrandir, se remettre en question et se...

  • Responsable Marketing Digital Cdd

    il y a 4 semaines

    Lyon, France SEVEN SALES AND MARKETING Temps plein

    Seven est une société de force de vente supplétive en collaboration avec les opérateurs télécoms de France Vos missions \- Gérer l'équipe commerciale marketing digital \- Prospection auprès des TPE ou PME \- Réalisation de devis \- Maitrise de canva Vos compétences Vous recherchez un emploi dans le marketing digital et la vente à temps...

  • Responsable Régional

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: **Adhrena**, filiale du groupe **MARVESTING**, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et marketing...

  • Alternance - Marketing Customer Experience (H/F)

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    Lyon, France Infodis Temps plein

    Studi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, acteur majeur de la transformation numérique des entreprises, un Marketing Customer Experience (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Marketing et Communication reconnues par...

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    Quelles sont les missions ?Acteur au coeur de notre service commercial tu participeras à l'ensemble des activités d'un.e des ventes en alternance. De manière non exhaustive :Participer au SAV : Répondre à l'ensemble des demandes de SAV de la part de notre clientèleCréation de produits : Renseigner les produits de nos fournisseurs sur notre...

  • Chargé de l'acquisition client H/F

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    Lyon, France MARKETING (23240) Temps plein

    FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS, filiale de FIDUCIAL, est un spécialiste de l'équipement du bureau et propose à ses clients l'offre la plus large du marché en matière de fournitures et mobilier, de bureautique et d'imprimés personnalisés. Cette entreprise figure parmi les leaders de la profession : sa croissance est soutenue, à la fois par...

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    **ITERACTII** : expert sur toute la chaîne de l’expérience client** Présents dans 5 villes françaises : Lyon, Nantes, Paris, Castres et Annecy, nous réunissons aujourd’hui 300 collaborateurs et 120 clients, dans la grande majorité des ETI et des grands groupes, tels que Pierre Fabre, O2, Roche, Botanic, Mobalpa ou encore Bayard Presse. Né...

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    **Description de l'entreprise**: **Description du poste** Nous recherchons pour l’agence Cogedim Lille, un Assistant Responsable Marketing Opérationnel (F/H) au sein du service Marketing Opérationnel et Communication, afin d’accompagner les équipes de ventes dans la promotion des programmes. Vous serez rattaché à un(e) Responsable Marketing...

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    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: Le Groupe SGH Medical Pharma est un leader Européen du dispositif médical et des solutions pour l'administration du médicament. Fort de récents développements majeurs dans le domaine du Diagnostic In Vitro, lauréat du plan de relance « modernisation de l'industrie », notre groupe continue de grandir et de se...

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    Description de l'entrepriseDescription du poste Nous recherchons pour l’agence Cogedim Lyon, un(e) Assistant(e) Responsable Marketing Opérationnel (F/H) au sein du service Marketing Opérationnel et Communication, afin d’accompagner les équipes de ventes dans la promotion des programmes et plus particulièrement la Responsable Marketing...

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    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. **A ce titre, vous**: Suivez, analysez et exploitez...

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