Technicien Support N2
il y a 1 mois
CITECH recrute đź‘Ś
✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 / N3 (H/F) 🚀
🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️
Vous intégrerez l’équipe Support N2-N3 SI Transport, actuellement composée de 6 collaborateurs, et responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour l’application TMS et également pour deux autres applications (référentiel des données Groupe et CRM Salesforce).
Dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents (de niveau N2 ou N3) ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies pour le service.
🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :
En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,
En résolvant les incidents de production,
En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)
🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 :
En identifiant et en analysant les incidents récurrents permettant d’alimenter la gestion des problèmes et en assurant le relais avec les autres entités du client (pôle SI Transport, pôle Production, pôle Développement) pour que des actions correctives soient menées jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs
🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client :
En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,
En conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications,
En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,
En se formant de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3,
En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)
En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)
En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)
En participant aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert Ă la chaine support
En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport
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Technicien support N1/N2
il y a 1 mois
Lyon, France Fed IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...
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Technicien support N1/N2
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...
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Technicien support N1/N2
il y a 1 mois
Lyon, France FED SAS Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens...
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Technicien Support N2
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinVous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique...
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Technicien support N1/N2
il y a 4 semaines
Lyon, Rhône, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...
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Technicien support N1/N2
il y a 4 semaines
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...
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Technicien support N1/N2
il y a 3 semaines
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final ! Entreprise industrielle Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...
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Technicien support N1/N2
il y a 2 jours
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...
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Technicien support N1/N2
il y a 3 semaines
Lyon, France Fed Group Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...
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Technicien support N1/N2
il y a 5 heures
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...
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Technicien Support N2
il y a 4 semaines
Lyon, France CITECH Temps plein🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,En résolvant les incidents de production,En assurant le suivi...
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Technicien Support N2 F/H
il y a 1 mois
Lyon, France Fed IT Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour aller...
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Technicien Support et TMA
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinCITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support et TMA (H/F) Notre client, groupe français spécialisé dans la protection sociale, améliore la performance globale des entreprises en contribuant à la santé et au...
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Technicien Support Applicatif N2 H/F
il y a 3 semaines
Lyon, France O2max Temps pleinA propos d’O2MAX O2MAX accompagne ses clients lyonnais depuis plus de 10 ans dans la mise en œuvre et le support des nouvelles technologies au sein de leur DSI.Notre taille humaine et notre offre locale favorise la proximité avec nos consultants et autorise une approche collaborative et agile afin de proposer des parcours de carrière...
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Technicien Support N2 F/H
il y a 4 semaines
Lyon, France FED IT FLUX Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI.Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Loubna EL...
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Support Applicatif/fonctionnel N2
il y a 4 semaines
Lyon 7e, France Pulse Temps plein**Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Support applicatif N2!** **Le poste**: Dans le département PMS (Projets, Méthodes, Supports) de notre client, l'équipe Support N2, composée de 6 collaborateurs internes, assure la gestion des incidents et des problèmes. Plus concrètement ? - Résoudre les incidents de...
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Technicien Support N2 F/H
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour...
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Technicien Support N2
il y a 4 semaines
Lyon, France CITECH Temps pleinDescription du poste Vous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,En résolvant les incidents de production,En assurant le suivi...
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Technicien Support N2 F/H
il y a 4 semaines
Lyon, France FED IT Temps pleinPoste : Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de...
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Technicien Support N2 F/H
il y a 4 semaines
Lyon, France FED SAS Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour...
