IT Support Coordinator EMEA

il y a 1 mois

Paris, France Shiseido Temps plein

 

 

Qui sommes-nous ?

 

 

 

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd’hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L’entreprise a été fondée en 1872 et fête ses 150 ans en 2022.

Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 42 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 8,2 milliards d’euros en 2021.

Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, narciso rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig&Voltaire et de la marque de soin Ulé; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Dolce&Gabbana, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.

 

 

 

 


Vos missions :

 

 


Au sein de l’équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires
externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d’une société tierce, que
le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l’équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de
Niveau 3.

Le/la prochain(e) IT Support Coordinator se devra de piloter harmonieusement l’ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s’assurer de  la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l’ensemble des projets IT du périmètre.



L’IT Support coordinator aura pour activités principales de :
 

 

Piloter les prestataires de services (prestataire support, constructeurs, éditeurs)

 


• Suivre les prestataires de services dédiés au support des Utilisateurs Métiers
• Assurer l’interface entre les équipes IT centrales en France, les manager IT dans les filiales, et les fournisseurs de service France
• Suivre les tickets critiques et les escalades
• Organiser et piloter la distribution d’équipement aux utilisateurs
• Suivre les niveaux de services fournis par le prestataire (Rapport quotidien, Dashboard,
etc.)

 

 


Améliorer la satisfaction Utilisateurs

 


• Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le
prestataire support de Niveau 1, l’équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2
et les Utilisateurs Métiers
• Contribuer opérationnellement en tant que membre de l’équipe Collaborative
Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations
(priorités incident, conflits, etc.).
• Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d’améliorations,
• Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées,
• Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.

 

 


Organisation et processus

 


• Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d’amélioration des processus (ITSM)
avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
• Définir et améliorer le catalogue de Service IT,
• Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel
(achat/inventaire/remplacement),
• Participer à l’enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,
• Produire les indicateurs de suivis,
• Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.

 

Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur
l’avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à
venir à travers l’élaboration de plans d’actions aussi bien organisationnels, de communication,
qu’opérationnels.


 

 

Environnement technique

 

4 Data Center
150 Serveurs Windows 2016 , 2012 et 2019
2.500 Postes de Travail (Mac, HP, Dell ou Lenovo, Windows 10 & 11, MacOS)
Microsoft Office 365, ServiceNow, Azure, VmWare Workspace One, Box.com, Veeam,
Checkpoint, Kaspersky, Fortinet, Juniper
SAN, LAN, WAN, VPN, Cisco UCCaaS, Cicco Meraki


 

 

 

PROFIL RECHERCHÉ

 

 

De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT
avec une expérience d’au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de
conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en
conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un
savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de
projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels

 

 

  • Connaissances de l’environnement Windows Utilisateurs, de l’administration des domaines
    Active Directory, de la suite Microsoft Office 365 et des solutions de gestion de flotte
    mobile comme Microsoft Intune ou VmWare Workspace One sont nécessaires

 

  • Aptitudes réelles pour la coordination et l’animation de service Support Utilisateurs et
    expérience en gestion et animation de la relation de partenaires (Prestataires de
    Services, Constructeurs, Éditeurs, et/ou Intégrateurs) en environnement multisites et
    multiculturels autour de solutions/outils Collaborative Workplace sont nécessaires

 

  • Connaissances de la plateforme ESM Service Now seraient très appréciées ; ainsi que des notions en réseaux locaux et distants, comme du protocole de communication TCP/IP
    seraient également un plus

 

  • Reconnu(e) pour ses compétences ITIL en organisation, méthodologie, planification,
    conception, gestion et suivi de projets

 

 

  • Maîtrise indispensable de l’anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la
    dimension internationale du Groupe

  • EMEA IT Support Coordinator H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de EMEA IT Support Coordinator H/FPiloter les prestataires de service : * Suivre les prestataires de service, * Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, * Suivre les tickets critiques et les escalades, * Organiser et piloter la distribution d'équipements aux...

  • EMEA IT Support Coordinator H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Piloter les prestataires de service :Suivre les prestataires de service,Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service,Suivre les tickets critiques et les escalades,Organiser et piloter la distribution d'équipements aux utilisateurs,Suivre les niveaux de service fournis par les...

  • EMEA IT Support Coordinator H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté.Piloter les prestataires de service : - Suivre les prestataires de service, - Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales...

  • Emea it support coordinator h/f

    il y a 1 mois

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Piloter les prestataires de service : * Suivre les prestataires de service, * Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, * Suivre les tickets critiques et les escalades, * Organiser et piloter la distribution d'équipements aux utilisateurs, *...

  • Emea it support coordinator h/f

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Piloter les prestataires de service : * Suivre les prestataires de service, * Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, * Suivre les tickets critiques et les escalades, * Organiser et piloter la distribution d'équipements aux utilisateurs, *...

  • EMEA IT Support Coordinator H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    ArrayPiloter les prestataires de service :Suivre les prestataires de service,Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service,Suivre les tickets critiques et les escalades,Organiser et piloter la distribution d'équipements aux utilisateurs,Suivre les niveaux de service fournis par...

  • EMEA IT Support Coordinator H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Michael Page Temps plein

    Notre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté.Piloter les prestataires de service :Suivre les prestataires de service,Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales...

  • EMEA IT Support Coordinator H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Notre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté.Piloter les prestataires de service :Suivre les prestataires de service,Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les...

  • EMEA IT Support Coordinator H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Notre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté.Piloter les prestataires de service :Suivre les prestataires de service,Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales...

  • Emea it support coordinator h/f

    il y a 4 semaines

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Piloter les prestataires de service : * Suivre les prestataires de service, * Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service, * Suivre les tickets critiques et les escalades, * Organiser et piloter la distribution d'équipements aux...

  • IT Coordinator

    il y a 4 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

    **IT Coordinator**: Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line MM6,...

  • it controls coordinator

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France bdevit Temps plein

    IT Controls Coordinator Tasks/Duties:Within the team in charge of the supervision of the groupe IT service providers, the IT Controls Coordinator will : - Participate in the control of our IT service providers by : * Coordinating the permanent supervision of outsourced controls (evidence availability monitoring) ;* Coordinating the continuous review process...

  • CRM IT Product Manager EMEA H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Nous recherchons un CRM IT Product Manager EMEA pour rejoindre la DSI EMEA du Groupe.En tant que CRM IT Product Manager EMEA, vous serez chargé de définir la vision du produit pour les solutions destinées aux consommateurs, de piloter les développements et de gérer la feuille de route des différents projets et solutions IT. Le périmètre comprend la...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Fed IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la...

  • Vm Coordinator Emea

    il y a 4 semaines

    Paris, France Tiffany & Co. Temps plein

    The Visual Merchandising (VM) Coordinator role is a support role for the EMEA region. Reporting to the Director, this role will coordinate key projects across the region while working on special tasks that support the Paris market and initiatives. **Key Accountabilities** **Creative Campaigns** - Work with VM Director on projects related to Creative...

  • Vm Coordinator Emea

    il y a 4 semaines

    Paris, France Tiffany & Co Temps plein

    **Position**: The Visual Merchandising (VM) Coordinator role is a support role for the EMEA region. Reporting to the Director, this role will coordinate key projects across the region while working on special tasks that support the Paris market and initiatives. **Key Accountabilities** **Creative Campaigns** - Work with VM Director on projects related to...

  • Fraud and Payment Operations Coordinator

    il y a 4 semaines

    Paris, France Christian Dior Couture Temps plein

    **Position**: JOB PURPOSE: The EMEA Payment & Fraud Operations Coordinator is responsible for the operational execution of the regional and central payment/fraud strategy with the proximity of CSC operations. The EMEA Payment & Fraud Operations coordinator is working in close collaborations with the EMEA Payment & Fraud Manager to receive, implement and...