Support N2 Expert

il y a 3 semaines

Courbevoie, France Sowee Temps plein

Au sein de l’équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l’entreprise, au service de la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations…plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d’un client chez un fournisseur d’énergie nouvelle génération

Tu es ainsi amené à échanger avec différents types d’interlocuteurs, internes mais aussi externes tels que les équipes de notre partenaire support N2 ou encore celles de notre Centre de Relation Client que tu appuies, en tant qu’expert référent, et avec lesquelles tu proposes et mets en place des évolutions pour corriger les anomalies éventuelles.

Enfin tu mets tout en œuvre pour fiabiliser et documenter les processus pour renforcer l’expérience client ainsi que la satisfaction utilisateur.

Les principales missions sont les suivantes :

Intervenir en tant que support technico/fonctionnel dans l’analyse des dysfonctionnements remontés par le Centre de Relation Client ou par les autres équipes.

Prise en charge directe des demandes de support de niveau 2 dites « expert », qui n’ont pas pu être traitées par le prestataire externe.

Rectifier des factures ou des anomalies clients

Appui au Centre de Relation Client, ainsi qu’au prestataire externe Support Niveau 2, sur la facturation ainsi que les autres étapes du cycle de vie du client (activation, facturation, paiement, remboursement, résiliation, …) qui sont dans le périmètre de l’équipe.

Un panel de missions cruciales pour garantir la qualité de service irréprochable que Sowee s’engage à fournir à ses clients.

  • Support N2 Expert

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Sowee Temps plein

    Au sein de l'équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l'entreprise, au service de la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / ré généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle génération Tu es ainsi amené à...

  • Support N2 Expert

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Sowee Temps plein

    Au sein de l'équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l'entreprise, au service de la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / ré généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle génération Tu es ainsi amené à...

  • Support N2 Expert F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Description de l'offreAu sein de l'équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l'entreprise, au service de la satisfaction client , dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle...

  • Support N2 Expert F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Description de l'offre Au sein de l'équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l'entreprise, au service de la satisfaction client , dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle...

  • Support N2 Expert F/H

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Description de l'offre Au sein de l'équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l'entreprise, au service de la satisfaction client , dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle...

  • Support N2 Expert

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Sowee Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de l équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l entreprise, au service de la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d un client chez un fournisseur d énergie nouvelle...

  • Support N2 Expert F/H

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Description de l'offreAu sein de l'équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l'entreprise, au service de la satisfaction client , dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle...

  • Support N2/n3 Retail

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France PHOEBE INFORMATIQUE Temps plein

    Poste support point de vente N2/3 Exploiter les informations et les tableaux de bords de l’outil ITSM Traiter les incidents de niveau 2 et 3 dans des points de vente distants Accompagner et soutenir techniquement les équipes de techniciens itinérants présents sur les points de vente Coordination technique des différents prestataires et paramétrage sur...

  • Support N2/n3 Retail

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France PHOEBE INFORMATIQUE Temps plein

    Poste support point de vente N2/3 ? Exploiter les informations et les tableaux de bords de l?outil ITSM ? Traiter les incidents de niveau 2 et 3 dans des points de vente distants ? Accompagner et soutenir techniquement les équipes de techniciens itinérants présents sur les points de vente ? Coordination technique des différents prestataires et...

  • un(e) Technicien(ne) support de proximité N2

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) support de proximité N2 (H/F) pour l'un de nos clients basé à Courbevoie.Date de démarrage : Dès que possibleDurée : Contrat de pré embaucheMission :- Prise en charge des incidents et mises à jour applicatives (système d'exploitation, antivirus, navigateurs internet, applications)-...

  • un(e) Technicien(ne) support de proximité N2

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) support de proximité N2 (H/F) pour l'un de nos clients basé à Courbevoie.Date de démarrage : Dès que possibleDurée : Contrat de pré embaucheMission :- Prise en charge des incidents et mises à jour applicatives (système d'exploitation, antivirus, navigateurs internet, applications)- Support à...

  • un(e) Technicien(ne) support de proximité N2

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) support de proximité N2 (H/F) pour l'un de nos clients basé à Courbevoie.Date de démarrage : Dès que possibleDurée : Contrat de pré embaucheMission :- Prise en charge des incidents et mises à jour applicatives (système d'exploitation, antivirus, navigateurs internet, applications)-...

  • un(e) Technicien(ne) support de proximité N2

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) support de proximité N2 (H/F) pour l'un de nos clients basé à Courbevoie.Date de démarrage : Dès que possibleDurée : Contrat de pré embaucheMission :- Prise en charge des incidents et mises à jour applicatives (système d'exploitation, antivirus, navigateurs internet, applications)- Support à...

  • un(e) Technicien(ne) support de proximité N2

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, 92400, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) support de proximité N2 (H/F) pour l'un de nos clients basé à Courbevoie. Date de démarrage : Dès que possible Durée : Contrat de pré embauche Mission : - Prise en charge des incidents et mises à jour applicatives (système d'exploitation, antivirus, navigateurs internet,...

  • un(e) Technicien(ne) support de proximité N2

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, 92400, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) support de proximité N2 (H/F) pour l'un de nos clients basé à Courbevoie. Date de démarrage : Dès que possible Durée : Contrat de pré embauche Mission : - Prise en charge des incidents et mises à jour applicatives (système d'exploitation, antivirus, navigateurs internet,...

  • Support fonctionnel N2 F/H

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Izivia GROUPE EDF Temps plein

    Mise en ligne le 09/04/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 2 - 5 ans Spécialité(s) : Informatique / Système d'informations Pays / Région : France / Ile-de-France Département : Hauts-de-Seine (92) Ville : 8 avenue de l'Arche 92419 Courbevoie - La...

  • Support fonctionnel N2 F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Izivia GROUPE EDF Temps plein

    Mise en ligne le 09/04/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 2 - 5 ans Spécialité(s) : Informatique / Système d'informations Pays / Région : France / Ile-de-France Département : Hauts-de-Seine (92) Ville : 8 avenue de l'Arche 92419...

  • Support fonctionnel N2 F/H

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Izivia GROUPE EDF Temps plein

    Mise en ligne le 09/04/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +4 / BAC +5Expérience :2 - 5 ansSpécialité(s) :Informatique / Système d'informationsPays / Région :France / Ile-de-FranceDépartement :Hauts-de-Seine (92)Ville :8 avenue de l'Arche 92419 Courbevoie - La DéfenseDescription de...

  • Support fonctionnel N2 F/H

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Izivia GROUPE EDF Temps plein

    Mise en ligne le 09/04/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +4 / BAC +5Expérience :2 - 5 ansSpécialité(s) :Informatique / Système d'informationsPays / Région :France / Ile-de-FranceDépartement :Hauts-de-Seine (92)Ville :8 avenue de l'Arche 92419 Courbevoie - La DéfenseDescription de...

  • Support fonctionnel N2 F/H

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Izivia GROUPE EDF Temps plein

    Mise en ligne le 09/04/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +4 / BAC +5Expérience :2 - 5 ansSpécialité(s) :Informatique / Système d'informationsPays / Région :France / Ile-de-FranceDépartement :Hauts-de-Seine (92)Ville :8 avenue de l'Arche 92419 Courbevoie - La DéfenseDescription de...