Emplois actuels liés à Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Constatimmo
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinMissionLe Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client est chargé de gérer les réclamations des clients et de s'assurer de leur satisfaction. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable du Chiffrage et de la Qualité pour analyser les réclamations, comparer les constats d'états des lieux et prendre connaissance de l'ordre de...
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinÀ propos de ce posteCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.MissionsRéceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de...
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynaren Temps pleinA propos de l'entreprise : Dynaren Assistance est une société d'assistance après sinistre qui met en œuvre des prestations de réparation en nature des dommages bâtiment, de mise en sécurité ou de sauvegarde via ses réseaux nationaux d'entreprises et d'agents Dynaren. L'entreprise est détenue par deux actionnaires : le groupe Alkera et le groupe...
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinMissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un...
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Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinMissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...
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Responsable de la Satisfaction Client et de la Gestion des Réclamations
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps pleinMissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps pleinConstatimmo, une entité du groupe Emeria, est à la recherche d'un(e) Gestionnaire des Réclamations et de la Satisfaction Client. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous sommes spécialisés dans les services immobiliers, notamment les diagnostics immobiliers et les états des lieux. Pourquoi choisir Constatimmo...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps pleinConstatimmo, une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans le secteur des services immobiliers, est à la recherche d'un Responsable des Réclamations et de la Satisfaction Clientèle. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous nous engageons à offrir des services de qualité dans les domaines des diagnostics...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps pleinConstatimmo, une entreprise dynamique et innovante dans le secteur des services immobiliers, est à la recherche d'un Responsable des Réclamations et de la Satisfaction Clientèle. Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous nous spécialisons dans les diagnostics immobiliers, les états des lieux, l'assistance à la...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constatimmo Temps pleinConstatimmo, une entité du groupe Emeria, est à la recherche d'un professionnel pour renforcer son équipe.Avec une équipe de 60 collaborateurs et un réseau de 750 partenaires, nous nous spécialisons dans les états des lieux et les diagnostics immobiliers à l'échelle nationale.Pourquoi choisir Constatimmo ?Intégrer une entreprise dynamique et à la...
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Responsable de la Satisfaction Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps pleinChez Mybookinou, nous sommes une entreprise dynamique, ambitieuse et exigeante. Nous recherchons un Gestionnaire de la Satisfaction Client pour intégrer notre équipe. Mybookinou est une start-up innovante spécialisée dans le développement de solutions numériques intuitives pour le secteur de la réservation en ligne. Nous collaborons étroitement avec...
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Gestionnaire service clients CDD 6 mois
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps pleinPrésentation du poste : Vous êtes rattaché au Manager Service clients et êtes l'intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des...
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Responsable de la Satisfaction Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps pleinMybookinou est une plateforme innovante qui facilite la gestion et l'organisation des réservations pour divers établissements. Notre logiciel repose sur des algorithmes avancés qui optimisent les processus de réservation en tenant compte de divers facteurs tels que la disponibilité, les préférences des utilisateurs et les contraintes logistiques. ...
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Responsable de la Satisfaction Client H/F
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps pleinResponsable de la Satisfaction Client H/F Nombre d'années d'expérience requises : 3-4 ans Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle de la BU Tessi France, vous serez rattaché(e) au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction...
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Responsable de la Satisfaction Client H/F
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps pleinResponsable de la Satisfaction Client H/F Expérience requise : 3-4 ans Type de contrat : CDI Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle de Tessi France, vous serez rattaché(e) au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction des clients B to B en garantissant l'exécution conforme...
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Gestionnaire de Relations Clients
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sodiaal Temps plein{"h1": "Gestionnaire de Relations Clients", "h2": "Description du poste", "p": "Vous êtes l\u2019intermédiaire entre le client et l\u2019entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d\u2019affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale,...
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Gestionnaire de Relations Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps pleinPrésentation du posteRattaché au Manager Service clients, vous êtes l'intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client.MissionsVous assurez le traitement administratif des commandes, de la saisie à la facturation.Vous gérez les...
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Chargé de Mission Réclamation H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps pleinPoste : Chargé de Mission Réclamation H/FRattaché à la Direction Maitrise des risques de notre Caisse Régionale, vous évoluerez en tant que Chargé de mission au sein de notre service Réclamation, maillon essentiel de notre dispositif de satisfaction client.MissionsMise en place de contrôles sur les réclamations traitées par les référents...
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Gestionnaire de la Satisfaction Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinPrésentation du posteMission principale :En tant que Responsable de la Réussite Client au sein du segment Croissance, vous jouez un rôle essentiel en tant que point de contact privilégié pour l'intégration, l'accompagnement et l'expansion commerciale de nos clients.Vous serez sous la supervision du Directeur de la Réussite Client, basé à Lyon.En...
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Responsable de la Satisfaction Client H/F
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps pleinResponsable de la Satisfaction Client H/F Expérience requise : 3 à 4 ans Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Localisation : LyonTessi, acteur international dans le domaine des Services de Traitement des Affaires (BPS), accompagne les entreprises et les institutions publiques dans leur transformation numérique en optimisant leurs processus...
Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H
Il y a 3 mois
Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute
Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire.
Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des professionnels.
Rejoindre Constatimmo c'est :
- Rejoindre une entreprise dynamique et innovante
- S'inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert
- Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients
Vos futures missions et responsabilités
En tant que Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients, vous aurez pour mission d'accompagner techniquement, administrativement et juridiquement nos clients dans le traitement de leurs réclamations : locataires et propriétaires.
Vous serez l'interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes de renseignements concernant l'état des lieux et le chiffrage des retenues locatives.
Vos missions :
Gestion Administrative :
- Réceptionner et codifier les réclamations
- Analyser la réclamation
- Comparer les constats d'états des lieux
- Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client
- Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client, informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,
- Corriger le constat ( état des lieux d'entrée uniquement
- Corriger le chiffrage (si dépôt de garantie non restitué uniquement).
- Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et/ou du manager reseau et du dirigeant, selon l'importance du montant.
Gestion de la relation client :
- Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
- Garantir un délai de traitement des réclamations inférieur à 15 jours.
- Collaborer avec les différents services ( Chiffrage : évaluation du coût et des préconisations de travaux, modification des chiffrages. Comptabilité : Suivi des feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires)
Gestion communication interne :
- Entretenir des contacts réguliers avec les chefs de secteur et le manager réseau
- Signaler/informer régulièrement des écarts de qualité d'un secteur : délais, qualité des rapports.
- Favoriser les synergies interservices : partage d'information.
Vous demain...
- Localisation : 97 cours Gambetta, Lyon 3e
- Possibilité de Télétravail
- Mission Handicap à disposition de tous nos salariés.
- De formation Bac à Bac+2
- Idéalement une expérience en gestion locative.
- Compétences techniques : Maîtriser l'art de la communication ( orale/ecrite) , maîtriser les outils bureautiques (ERP, Pack Office), Respecter les règles et les procédures internes, savoir évaluer les coûts, être rigoureux et précis, capacité d'analyse et de discernement , être un bon négociateur.
- Compétences comportementales : Faire preuve d'élégance relationnelle, être orienté client, être autonome, rester courtois et faire preuve de souplesse, savoir travailler en équipe, avoir le sens de l'engagement.
- En rejoignant Constatimmo, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts.
CONSTATIMMO est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des professionnels. Filiale du groupe EMERIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres.
