Emplois actuels liés à Responsable de la Satisfaction Client H/F - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Tessi

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionLe Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client est chargé de gérer les réclamations des clients et de s'assurer de leur satisfaction. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable du Chiffrage et de la Qualité pour analyser les réclamations, comparer les constats d'états des lieux et prendre connaissance de l'ordre de...

  • Responsable de la Satisfaction Client et de la Gestion des Réclamations

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    {"h1": "Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client", "h2": "Mission et Compétences", "p": "Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et de la Qualité et aurez pour principales missions :", "ul": ["Réceptionner et...

  • Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients pour rejoindre notre équipe.Missions Vous serez responsable de la réception et de la codification des réclamations, ainsi que de leur analyse. Vous devrez comparer les constats d'états des lieux, prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionConstatimmo, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.Ce poste est rattaché au Responsable du Chiffrage et de la Qualité et consiste à réceptionner et à coder les réclamations, à analyser la...

  • Responsable de la Satisfaction de nos Partenaires

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Silae Temps plein

    Mission :L'objectif principal de ce stage est de vous former en tant que spécialiste de la satisfaction de nos partenaires, afin de garantir que ceux-ci tirent le meilleur parti de nos services et produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes remontés par nos...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au...

  • Commercial(e) chargé de la satisfaction clients sur le marché public H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUN'R Temps plein

    Au sein de l’équipe commerciale et rattaché(e) au responsable Marché Public, vous assurerez les missions suivantes :Responsable d’un portefeuille clients dédié Assurer la satisfaction via un suivi de qualité (réunions trimestrielles ou annuelles)Traiter les demandes commercialesS’approprier les engagements commerciaux de chaque contrat et les...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    CONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.MissionsVous serez chargé de :Réceptionner et analyser les réclamationsComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésDans le cadre de l'équipe de Constatimmo, vous occuperez le poste de Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Client. Vos missions principales seront :Réceptionner et coder les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le...

  • Responsable SAV et réclamations clients H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    À propos de notre clientNotre client, une entreprise leader dans le secteur du transport, recherche un(e) Responsable SAV et réclamations clients H/F pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation du posteVous serez chargé(e) de gérer les réclamations clients et les problèmes de service après-vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Assistant par téléphone

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALP'EMPLOI Lyon Temps plein

    À propos de l'agence ALP'EMPLOI LyonL'agence ALP'EMPLOI Lyon est une entreprise leader en emploi inclusif, spécialisée en CDI, CDD et intérim. Nous sommes convaincus que chaque personne a le potentiel de réussir et nous sommes là pour les aider à atteindre leurs objectifs professionnels.MissionNous recherchons un Assistant par...

  • Responsable service client H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) professionnel(le) pour occuper le poste de responsable service client H/F.Ce poste vous offrira l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de développer vos compétences en matière de gestion de clientèle.Missions clés :Gérer les réseaux sociaux pour renforcer la...

  • Responsable service client H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de responsable service client H/F.Ce poste vous offrira l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de développer vos compétences en matière de gestion de clientèle.Missions clés :Gérer les réseaux sociaux pour promouvoir...

  • Analyste de l'expérience client et de la satisfaction client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Analyste de l'expérience client pour beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Analyste de l'expérience client pour son siège à Lyon. Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience...

  • Conseiller clientèle H/F Responsable de relations clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche de posteConseiller clientèle H/F Responsable de relations clientsContrat à durée déterminéePorte-monnaie attractifOrganisation de travail : Temps pleinFormation interne de 4 à 6 semainesAvantages sociaux : Mutuelle, prévoyance, épargne salarialeDescription du posteNous recherchons un conseiller clientèle H/F responsables de relations clients...

  • Responsable service client alternant H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) responsable service client H/F pour gérer les réseaux sociaux, assurer les démonstrations en ligne et être l'interface privilégiée des clients.Vos missions :Gérer les réseaux sociaux (en particulier LinkedIn)Assurer les démonstrations en ligne de l'application avec...

  • Assistant responsable clients en alternance

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Poste Nous recherchons un Assistant responsable clients H/F pour rejoindre notre équipe en contrat d'alternance dans la région lyonnaise.Missions Vous aurez pour principales missions :Assurer la gestion des mandats (suivi et renouvellements, identification des obligations, suivi des honoraires, constitution et gestion de Data room...)Coordonner la...

  • Responsable service client alternant H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce Ipac Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) responsable service client H/F pour renforcer son équipe.Vous aurez la possibilité d'évoluer rapidement si vous avez les qualités requises.Vos missions :Gérer les réseaux sociaux (en particulier LinkedIn)Assurer les démonstrations en ligne de l'application avec les...

Responsable de la Satisfaction Client H/F

Il y a 3 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

Responsable de la Satisfaction Client H/F

Expérience requise : 3 à 4 ans

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Localisation : Lyon


Tessi, acteur international dans le domaine des Services de Traitement des Affaires (BPS), accompagne les entreprises et les institutions publiques dans leur transformation numérique en optimisant leurs processus métiers et en améliorant l'expérience client. Notre vision repose sur l'importance du client, avec pour objectif de simplifier les parcours utilisateurs en associant des solutions et des technologies adaptées à leurs enjeux, tout en s'appuyant sur l'expertise de nos équipes. Présent dans de nombreux pays, Tessi emploie un grand nombre de collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires significatif. Vous aspirez à intégrer une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses préoccupations ? Ensemble, développons des solutions audacieuses pour renforcer la performance de nos clients. Tessi s'engage à promouvoir la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction de l'Excellence Opérationnelle de la BU Tessi France, et sous la responsabilité du Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction des clients B to B en garantissant l'exécution optimale des services conformément à nos engagements. Pour cela, vous serez l'interface entre le client, les sites de production et les équipes projets et IT internes.

En résumé :

  • Vous agirez en tant que chef d'orchestre pour coordonner toutes les ressources internes impliquées dans la prestation de services.
  • Vous analyserez les services fournis, identifierez des axes d'amélioration et mettrez en œuvre des plans d'action pour optimiser la performance opérationnelle et financière.
  • Vous détecterez des opportunités de développement chez le client pour initier des évolutions ou de nouveaux projets.

Vos missions quotidiennes incluront :

Assurer le pilotage :

  • Être le contact privilégié du client : gérer la relation client en collaboration étroite avec les centres de production, préparer et animer les comités de production et de pilotage.
  • Analyser et consolider les indicateurs de suivi et de pilotage.
  • Veiller au respect des procédures et des indicateurs de qualité (tableaux de bord, analyse des écarts, pilotage des actions correctives).

Contribuer à l'amélioration continue :

  • Participer à la démarche d'amélioration continue pour optimiser la rentabilité des services.
  • Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements en collaboration avec le support et les centres de production.
  • Gérer les incidents et piloter leur résolution sur plusieurs sites avec des plans d'action appropriés.
  • Définir et mettre en œuvre des normes, méthodes, outils et procédures pour fiabiliser les prestations.
  • Établir et réaliser les contrôles nécessaires sur les processus (planification des contrôles internes, mesure de la satisfaction client, exploitation statistique).
  • Identifier et proposer des évolutions susceptibles d'améliorer les solutions de production en termes de qualité et de rentabilité.
  • Suivre le traitement des réclamations clients et des litiges.

Prendre en charge des projets :

  • Participer au suivi des projets en cours chez les clients dont vous êtes responsable.
  • Contribuer à l'élaboration des contrats sur le pilotage des prestations et des indicateurs de performance.
  • Être le relais des demandes d'évolution des clients ou des évolutions internes auprès des Directeurs Grands Comptes.
  • Homologuer et qualifier les démarrages en étroite collaboration avec les chefs de projet.

Profil recherché :

De formation Bac+5, vous avez une expérience en gestion de projet et/ou en relation client dans un environnement de services à forte composante IT, nécessitant une grande capacité d'analyse et la maîtrise de plusieurs méthodes (Agile, Lean, excellence opérationnelle). Une connaissance des secteurs de l'assurance, de la santé et de la prévoyance est un atout.

Communicant(e), à l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous avez un intérêt marqué pour la dématérialisation et le digital dans un environnement multi-prestations, multi-clients et multi-sites. Vous êtes curieux(se) de découvrir et de comprendre nos métiers et offres, et de les faire évoluer. Proche de vos clients et manager transverse, vous vous épanouirez dans la diversité des missions au sein d'une équipe dynamique.

Exigeant(e), autonome et rigoureux(se), vous souhaitez participer à un projet structurant pour notre société, afin de répondre aux exigences d'un marché en pleine expansion.

Vos ambitions sont en adéquation avec nos valeurs ? N'hésitez plus.