Gestionnaire de la Satisfaction Client

il y a 1 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein
Présentation du poste

Mission principale :

En tant que Responsable de la Réussite Client au sein du segment Croissance, vous jouez un rôle essentiel en tant que point de contact privilégié pour l'intégration, l'accompagnement et l'expansion commerciale de nos clients.

Vous serez sous la supervision du Directeur de la Réussite Client, basé à Lyon.

En tant que consultant en engagement, vous serez le garant de la satisfaction de l'expérience client, agissant comme leur principal interlocuteur. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l'atteinte de leurs objectifs.

Ce poste représente une excellente opportunité d'apprentissage et d'évolution dans un environnement numérique dynamique et convivial, centré sur deux axes principaux :

Conseil et accompagnement des clients :

  • Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (départements communication, marketing, ressources humaines, etc.).
  • Contribuer à la création du plan de réussite des projets, en commençant par l'implémentation de la solution et en poursuivant l'accompagnement tout au long de la relation client.
  • Faciliter des sessions de formation et des ateliers sur la réussite client.
  • Suivre mensuellement le projet en étant proactif avec vos clients, en partageant les meilleures pratiques et les retours d'expérience, tout en analysant leurs indicateurs de performance.
  • Assurer une double relation avec les interlocuteurs de projet et les sponsors (décideurs de niveau C).
  • Renouveler et développer votre portefeuille de clients (upsell, cross-sell, renouvellement de contrat).

Gestion de projet :

  • Gérer le calendrier de lancement du projet pour garantir un déploiement dans les délais.
  • Coordonner la relation avec les équipes techniques internes durant le déploiement.
  • Suivre le projet en mode opérationnel pour assurer l'atteinte des objectifs du client.
  • Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour le développement de nouvelles fonctionnalités.
  • Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client.

Profil recherché :

  • Issu d'une formation supérieure (commerciale, digitale ou ingénierie), vous avez brillé dans vos précédentes expériences en tant que Chef de Projet SaaS, Responsable de Compte, CSM ou consultant.
  • Vous êtes bilingue en français et en anglais, ce qui vous permet de gérer un portefeuille de clients internationaux.
  • Vous possédez un excellent relationnel vous permettant de vous adapter à divers interlocuteurs (DRH, Directeurs de la Communication, du Digital, du Marketing, etc.).
  • Vous avez de bonnes compétences commerciales (upsell, cross-sell, renouvellements de contrat) ou une forte appétence pour ces sujets.
  • Vous êtes capable de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler sous pression.
  • Vous faites preuve d'excellentes compétences en organisation avec un souci du détail remarquable.
  • Vous avez d'excellentes compétences en écoute et communication (expérience en prise de parole en public) pour établir des relations professionnelles.
  • Vous possédez une dextérité numérique vous permettant de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations.
  • Vous êtes enthousiaste, aimez relever des défis et êtes prêt à travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités.

Compétences essentielles :

  • Connaissance des nouvelles technologies, du secteur SaaS et de la transformation numérique.
  • Compétences en communication interne, réseaux sociaux et gestion de communauté.

Expérience requise :

  • Gestion de plusieurs projets simultanément.
  • Utilisation de normes de planification de base (Gantt, etc.).
  • Gestion de portefeuille à haute intensité avec une forte dimension commerciale.
  • Maîtrise bilingue du français et de l'anglais.

Le candidat idéal :

Vous vous épanouirez chez Sociabble si...

  • Vous avez un fort intérêt pour les nouvelles technologies, le secteur SaaS et la transformation numérique, et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique.
  • Vous recherchez un poste à forte responsabilité avec une liberté d'initiative et souhaitez vous engager dans un projet ambitieux.
  • Vous souhaitez faire partie d'une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante, travaillant avec des entreprises de renommée mondiale.
  • Vous appréciez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu.
  • Vous avez un intérêt pour la dimension commerciale de votre rôle.

Avantages :

Rejoignez une Scale Up SaaS internationale reconnue comme Great Place to Work et Best Workplaces.

Développez vos compétences grâce à un onboarding sur mesure, suivi de workshops et de formations tout au long de l'année.

Profitez d'avantages conçus pour votre bien-être au travail : couverture de la mutuelle, tickets restaurants, prime vacances, RTT, et plateforme d'avantages.

Équilibrez votre vie professionnelle avec un travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans un environnement convivial.

Participez à de nombreux événements : afterworks, team buildings, et autres activités.

Engagez-vous avec une entreprise responsable : partenariat avec Tree Nation pour compenser les émissions de CO2.

Informations complémentaires :

  • CDI
  • Poste basé à Lyon ou à Paris

Processus de recrutement :

  • Echange initial avec le Talent Acquisition.
  • Test écrit.
  • Entretien avec le Head of Customer Success EMEA et le Customer Success Director.
  • Simulation client.
  • Echange informel avec le Chief Customer Officer.

Toutes vos informations seront traitées de manière confidentielle conformément aux directives EEO.

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionLe Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client est chargé de gérer les réclamations des clients et de s'assurer de leur satisfaction. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable du Chiffrage et de la Qualité pour analyser les réclamations, comparer les constats d'états des lieux et prendre connaissance de l'ordre de...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynaren Temps plein

    A propos de l'entreprise : Dynaren Assistance est une société d'assistance après sinistre qui met en œuvre des prestations de réparation en nature des dommages bâtiment, de mise en sécurité ou de sauvegarde via ses réseaux nationaux d'entreprises et d'agents Dynaren. L'entreprise est détenue par deux actionnaires : le groupe Alkera et le groupe...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    À propos de ce posteCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.MissionsRéceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps plein

    Chez Mybookinou, nous sommes une entreprise dynamique, ambitieuse et exigeante. Nous recherchons un Gestionnaire de la Satisfaction Client pour intégrer notre équipe. Mybookinou est une start-up innovante spécialisée dans le développement de solutions numériques intuitives pour le secteur de la réservation en ligne. Nous collaborons étroitement avec...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps plein

    Chez Mybookinou, nous valorisons l'innovation, l'ambition et l'exigence. Si ces valeurs résonnent en toi, nous avons une opportunité d'alternance qui pourrait t'intéresser. Mybookinou est une entreprise dynamique qui conçoit des solutions novatrices pour le secteur de la réservation en ligne, en s'appuyant sur des technologies avancées. Nous...

  • Gestionnaire service clients CDD 6 mois

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Présentation du poste : Vous êtes rattaché au Manager Service clients et êtes l'intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps plein

    Mybookinou est une plateforme innovante qui facilite la gestion et l'organisation des réservations pour divers établissements. Notre logiciel repose sur des algorithmes avancés qui optimisent les processus de réservation en tenant compte de divers facteurs tels que la disponibilité, les préférences des utilisateurs et les contraintes logistiques. ...

  • Responsable de la Satisfaction Client et de la Gestion des Réclamations

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

    Rejoignez Objow, une start-up innovante basée à Lyon, spécialisée dans l'engagement et la fidélisation des collaborateurs.Depuis 2019, notre objectif est clair : accompagner les entreprises de taille intermédiaire et grande dans leur quête de croissance en dynamisant les performances de leurs équipes.Nous avons développé une solution SaaS sur...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sodiaal Temps plein

    {"h1": "Gestionnaire de Relations Clients", "h2": "Description du poste", "p": "Vous êtes l\u2019intermédiaire entre le client et l\u2019entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d\u2019affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale,...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Présentation du posteRattaché au Manager Service clients, vous êtes l'intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client.MissionsVous assurez le traitement administratif des commandes, de la saisie à la facturation.Vous gérez les...

  • Responsable de la Satisfaction Client H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client H/F Nombre d'années d'expérience requises : 3-4 ans Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle de la BU Tessi France, vous serez rattaché(e) au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction...

  • Responsable de la Satisfaction Client H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client H/F Expérience requise : 3-4 ans Type de contrat : CDI Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle de Tessi France, vous serez rattaché(e) au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle. Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction des clients B to B en garantissant l'exécution conforme...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPSA Temps plein

    Description de l'entrepriseL'entreprise EPSA est un leader dans le domaine de la performance opérationnelle, offrant une gamme complète de services pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs. Dans le cadre d'un projet de digitalisation, nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre...

  • Gestionnaire de Comptes Clients

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Schindler Group Temps plein

    Présentation du posteLe Gestionnaire de Comptes Clients est rattaché au Directeur Administratif et Financier et est responsable de la gestion financière du portefeuille clients.Missions principalesValider les dossiers commerciaux et s'assurer de la solvabilité des nouveaux clients.Vérifier et valider les commandes, notamment les montants, les...

  • Responsable de la Satisfaction Client H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps plein

    La mission de Once For All est de devenir le leader en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction . Dans un environnement réglementaire en constante évolution, nous croyons fermement que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation des technologies sont essentielles pour établir des relations plus fiables et...

  • Responsable de la Satisfaction Client H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps plein

    La mission de Once For All est de devenir le leader en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction . Dans un environnement réglementaire en constante évolution, nous croyons fermement que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation des technologies sont essentielles pour établir des relations plus fiables et...

  • Responsable de la Satisfaction Client H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tessi Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client H/F Expérience requise : 3 à 4 ans Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Localisation : LyonTessi, acteur international dans le domaine des Services de Traitement des Affaires (BPS), accompagne les entreprises et les institutions publiques dans leur transformation numérique en optimisant leurs processus...