Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Fonctions Support (Siège) - Communication / Marketing / innovation
**Intitulé du poste**:
Responsable expérience client H/F
**Contrat**:
CDI
**Temps de travail**:
Temps complet
**Description du poste**:
Le/La Responsable expérience client anime, pour les marques ORPEA et Clinéa en France, les enjeux d'expérience client afin de positionner le Groupe comme référence dans ce domaine et alimenter la préférence de marque.
**Mission 1 : Définition de la stratégie de l'expérience client**
- Met à jour la stratégie d'expérience client (résidents / patients)
- Assure un benchmark des résultats et initiatives de la concurrence
- Définit un socle d'expérience client pour l'ensemble des Etablissements, traduit dans des standards
- Met en œuvre la gouvernance et anime la roadmap expérience client
**Mission 2 : Analyse des parcours client (hors soin)**
- Identifie les points de contact clés et cartographie les parcours associés : phase de prospection, inscription et admission, étapes du quotidien, moments de vie
- Analyse les différentes étapes de ces parcours, relève les points de friction et identifie les pistes d'amélioration
**Mission 3 : Mesure de l'expérience client**
- Identifie les indicateurs clés de l'expérience client sur l'ensemble des parcours
- Contribue à mettre en place et consolider dans un « cockpit expérience client » les différentes sources d'information et de feedback client : enquête annuelle, sondages de parcours, etc.
**Mission 4 : Pilote les plans d'action**
- Formalise et anime les plans d'actions transverses France
- Met en place un plan d'actions ciblé sur les Etablissements les plus en décalage sur les indicateurs de satisfaction
- Capitalise sur les points forts identifiés par Etablissement / Direction Régionale et stimule le partage de bonnes pratiques
- Déploie une démarche d'amélioration continue
**Mission 5 : Infusion d'une culture client**
- Met en place les actions de communication interne permettant d'infuser la culture client dans les équipes
- Anticipe et sensibilise aux évolutions des attitudes et attentes clients
**Profil**:
Profil recherché:
- Vous êtes titulaire d'un Master II en marketing et/ ou êtes issu d'une école de commerce ;
- Une première expérience réussie de 6/8 ans minimum sur un poste similaire ;
- Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et faite preuve d'un bon état d'esprit.
**Localisation du poste**:
**Ville**:
Puteaux
**Code postal**:
92800
**Département**:
Hauts-de-Seine (92)
**Région**:
Ile-de-France
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Responsable Data Et Expérience Client
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France VALOBAT Temps plein**À propos de nous**:**Valobat** est un projet impulsé par 50 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de route ambitieuse : faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Valobat offre des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.Créé par et...
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Responsable Commercial Grands Comptes-Equipement industriel H/F
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France BEETWIN recrute pour son client Temps pleinQuelles sont les missions ?Poste à pourvoir, aux côtés du directeur commercial, dans le cadre du renforcement de la stratégie commerciale grands comptes. L'entreprise s'adresse à des marchés diversifiés, car les applications sont nombreuses, mais le secteur industriel, dont notamment l'aéronautique et la défense, constitue une cible privilégiée....
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Puteaux, Île-de-France BEETWIN recrute pour son client Temps pleinQuelles sont les missions ?Poste à pourvoir, aux côtés du directeur commercial, dans le cadre du renforcement de la stratégie commerciale grands comptes. L'entreprise s'adresse à des marchés diversifiés, car les applications sont nombreuses, mais le secteur industriel, dont notamment l'aéronautique et la défense, constitue une cible privilégiée....
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Responsable Relation Clients
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France ORAPI Temps pleinMission Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous contribuez à la satisfaction clients en supervisant l'ensembledes flux depuis la création du compte jusqu'au règlement avec la responsabilité d'une équipe de 3 personnes. Vos missions seront les suivantes : Contrôler le traitementdes commandes Superviser le traitement administratif des...
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Responsable Clients Réseaux Photo Spécialistes
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France Sony Electronics Temps pleinFINALITÉ DU POSTE:Rattaché au Responsable des Ventes Nationales Réseau Photo Spécialistes, vous gérez l'ensemble de la relation commerciale, négociation et suivi, pour votre portefeuille de clients Photo Spécialistes sur les régions Ile de France et Est dont vous avez la responsabilité dans le cadre de la politique commerciale préalablement...
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Responsable Relations Digitales Clients
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France Biogen Temps pleinJob Description Missions du métier Au sein du pôle Innovation & Digital, le DRM est le point de contact clé pour tous les professionnels de santé dont il a la charge dans la région, comprenant des membres clés de l'équipe pluridisciplinaire non ciblés par les autres fonctions terrains CPM et BBM. Via des interactions majoritairement...
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Gestionnaire Clients
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinHavas Group Puteaux - 92, CDI, Temps partielLes missions du posteJob Description Summary:HAVAS MEDIA recherche ASAP un Gestionnaire Clients (F/H) en CDD. Rejoignez-nous Job Description:HAVAS MEDIA GROUP CHERCHE A APPORTER UNE DIFFERENCE SIGNIFICATIVE DE SENS ET DE VALEUR AUX MARQUES, AUX ENTREPRISES, AUX GENS ET A SA COMMUNAUTE.Dans le cadre de cette vision...
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Responsable des Relations Clients B to B
Il y a 2 mois
Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinQuelles sont les missions ?Description du posteLa première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant sur un Bachelor Négociateur d'affaires B2B pour une de ses entreprises partenaires sur un poste Responsable des Relations Clients B to B Alternance (H/F)Servir de principal point de...
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Responsable des Relations Clients B to B
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinQuelles sont les missions ?Description du posteLa première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant sur un Bachelor Négociateur d'affaires B2B pour une de ses entreprises partenaires sur un poste Responsable des Relations Clients B to B Alternance (H/F)Servir de principal point de...
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Responsable des Relations Clients B To B H/F
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France stages Temps pleinPoste disponible: Alternant Bachelor Négociateur d'affaires B2B en Responsable des Relations Clients B to B en Alternance (H/F) Servir de principal interlocuteur pour les clients B to B, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes de manière proactive. Développer des relations solides avec les clients actuels, en comprenant leurs besoins...
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Consultant(e) Junior Employee Expérience
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France WTW Temps pleinAu sein de l'activité Health, Wealth and Careers, nous aidons nos clients à aligner leur stratégie de gestion des talents et de la rémunération sur leur stratégie d'entreprise pour que leur succès s'inscrive dans le long terme. Notre travail s'appuie sur des enquêtes et des technologies hautement spécialisées pour évaluer les attitudes et les...
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Charge(E) de Relation Client
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France Talysio Temps pleinTALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F.**Rôles & Responsabilités**:Nous recrutons un **CHARGE(E) DE RELATION CLIENT** **H/F,Vous travaillerez directement en relation avec...
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Chargé de relation clients
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France Hs Mittweida Temps pleinEn tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de la relation clients, vous intégrez le département et plus particulièrement l'équipe Client Support Reporting. #JT24 Rattaché au responsable de la "Service Unit" de la banque d'investissement de la Société Générale, l'équipe Client Support Reporting est en charge de piloter et mettre sous contrôle les risques...
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Client Service Specialist
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France AXA Investment Managers Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...
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Client Service Specialist
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps pleinNous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...
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Assistant Relation Client
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France Socotec Temps pleinde l'entreprise**Let's SOCOTEC your potential **Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2023.Travailler chez...
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Comptable Client H/F
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France SAPIAN Temps pleinNous vous proposons :Dans le cadre du renforcement de notre équipe comptabilité au siège, nous recherchons un gestionnaire de Compte Clients Régional avec de bonnes connaissances comptables (F/H).Rattaché(e) au Responsable Comptabilité Clients vous avez la charge du lettrage des encaissements Clients au niveau national et vous êtes l'interlocuteur...
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Chargé(E) de Pilotage Et Reporting Client
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France SQUIREL Temps pleinSQUIREL est un spécialiste des systèmes d'information du secteur ferroviaire. Depuis près de 15 ans, nous proposons les solutions les plus adaptées aux défis opérationnels et commerciaux auxquels nos clients du rail sont confrontés. Pour nous, chaque difficulté est l'occasion d'utiliser notre expérience du secteur pour aider nos clients à faire...
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Conseiller Client
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France Defi Technology Temps pleinNous recrutons pour l'un de nos clients un Conseiller Client H/FContribue au meilleur niveau de service et d'accueil et s'assure de la satisfaction des clients, prendre en charge rapidement les demandes des clients et des prospects, les traite ou les adresse au bon interlocuteur ;Réalise la découverte des clients et des prospects puis leur suivi régulier...
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Comptable Clients
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France Comptalents Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous recherchons pour notre client, un grand groupe, UN(E) COMPTABLE CLIENTS (H/F) en CDI. Le poste est à pourvoir à PUTEAUX/LA DÉFENSE (92).Vos missions : * Gérer et analyser un portefeuille clients * Suivre les factures et les encaissements * Effectuer les rapprochements bancaires * Comptabiliser et lettrer les...