Responsable Expérience Client

il y a 1 semaine


Puteaux, Île-de-France Orpea Temps plein
**Famille professionnelle/ Métier**:
Fonctions Support (Siège) - Communication / Marketing / innovation

**Intitulé du poste**:
Responsable expérience client H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du poste**:
Le/La Responsable expérience client anime, pour les marques ORPEA et Clinéa en France, les enjeux d'expérience client afin de positionner le Groupe comme référence dans ce domaine et alimenter la préférence de marque.

**Mission 1 : Définition de la stratégie de l'expérience client**
- Met à jour la stratégie d'expérience client (résidents / patients)
- Assure un benchmark des résultats et initiatives de la concurrence
- Définit un socle d'expérience client pour l'ensemble des Etablissements, traduit dans des standards
- Met en œuvre la gouvernance et anime la roadmap expérience client

**Mission 2 : Analyse des parcours client (hors soin)**
- Identifie les points de contact clés et cartographie les parcours associés : phase de prospection, inscription et admission, étapes du quotidien, moments de vie
- Analyse les différentes étapes de ces parcours, relève les points de friction et identifie les pistes d'amélioration

**Mission 3 : Mesure de l'expérience client**
- Identifie les indicateurs clés de l'expérience client sur l'ensemble des parcours
- Contribue à mettre en place et consolider dans un « cockpit expérience client » les différentes sources d'information et de feedback client : enquête annuelle, sondages de parcours, etc.

**Mission 4 : Pilote les plans d'action**
- Formalise et anime les plans d'actions transverses France
- Met en place un plan d'actions ciblé sur les Etablissements les plus en décalage sur les indicateurs de satisfaction
- Capitalise sur les points forts identifiés par Etablissement / Direction Régionale et stimule le partage de bonnes pratiques
- Déploie une démarche d'amélioration continue

**Mission 5 : Infusion d'une culture client**
- Met en place les actions de communication interne permettant d'infuser la culture client dans les équipes
- Anticipe et sensibilise aux évolutions des attitudes et attentes clients

**Profil**:
Profil recherché:

- Vous êtes titulaire d'un Master II en marketing et/ ou êtes issu d'une école de commerce ;
- Une première expérience réussie de 6/8 ans minimum sur un poste similaire ;
- Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et faite preuve d'un bon état d'esprit.

**Localisation du poste**:
**Ville**:
Puteaux

**Code postal**:
92800

**Département**:
Hauts-de-Seine (92)

**Région**:
Ile-de-France

  • Puteaux, Île-de-France VALOBAT Temps plein

    **À propos de nous**:**Valobat** est un projet impulsé par 50 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de route ambitieuse : faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Valobat offre des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.Créé par et...


  • Puteaux, Île-de-France BEETWIN recrute pour son client Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste à pourvoir, aux côtés du directeur commercial, dans le cadre du renforcement de la stratégie commerciale grands comptes. L'entreprise s'adresse à des marchés diversifiés, car les applications sont nombreuses, mais le secteur industriel, dont notamment l'aéronautique et la défense, constitue une cible privilégiée....


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  • Puteaux, Île-de-France ORAPI Temps plein

    Mission Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous contribuez à la satisfaction clients en supervisant l'ensembledes flux depuis la création du compte jusqu'au règlement avec la responsabilité d'une équipe de 3 personnes. Vos missions seront les suivantes : Contrôler le traitementdes commandes Superviser le traitement administratif des...


  • Puteaux, Île-de-France Sony Electronics Temps plein

    FINALITÉ DU POSTE:Rattaché au Responsable des Ventes Nationales Réseau Photo Spécialistes, vous gérez l'ensemble de la relation commerciale, négociation et suivi, pour votre portefeuille de clients Photo Spécialistes sur les régions Ile de France et Est dont vous avez la responsabilité dans le cadre de la politique commerciale préalablement...


  • Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Job Description Missions du métier Au sein du pôle Innovation & Digital, le DRM est le point de contact clé pour tous les professionnels de santé dont il a la charge dans la région, comprenant des membres clés de l'équipe pluridisciplinaire non ciblés par les autres fonctions terrains CPM et BBM. Via des interactions majoritairement...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 7 jours


    Puteaux, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

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  • Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteLa première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant sur un Bachelor Négociateur d'affaires B2B pour une de ses entreprises partenaires sur un poste Responsable des Relations Clients B to B Alternance (H/F)Servir de principal point de...


  • Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

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  • Puteaux, Île-de-France stages Temps plein

    Poste disponible: Alternant Bachelor Négociateur d'affaires B2B en Responsable des Relations Clients B to B en Alternance (H/F) Servir de principal interlocuteur pour les clients B to B, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes de manière proactive. Développer des relations solides avec les clients actuels, en comprenant leurs besoins...


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    Au sein de l'activité Health, Wealth and Careers, nous aidons nos clients à aligner leur stratégie de gestion des talents et de la rémunération sur leur stratégie d'entreprise pour que leur succès s'inscrive dans le long terme. Notre travail s'appuie sur des enquêtes et des technologies hautement spécialisées pour évaluer les attitudes et les...

  • Charge(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Puteaux, Île-de-France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F.**Rôles & Responsabilités**:Nous recrutons un **CHARGE(E) DE RELATION CLIENT** **H/F,Vous travaillerez directement en relation avec...

  • Chargé de relation clients

    il y a 1 semaine


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    il y a 1 semaine


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    il y a 1 semaine


    Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps plein

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  • Assistant Relation Client

    il y a 1 semaine


    Puteaux, Île-de-France Socotec Temps plein

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    Puteaux, Île-de-France SAPIAN Temps plein

    Nous vous proposons :Dans le cadre du renforcement de notre équipe comptabilité au siège, nous recherchons un gestionnaire de Compte Clients Régional avec de bonnes connaissances comptables (F/H).Rattaché(e) au Responsable Comptabilité Clients vous avez la charge du lettrage des encaissements Clients au niveau national et vous êtes l'interlocuteur...


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    SQUIREL est un spécialiste des systèmes d'information du secteur ferroviaire. Depuis près de 15 ans, nous proposons les solutions les plus adaptées aux défis opérationnels et commerciaux auxquels nos clients du rail sont confrontés. Pour nous, chaque difficulté est l'occasion d'utiliser notre expérience du secteur pour aider nos clients à faire...

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    il y a 1 semaine


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    Nous recrutons pour l'un de nos clients un Conseiller Client H/FContribue au meilleur niveau de service et d'accueil et s'assure de la satisfaction des clients, prendre en charge rapidement les demandes des clients et des prospects, les traite ou les adresse au bon interlocuteur ;Réalise la découverte des clients et des prospects puis leur suivi régulier...

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    il y a 1 semaine


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