Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 semaine
Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.
Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.
Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant. Tu veux avoir une idée de l'ambiance ? Regarde la vidéo à la fin de l'annonce.
- Tu as des qualifications en vente ou équivalent et une expérience de 2 à 3 ans dans ce domaine ainsi que dans le développement et la formation de collaborateurs.
- Tu as un goût pour le commerce, sais mener des ventes avec assurance et bienveillance.
- Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux.
- Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux.
- Tu sais identifier et développer des process et méthodes de travail afin d'améliorer la relation avec le client.
- Tu apprécies le travail en équipe et le soutien mutuel pour l'atteinte d'objectifs.
- Tu es très à l'aise en rédaction et communication ainsi qu'avec les outils informatiques et le traitement de données.
- Tu parles et écris couramment en français.
- Tu maitrises l'anglais à l'écrit et à l'oral.
Tes responsabilités
Avec le soutien de ton tuteur et manager tu apprendras à accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.
Tu rapportes directement au Leader d'équipe vente à distance et ton poste a pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser les ventes en proposant des offres intéressantes, des solutions pratiques et adaptées aux besoins du client, toujours avec empathie, et une forte volonté d'améliorer le quotidien du plus grand nombre.
Voici tes missions principales:
- Optimiser les performances dans le domaine d'expertise afin de maximiser la satisfaction du client et la croissance de l'entreprise.
- Partager les connaissances, les informations et les méthodes de travail liées au domaine d'expertise, afin de permettre aux Généralistes Vente d'avoir un esprit commercial et de garantir une excellente expérience client à distance, renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA.
- Suggérer des axes d'amélioration sur l'apport de connaissances et, par l'intermédiaire des Leaders d'équipe vente à distance, permettre aux Chargés de vente à distance de développer leurs potentiels et de s'appuyer sur leurs points forts, contribuant ainsi à l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe.
- Réaliser des formations locales, ainsi que l'analyse et la validation des contenus des offres de formation afin de garantir la pertinence locale et un niveau élevé de compétence des Chargés de vente à distance.
- Collaborer avec de multiples parties prenantes au sein du groupe, liées au domaine d'expertise, informer les Chargés de vente à distance des changements dans l'assortiment et au niveau des activités commerciales, et veiller à ce que le RC influence en permanence les processus et soit représenté dans tous les forums pertinents.
- Collaborer avec les Spécialistes de la Gestion des Connaissances pour s'assurer que le contenu lié au domaine d'expertise est communiqué de manière qualitative et précise.
- Assurer la collaboration avec l'équipe Parcours et Expérience Clients et apporter son expertise sur les initiatives en cours afin de s'assurer que la qualité du résultat correspond aux attentes.
- Fournir régulièrement un support client (par tous les canaux à distance), afin de développer et de maintenir à jour son expertise, ainsi que de conserver son orientation client et ses compétences en communication.
- Adhérer aux méthodes de travail les plus récentes en matière de solutions numériques afin de garantir le bon fonctionnement des processus internes et d'optimiser ainsi l'expérience client.
- Mettre en pratique les engagements sociaux et environnementaux de IKEA et contribuer ainsi au développement durable.
Un travail d'équipe
Le Point de Rencontre Clients à Distance fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale d'IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le PRCD offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.
Bon à savoir
En tant qu'alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps plein**Job ID**: 227363**Date posted**: 26/02/2024**Postule maintenant**Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Centre Support Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps plein**Job ID**: 225618**Date posted**: 24/01/2024**Qui tu es**- Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats.- Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps pleinSi tu te reconnaisPour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de...
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Alternance - Centre de Support Clients - Chargé de
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps pleinSi tu te reconnaisPour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps pleinSi tu te reconnaisPour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps plein**Job ID**: 226693**Date posted**: 22/02/2024**Postule maintenant**Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps pleinSi tu te reconnaisPour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps plein**Job ID**: 226712**Date posted**: 26/02/2024**Postule maintenant**Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Centre de Support Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps plein**Job ID**: 226366**Date posted**: 30/01/2024**Qui tu es**'- Tu es disponible le samedi et le dimanche.- Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait d'apprendre et de te développer de façon continue.- Tu es fortement motivé par la vente (intérêt spécifique pour le domaine de l'ameublement) et la réalisation d'objectifs communs en...
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Centre Support Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps plein**Job ID**: 234475**Date posted**: 08/04/2024**Qui tu es**IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la...
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Alternance - Centre de Support Clients - Analyste
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps pleinSi tu te reconnaisPour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de...
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Alternance Technicien support informatique
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une société de portage, un(e) Technicien support informatique, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCODMissions :Participation...
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Centre de Support Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps plein**Job ID**: 225684**Date posted**: 24/01/2024**Qui tu es**IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la...
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Alternance - Centre de Support Clients - Chargé de
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps plein**Job ID**: 226699**Date posted**: 22/02/2024**Postule maintenant**IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...
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Centre Support Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France IKEA Temps pleinQui tu es'- Tu es motivé pour créer un lieu de travail sûr et sécurisé et tu es animé par la volonté d'améliorer continuellement l'organisation en identifiant les causes des dysfonctionnements afin de trouver des solutions.- Tu sais établir des relations de manière simple et confiante. Tu es à l'aise en facilitation, en conduite du changement et...
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Représentant Support Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Airbus Temps pleinUn poste de **Représentant support client A400M **vient de s'ouvrir au sein d' **Airbus Defence & Space **à Orléans. Vous rejoindrez le département TASRF (Centres de Services France) qui comprend 150 collaborateurs et sous-traitants dont 4 managers ; le Centre de Services A400M est composé de 90 collaborateurs, soutenus par les Centres de Compétences...
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Alternant - Gestionnaire Centre Relation Client H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Atradius N.V. (Italy) Temps pleinAlternance - Chargé(e) de relation clientèle H/F N° 2 mondial des solutions de crédit management , notre Groupe répond aux besoins des entreprises en matière de protection contre les impayés et de gestion de leur poste clients, en proposant des solutions permettant de sécuriser leurs flux financiers et d'élargir leurs sources de financement :...
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Alternance Assistant expérience client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...
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Conseiller Support Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France EQUALINE Temps pleinEntreprise:Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd'hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte collaborateurs au service de 42,7 millions d'abonnés.En rejoignant EQUALINE, notre centre de relation abonnés du...
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Alternance Chargé de relations client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, cabinet d'avocats, un(e) Chargé(e) de relations clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour l'alternance nouvelle...
