Client Success Manager

il y a 1 semaine

Montpellier, Occitanie, France Adagio Temps plein
A propos d'Adagio
Adagio est une startup Montpelliéraine lancée en 2016, qui développe des technologies publicitaires (AdTech). Ses fondateurs ont déjà lancé plusieurs startups dans le domaine de la publicité digitale, du cloud, du big data et de la performance web.

Ayant réalisé une levée de fonds de 2 M€ en mai 2018, Adagio a pu développer un logiciel de vente de publicité (SSP) qui optimise les ventes grâce à un moteur prédictif (deep learning) de visibilité et d'attention publicitaire. Grâce à la puissance de sa technologie, Adagio se classe dans les trois premières SSP en termes de revenus incrémentaux générés pour les éditeurs clients, devant de nombreuses unicorns et ponycorns du secteur.

En 2020, en pleine crise du Co-Vid, la SSP Adagio a été adoptée par plus de 1500 sites dans 70 pays. Cela a permis de multiplier par 38 le CA mensuel. Sur 2021, la croissance est toujours au RDV, avec désormais sites dans 80 pays, et de nombreuses optimisations qui ont permis de multiplier par 5 le CA mensuel en 4 mois. Entre 2020 et 2021, le CA a été multiplié par 10. Tout ça avec une équipe qui compte seulement 12 personnes, dont un seul commercial.

Nous sommes intégrés sur tous types de sites, avec des éditeurs comme L'Equipe, Le Bon Coin, Orange, Newsweek (USA), PCH (USA) ou Asahi (JP).

Si vous voulez rejoindre une startup en forte croissance et une équipe ultra-efficace à taille humaine, pour relever de gros défis, vous êtes au bon endroit.

Poste
Adagio recherche un nouveau Client Success Manager pour renforcer l'équipe CSM dans un contexte de forte croissance.

La team client success a un rôle majeur puisqu'elle est responsable de la satisfaction client.

Chez Adagio, la clé de la satisfaction client, c'est d'être:

- ** RESPONSIVE** : Personne n'aime attendre et encore moins quand on ne sait jusqu'à quand. Il faut donc répondre le plus rapidement possible à un client, ne serait-ce que pour lui dire qu'on a bien pris connaissance de sa demande, qu'on va travailler dessus et quand est-ce qu'on va revenir vers lui.
- ** TRUSTABLE**: Dans un secteur dans lequel il y a beaucoup de _bullshit_, il est difficile de gagner la confiance et très facile de la perdre. Les conseils qu'on donne doivent toujours être orientés sur le bénéfice client et présentés de manière objective.
- ** WORKABLE**: Un bon service client se doit d'apporter des solutions simples et opérationnelles.
- ** KNOWLEDGEABLE**: Lorsqu'on fait appel à un service client, on veut avoir affaire à des experts qui, en plus de répondre aux demandes, prennent le temps de donner des explications et font du transfert de connaissances, pas de la rétention d'information. Suivre les évolutions technologiques et marché, et se former en permanence, est donc primordial pour avoir le plus haut niveau d'expertise possible.

Mission
Être présent tout au long de l'user journey:

- Support technique pour l'intégration de nos modules Prebid
- Suivi des approbations de nos sites avec les différents partenaires
- Conseil et mises en place d'optimisations adaptées à partir des données récoltées (visibilité, attention, timeout,...)
- Échanges réguliers avec les éditeurs sur leurs données et sur les nouvelles fonctionnalités
- Échanger avec l'équipe produit pour remonter les besoins clients ou améliorer le suivi

Profil
- Bonne communication écrite et orale, en français et en anglais
- Être organisé, autonome et ne pas avoir peur de relancer les clients
- Être à l'aise avec les chiffres et avec l'apprentissage de nombreux concepts
- Connaissances de base en programmatique : open auction, deals, display, outstream, natif, adserver, DSP, header bidding
- Connaissances de base en métriques publicitaires : adcalls, bidrate, winrate, CPM, vCPM
- Connaissances de base en web : HTML, Javascript, console navigateurs

Process de recrutement
- Entretien avec le recruiter
- Entretien avec le CEO
- Case Study / Debrief
- Culture fit avec l'équipe
- Ref check

Experience : 2 - 5 ans

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Adagio Temps plein

    About AdagioJoin Adagio: Where Innovation Meets GrowthWelcome to Adagio, a vibrant AdTech startup born from the minds of repeat entrepreneurs in 2016. Our mission? Empowering publishers to maximize their online ad revenue through cutting-edge algorithms and a revolutionary bidding engine.Our Story of GrowthBetween 2020 and 2023, we multiplied our revenue by...

  • - Customer Success

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Tipsi Temps plein

    Qui sommes-nous ?Tipsi est une Fintech basée à Montpellier révolutionnant le pourboire, grâce à une offre 100% digitale.Grâce à la technologie, nous avons dématérialisé la collecte et la gestion du pourboire pour tous les métiers de service: Restaurants Hôtels - Bars - Coiffeurs - Barbiers - etcL'objectif est simple : Devenir le leader du...

  • Customer Success

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Customer Success (h/f) à Montpellier. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien.Notre client est une start-up spécialisée dans l'accompagnement des auto-entrepreneurs sur la création de leur société jusqu'à la gestion de leur...

  • Assistant Customer Success

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    , école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) Assistant Customer Success H/F , en contrat d'alternance , à Montpellier . Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante . Dès septembre...

  • Customer Success

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France FOOD PILOT Temps plein

    Descriptif du posteNous recherchons notre Customer Success pour renforcer l'équipe et rejoindre l'aventure.Vos missions : Sous la supervision du Chief Customer Officer,- Implémenter la plateforme chez les clients.- Accompagner le client dans l usage de Food Pilot : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes.- Identifier les...

  • Chargé Customer Success Mobilité

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Groupe Berto Temps plein

    En tant que Chargé Customer Success, vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire.**Responsabilités principales**:- ** Gestion des demandes d'assistance**: Vous analyserez et résoudrez les différentes...

  • Head of Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France NEXT RH Temps plein

    **Notre client**:- Secteur de l'IT - IA- 280 collaborateurs - GTPW- Dimension internationale (USA - Europe Middle East & Africa - UAE)- Poste basé à Montpellier**Les missions**:- Vous serez en charge de manager une équipe pour contribuer ensemble à la satisfaction, la rétention et la fidélisation des clients._- Manager une équipe de 15...

  • Chargé Customer Success

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Simpliciti Temps plein

    Simpliciti est un acteur historique et reconnu de technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, et en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**:Vous rêvez de devenir un manager qui inspire et motive tout en montant en compétences dans le domaine du service client, des ventes, des finances et de la gestion ? Alors le poste de conseiller client (H/F) est fait pour vous. En effet, avec notre aide et nos conseils, vous apprendrez très vite à gérer une entreprise florissante avec...

  • Manager Centre de Contact Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France CDC HABITAT Temps plein

    Relevez le challenge de développer l'habitat en France au sein d'un Groupe en croissance Le Groupe CDC Habitat, filiale immobilière de la Caisse des Dépôts, est un opérateur global de l'habitat. Avec logements gérés, dont une majorité de logements sociaux, nous sommes le premier bailleur français. Nos talents s'engagent au quotidien pour mettre en...

  • Manager Caisse et relation client H/F

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France CCLD Temps plein

    Vous avez envie de rejoindre l'aventure Monoprix ?Réinventer chaque jour le quotidien avec enthousiasme et rechercher en permanence la satisfaction des clients ?CCLD, spécialiste du recrutement augmenté de Talents dans le secteur de la distribution, recrute un(e)Manager Caisse et Relation Client H/F, à Montpellier Véritable garant(e) du rayon caisse,...

  • sales manager business development

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Sim&Cure Temps plein

    EMEA Sales & Business Development Director Founded in 2014, Sim&Cure is a French Healthcare digital/deep tech start-up focused on neurovascular treatments. In this objective, we developed a proprietary software suite combining AI and Digital twin technologies. The Sim&Size software is a Class II medical device with CE mark and FDA clearance that has...

  • Manager, Clinical Operations

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Pharmiweb Temps plein

    Manager, Clinical Operations - Sponsor dedicatedSyneos Health is a top biopharmaceutical solutions organization focused on accelerating customer success. We transform clinical, medical affairs, and commercial insights into results to tackle present market challenges.Our Clinical Development approach places the customer and the patient at the heart of all our...

  • Cdi - Customer Success Manager Grands Comptes (H/F)

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France LUNDI MATIN Temps plein

    **A propos**Basée à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique:- Logiciels ERP / CRM- Logiciels de e-commerce- Logiciels de gestion de marketplace- Logiciels de caisse,Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC...Rejoindre...

  • Business Unit Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Ortho Dermatologics Temps plein

    Bausch Health is a global company that develops, manufactures, and markets a differentiated product portfolio across multiple high-growth therapeutic areas including Gastroenterology, Generics, Neurology, Ortho Dermatologics, Medical Aesthetics and Dentistry. We are delivering on our commitments as we build an innovative company dedicated to advancing global...

  • Technical Product Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Médical is one of the world leaders in e-health. With sales of €1.130 billion by 2022, its software is designed to support all medical and organisational activities in doctors' surgeries, pharmacies, laboratories and hospitals. Its information systems, designed for all those involved in the healthcare system, and its online patient records...

  • Conseiller Clients

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France UXCO Management Temps plein

    **Conseiller Clients (H/F)**UXCO Management (entité d'UXCO Group), leader du logement coliving pour étudiants et jeunes actifs en France, recherche son nouveau **Conseiller Clients** en stage pour le service Commercial.Le groupe en quelques mots:- Un groupe **leader** en très forte croissance, structuré en foncière immobilière et opérateur de...

  • International Business Development Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Qair Temps plein

    Montpellier, France Fixed Term ContractAt Qair, we understand the importance of agility in an ever-evolving industry. We witness this across the 20 countries where the group operates.Our corporate culture embodies entrepreneurial spirit. We believe in autonomy and empowerment, allowing everyone to organize their work freely, while benefiting from managerial...

  • Warhammer Store Manager: Montpellier, France

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Games Workshop Temps plein

    Are you passionate about running a Warhammer store and growing the hobby in the local community by providing hands-on hobby guidance to all of those who want to discover, explore and learn about the worlds of Warhammer?Our store managers provide exciting and engaging hobby activities to all our customers and help them to enjoy the worlds of Warhammer. Can...

  • Legal Insurance Manager F/m

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Qair Temps plein

    Montpellier, France Paris, France Permanent Contract LegalAt Qair, we have chosen a flexible organization that promotes versatility among our employees and allows the company to constantly adapt to market needs.Our corporate culture is inspired by the entrepreneurial spirit that has driven Qair since its inception. Far from traditional hierarchical...