Stage - Customer Experience Intern - (F/H) -
il y a 2 semaines
- Country / Region : France
- City : PARIS
- Business group: Mode & Maroquinerie
- Contract type: Stage
- Function: Marketing
- Experience required: Débutant
- Reference No.: RIM00582
- Date of publication:
POSITION
RIMOWA a une opportunité unique pour un Customer Experience coordinator de rejoindre l'équipe afin de participer au développement du Service Client et à l'implémentation des solutions d'élévation de l'experience client au sein de la maison.
Le Customer Experience coordinator travaillera dans l'équipe Experience Client et épaulera le Global Customer Service Manager dans monitoring de la qualité de l'experience client et les initiatives autour de l'amélioration du parcours client, en coordination avec les régions et autres départements (e-commerce, retail, CRM, Client care). Cordonnant des projets transverses, vous serez un point de contact clé de l'équipe centrale et moteur pour le partage de best practice et l'adoption des nouveaux services selon les besoins clients détectés. Vous serez un partenaire clef de l'équipe, en aidant les différents départements et régions à développer la qualité du Service Client.
**VOS RESPONSABILITES**:
**VOICE OF CLIENTS - NPS**
- Être en charge du suivi des retours clients, animer les réponses fournies, s'assurer de la catégorisation des retours, et des échanges interpays
- Préparer des rapports pour communiquer les résultats aux régions. Analyse des retours clients pour suivre les points faibles des parcours et établir des insights pour nourrir les équipes.
- Participer aux lancements de nouveaux canaux et pays
**PARCOURS CLIENT**
- Participer au projet de l'amélioration de l'experience client et accompagner le programme avec un « always-on » process de collecter et de synthétise de retours régions et driver l'amélioration en continu
- Suivre la roadmap des projets identifiés, assurer le suivi et le déploiement des actions
- Communiquer l'avancement et suivre les résultats, faire du reporting
**ANIMER LA COMMUNAUTE**
- Etablir un process de collecte, de tracking et monitoring de nos initiatives CX pour animer & communiquer l'avancement
- Partager des best practices à travers les hubs du Service Client pour inspiration et conduire des session de partage pour s'assurer de l'adoption par les marchés
- Participer aux sessions CX & Customer Service community, être force de proposition pour les améliorations possibles de l'expérience client et l'expérience vendeur sur les outils CRM.
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PROFILE
Nous recherchons un(e) étudiant(e) suivant un cursus en Marketing ou Business, ayant une passion pour l'expérience client avec une approche innovante dans un contexte global, parlant un très bon Français et Anglais (langue de travail).
De plus, nous recherchons une personne:
- Curieuse, créative, et pro-active pour participer au développement de nouvelles initiatives
- Positive, enthousiaste, avec une 'can do ' attitude
- Rigoureuse, analytique avec des bonnes capacités relationnelles
- Avec un fort esprit d'équipe, afin de travailler avec les différents départements et régions
- Une passion pour le client, et la capacité de se projeter à sa place, mais aussi à la place de nos forces de vente
- Capacité de prioriser du travail et compétences en gestion de projet
- Une connaissance d'Excel et Powerpoint
- Des expériences précédentes avec des plateformes CX (Medallia, GetFeedback, Usabilia), en boutique, digital ou consulting sont un plus
ADDITIONAL INFORMATION
Stage à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois
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Customer Success Intern
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Paris 11 Popincourt, Île-de-France Cooklane Temps plein**Offre de stage - Customer Success Intern - European scope****Pourquoi nous ?**Cooklane est la branche française du projet Foodtech le plus ambitieux au monde Nous réhabilitons des espaces urbains en cuisines et les mettons à la disposition des restaurateurs voulant développer une activité de dark kitchens ou de laboratoire culinaire. Si tu es curieux,...
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Customer Success Intern
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Paris, Île-de-France Vaisala Temps pleinNos solutions Vaisala contribuent à améliorer à la vie des sociétés et des personnes dans plus de 150 pays et peuvent même être présent dans l'espace. Avec nos innovations technologiques pour mesurer les conditions météorologiques, environnementales et industrielles, nous avons un rôle clé dans la résolution des grands défis sociaux et...
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Customer Experience
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Adone Conseil Temps pleinFormations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université...). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l'étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l'international à prendre en considération. Compétences Vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft...
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Customer Experience Manager
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Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps pleinContamos com você para Within the central Marketing and Development department, Saint-Gobain's Customer Experience department plays an important role in enhancing the customer-centric culture. In order to best support our colleagues in Saint-Gobain's activities, the use and development of customer experience understanding and methodologies are...
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Paris, Île-de-France coty Temps pleinCLIENT EXPERIENCE ADVISOR – PRESTIGE CDICONSEILLER(ERE) EXPERIENCE CLIENT Join our E-Commerce DTC team and become our new Customer Experience Advisor for a luxury brand. RESPONSIBILITIES As our Client Experience Advisor, you are responsible for:Supporting customers in their interactions with the brandHaving a real advisory roleCustomer service and sales...
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Stage - Customer Success Manager
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Customer Experience Project Manager
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