Emplois actuels liés à Responsable centre de relation client F/H - ClermontFerrand, Auvergne-Rhône-Alpes - Auvergne Habitat
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Responsable de la Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Temps pleinType de contrat: InterimRémunération: MensuelRandstad vous offre une multitude d'opportunités professionnelles : intérim, CDD, CDI. Chaque année, de nombreux collaborateurs (f/h) intègrent nos entreprises partenaires. Nous vous invitons à rejoindre notre équipe.Nous sommes à la recherche, pour le compte de notre client, d'un responsable de la...
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Responsable de la Relation Client Export
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France CRIT CLERMONT-FERRAND Compta-Finance Temps pleinA propos de l'entreprise :CRIT CLERMONT-FERRAND Compta-Finance est à la recherche de talents pour renforcer son équipe. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.A propos du poste :Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Relation Client Export BILINGUE ITALIEN H/F pour intégrer notre...
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Responsable des Relations avec les Clients
il y a 7 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour son siège social à Clermont-Ferrand.Présentation du posteLe candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne...
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Responsable des Relations avec les Clients
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour son siège social à Clermont-Ferrand.Présentation du posteLe candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Almerys Temps plein{"h1": "Responsable Adjoint Service Relations Assurés", "p": "Sous l'autorité du Responsable du Service Relation Assurés, le Responsable Adjoint du Service Relation Assurés pilote la réalisation des opérations concourant à la réalisation des services de relation adhérents/assurés en Front-Office pour l'ensemble des clients ayant délégué la...
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Responsable de site logistique Clermont
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps pleinAdsearch, une société de conseil en recrutement spécialisé, recherche un Responsable de site logistique (H/F) pour l'une de ses entreprises clientes leaders en France dans le domaine logistique.MissionsGérer de façon proactive les relations avec les prestataires de transport et les équipes support.Atteindre et surpasser des indicateurs clés de...
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Chargé de la Relation Client en Banque H/F
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avem Temps pleinChargé de la Relation Client - Lutte contre la Fraude H/FRejoindre AVEM aujourd'hui, c'est intégrer un acteur clé en pleine expansion dans le domaine des solutions de paiement, de la monétique et de l'informatique bancaire en France. AVEM se positionne comme le partenaire de choix pour les enseignes de distribution, les établissements financiers et les...
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Responsable de Centre de Profit
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Randstad France Temps pleinMissionLe poste de Manager au sein du Groupe Randstad France est un rôle clé dans la gestion des affaires et la direction des équipes. Vous serez chargé de développer votre business unit, en prenant en charge la création, le développement et le suivi d'un portefeuille de prospects et clients.Compétences requisesExpérience de 3 ans dans le pilotage...
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Responsable de la Sécurité et de la Relation Client
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Temps pleinDescription du PosteVous êtes à la recherche d'un métier qui combine rigueur et autonomie? Le poste de Chef de Bord TER au sein de SNCF Voyageurs pourrait être fait pour vous.Missions PrincipalesAssurer la sécurité des voyageurs et des équipements à bord des trains.Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients en leur offrant un...
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Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Grands Moulins de Paris Temps pleinUne opportunité de croissance dans l'univers de la boulangerieL'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne?Vous étes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable?Chez Grands Moulins de Paris, nous recherchons un(e) Conseiller Technique Boulangerie H/F Centre/Auvergne en alternance pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionVous...
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Responsable du Centre Technique
il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mond'arverne Communauté Temps pleinCentre Technique CommunautaireNous recherchons un Responsable du Centre Technique pour rejoindre notre équipe à Mond'arverne Communauté.Organisation du Centre TechniqueOrganiser, planifier, contrôler et suivre le travail des agents du service.Exploiter les outils de recensement des demandes, suivi des interventions, planification des tâches et tenir des...
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Responsable de site logistique Clermont
il y a 3 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps pleinPoste de Responsable de site logistiqueVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de centre logistique, avec une solide expérience en supervision d'équipe et en gestion de projet. Vous avez une excellente connaissance des processus logistiques et des systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement.Missions et...
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Chargé de la Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM Temps pleinPrésentation du Poste Pour quelles missions... Vous aspirez à évoluer dans un rôle de support administratif au sein d'un environnement bancaire ? Vous êtes passionné par la relation client et la satisfaction des usagers ? Le domaine de la prévention des fraudes vous intéresse-t-il ? Vous aimez travailler en collaboration avec une équipe ? Vous êtes...
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Chef de Projet Fonctionnel H/F
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France PERISCOPE | Agence Digitale Responsable Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Periscope, agence digitale responsable, en tant que Chef de Projet Fonctionnel H/F. Votre mission sera de gérer les projets digitaux de l'agence, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de développement, de marketing et de conseil.ResponsabilitésGérer la relation client et accompagner les...
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Responsable de centre de travaux
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France ActyLink Temps pleinPrésentation du posteNous sommes ActyLink, une entreprise spécialisée dans la conception et la réalisation de projets clés en main dans l'électricité industrielle et tertiaire. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de centre de travaux pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesExpertise technique en électricité industrielle et...
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Responsable du Centre Technique Communautaire
il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mond'arverne Communauté Temps pleinResponsable du Centre Technique CommunautaireMond'Arverne Communauté, une communauté de communes située au sud de Clermont-Ferrand, recherche un Responsable du Centre Technique Communautaire pour assurer le bon entretien, le suivi de maintenance et la pérennité de l'ensemble des équipements.Le candidat idéal possèdera une expérience sur un poste...
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Chef de projet fonctionnel H/F
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France PERISCOPE | Agence Digitale Responsable Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de développement de Periscope, une agence digitale responsable, en tant que Chef de projet fonctionnel H/F. Vous serez chargé(e) de la gestion de nos projets digitaux, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de conception, de développement et de marketing.ResponsabilitésGérer au quotidien la...
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Responsable de Département Centre de Services
il y a 3 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps pleinPoste de Responsable du Département Centre de ServicesNotre client, un grand acteur du secteur médical, recherche un professionnel expérimenté pour rejoindre la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et occuper le poste de Responsable du Département Centre de Services.Missions ClésGestion du Département : Définir l'organisation du département,...
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Agent de support client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Centre-France Temps pleinPrésentation du posteNous sommes à la recherche d'un agent de support client en CDI.Intégré(e) au sein du département service client du Groupe Centre-France, vous rejoindrez une équipe engagée, évoluant dans un environnement convivial, pour réaliser des missions de conseil, d'assistance, de fidélisation et de développement commercial,...
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Agent de support client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Centre-France Temps pleinPrésentation du posteNous sommes à la recherche d'un agent de support client en CDI.Intégré(e) au sein du département service client du Groupe Centre-France, vous rejoindrez une équipe engagée, évoluant dans un environnement convivial, pour mener à bien des missions de conseil, d'assistance, de fidélisation et de développement commercial,...
Responsable centre de relation client F/H
Il y a 3 mois
Auvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.
Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.
Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.
Axé sur l'humain, notre société est à l'écoute de ses 300 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d'évolution professionnelle.
Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.
Description du posteVous êtes responsable du management opérationnel d'une équipe de chargés de relation client.
1- PILOTAGE OPÉRATIONNEL DU CRC
- Vous organisez et coordonnez l'équipe de conseillers pour assurer une continuité de service auprès de nos locataires: préparation et animation de réunions de travail, établissement des plannings, etc.
- Vous assurez un suivi des objectifs et de l'activité;
- Vous coachez et formez les conseillers: formation continue sur les process de traitement des sollicitations, au discours à tenir sur la base de scripts de réponse, accompagnement à la prise en main des outils etc.
- Vous gérez les ressources humaines du service (recrutement, formation , management, etc.).
2- RELATION CLIENT ET QUALITÉ DE SERVICE
- De manière transverse, vous êtes le garant du bon traitement des sollicitations quel que soit le canal d'entrée: vous remontez les situations de non-qualité et vous proposez et mettez en œuvre des améliorations relatives à la qualité de service, en lien avec les autres services, vous participez à l'évolution des processus et outils, etc.
- Vous garantissez au quotidien un traitement efficace des demandes en collaboration avec les services concernés: vous assurez une bonne communication avec les autres services sur le traitement des demandes, vous organisez les campagnes sortantes (appels, courriers, mails) en relation avec les autres services.
Vous êtes titulaire d'une formation d'un niveau Bac+3 et vous possédez une expérience de 5 ans sur un poste similaire;
Vous avez le sens du service client;
Vos qualités relationnelles vous permettent de gérer des situations complexes;
Votre faites preuve d'organisation et de rigueur dans votre travail;
Votre leadership, votre capacité à fédérer et votre empathie sont reconnus.
Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société
