Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Rattaché(e) au Directeur Général et en collaboration avec les différentes équipes vos responsabilités seront les suivantes:
- Améliorer les outils, les indicateurs de suivi et les process qui contribuent au succès de l'expérience client;
- Garantir les indicateurs de performances KPI exigés par nos partenaires Marketplaces (analyse des résultats, mise en place des actions correctives et rédaction de plan d'action);
- Garantir le respect des règles, des procédures et l'amélioration continue de l'expérience client;
- Gérer l'externalisation d'une partie du service client sur un centre de contact (coproduction et calibrage) et piloter les équipes internes;
- Assurer l'interface avec différentes parties prenantes en interne (équipe commercial, entrepôts etc.);
- S'assurer de la bonne remontée des informations liées à la commande dans nos différents flux;
- Analyser les retours clients dans le but d'améliorer l'expérience client (Raisons des retours clients, avis clients etc.);
- Reprendre les remontées clients (appels, mails conflictuels);
- Créer les supports de formation, mettre en place des actions de formation des équipes externalisées et internes.
**Profil recherché**:
- Deux ans d'expérience en tant que Responsable Service Client;
- Connaissance du secteur e-commerce(deux ans);
- Capacité managériale;
- Bon communiquant(e), force de proposition, vous savez exposer vos idées, écouter celles des autres et adapter vos plans d'action avec pédagogie et pragmatisme;
- Anglais professionnel impératif.
**Compétences Techniques**:
- ERP
- Helpdesk
- CTI
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
Formation:
- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 10/04/2023
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Gestionnaire Service Clients Mousline
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps pleinMarque emblématique leader de la purée en flocons depuis presque 60 ans, Mousline rejoint un fonds d'investissement français pour se relancer et s'engager sur ses 3 piliers : la qualité, le local et la durabilité. Nos presque 200 collaborateurs participent à son chiffre d'affaires de 80 millions d'euros. Nos produits sont majoritairement présents en...
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Chargé(E) de Service Clients
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CORPORAMA Temps pleinDescriptif du poste**Rattaché(e) à la responsable du service client, vous contribuez à la satisfaction de nos clients.****Vos principales missions seront**:- Rôle d interface avec l équipe commerciale et technique pour résoudre les problématiques clients- Assurer le déploiement et le paramétrage de nos services via notre back office- Former nos...
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Spécialiste Service Client Gpa
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestle Temps pleinDepuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l'alimentation et s'est fixé le dessein ambitieux d'améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les collaborateurs de Nestlé en France cultivent l'esprit pionnier d'Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l'amélioration des produits...
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Gestionnaire Service Clients
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Coca-Cola Europacific Partners Temps plein**Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge en supply chain ?**:- ** Intégrer un environnement en perpétuel mouvement vous stimule ?****Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est le premier embouteilleur indépendant de la The Coca-Cola Company, nos lignes sont automatisées, notre cadence est extrêmement rapide et nos lignes de production sont...
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Gestionnaire Adv/service Clients
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France FED Supply Temps plein**FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, recrute pour son client, entreprise agroalimentaire: Un Gestionnaire ADV/Service clients H/F****Votre fonction**:Je pilote efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et complexités pour assurer le meilleur service au meilleur coût.J'optimise la...
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Gestionnaire Service Clients Gms
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France FED Supply Temps plein**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, recherche pour son client, entreprise agroalimentaire: Un Gestionnaire Service clients GMS H/F****Votre fonction**:MA FUTURE MISSIONJe pilote efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et complexités pour assurer le meilleur service au meilleur...
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Animateur·trice Service Client Franchise en Alternance H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Picard Temps pleinIntégré.e à la Direction commerciale et rattaché.e au Responsable du Service Client Franchise (N+1) et au Responsable Franchise (N+2), j'assure le suivi des indicateurs de performance du réseau franchise.En appui du responsable de service, je suis le relais opérationnel et le support des animateurs commerciaux franchise. Je suis le vecteur...
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Gestionnaire Service Clients Mousline H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France NESTLÉ Temps pleinNos produits ?Soucieux de notre empreinte sociale et environnementale, les purées MOUSLINE sont fabriquées à partir de pommes de terre françaises, rigoureusement sélectionnées et qui proviennent en grande majorité de champs situés à moins de 25km du lieu de production. Plus de 120 producteurs partenaires locaux engagés de génération en...
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Cdd - Analyste Kyc Service Relation Grands Clients
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France La Banque Postale Temps plein**Introduction**Diplômé(e) d'une formation niveau Bac+2 et vous avez acquis une première expérience dans le domaine bancaire, nous vous invitons à lire cette offre **Présentation de l'entreprise**Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés...
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Responsable Relation Client
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps plein**Description de l'entreprise**Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.**Accor Tech & Digital, des...
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Analyste Service Client H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinPage Personnel recherche pour l'un de ses clients, un Gestionnaire Back-Office et Formation Client. Notre client est une entreprise internationale.En tant qu'Analyste Service Client, vous avez pour missions : - Répondre aux demandes d'assistance en collaboration avec les services concernés, - Gérer les délais de réponse, - Gérer la relation client, -...
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Analyste Service Client H/F
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui...
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Gestionnaire Client
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France RIVERCHELLES PARIS Temps plein**Description de l'entreprise**:Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International:**Description du poste**:L'Agence d'Emploi Riverchelles Paris recherche pour le compte de l'un de ses clients un(e) Gestionnaire Client H/F pour un mission d'intérim de 3 mois.Sous responsabilité du responsable service client, vous aurez pour principales...
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Chargé(e) de Service Clients et Patients
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Abbott Laboratories Temps pleinAbbott, leader mondial dans le secteur de la santé, s'engage pour permettre aux gens de vivre pleinement à chaque étape de leur vie. Notre large gamme de technologies révolutionnaires couvre l'ensemble des services de santé, avec des produits et services de diagnostic parmi les meilleurs, des appareils médicaux, des produits nutritionnels ainsi que des...
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Chargé(e) de Service Clients et Patients
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Abbott Laboratories Temps pleinAbbott, leader mondial dans le secteur de la santé, s'engage pour permettre aux gens de vivre pleinement à chaque étape de leur vie. Notre large gamme de technologies révolutionnaires couvre l'ensemble des services de santé, avec des produits et services de diagnostic parmi les meilleurs, des appareils médicaux, des produits nutritionnels ainsi que des...
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Responsable projets Direction Relation Client
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps pleinSANEF EN QUELQUES MOTSLe groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité...
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Responsable Du Service Logistique
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ville d'Issy Les Moulineaux Temps pleinLa direction des moyens généraux regroupe les services supports nécessaires à l'activité quotidienne des autres services de la Ville. En son sein, le service « logistique » assure l'ensemble des activités liées à 3 pôles internalisés : Manutention (regroupant deux équipes de 5 personnes équipées de divers matériels d'intervention et disposant...
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Manager Back Office Service Client
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinVous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous Vous managez une équipe de 3 à 5 analystes / gestionnaires en charge de la contestation des pénalités. Vous définissez, animez et pilotez le process pénalités en fonction des contrats clients et de la stratégie de l'entreprise. Vous préparez...
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Responsable du Service Clients
il y a 1 semaine
Chanteloup-les-Vignes, Île-de-France LHH Temps pleinVotre mission Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Chanteloup les Vignes (78) un responsable service client (H/F) en CDI Vos missions : Rédaction de la revue des offres avec spécifications Rédaction des devis et des offres clients Développement de la relation client Pilotage des indicateur lié à l'activité Gestion des litiges Vos...
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Comptable Clients
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Qualis Recrutement Temps pleinQUALIS recrute pour son client, une association à but non lucratif et actrice majeure du secteur médico-social un Comptable Clients (H/F).MISSIONS : Rattaché(e) à la responsable du pôle comptabilité résidents aide sociale, vous assurez la gestion des créances et des impayés pour l'ensemble des établissements de votre périmètre. Vous contribuez à...