Assistant Chef de projet Service Relation Client

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein
Assistant Chef de projet Service Relation Client Région Europcar: FR - HQ
Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir. La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.
Les grandes marques du Groupe sont :Europcar, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers,Goldcar, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe,Ubeeqo, l'un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC). Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande- complétées par des franchises et des partenaires). Plus d'informations sur:
Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d' Assistant Chef de Projet service clients afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.
Dans ce cadre, vous intégrerez la Direction Relation Client d'Europcar France en charge du traitement de l'ensemble des demandes client. Vous serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Data Analyse qui supporte le pilotage des activités confiées à nos prestataires.
Piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe :
Piloter l'implémentation des projets d'évolution Groupe (ERP, téléphonie, Chat...) et les projets liés à l'intégration des prestataires ou de nouvelles offres / services
Identifier leurs impacts et les besoins utilisateurs, afint d'optimiser le Customer Engagement pour le service client France
Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
Effectuer les remontées d'informations et amélioration continue
Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
Effectuer l'assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets
Pilotage de l'activité:
Rassembler et exploiter les données (source : ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google data studio, Google Drive, bases de données...)
Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin.
Mettre en place les dashboards de l'activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance
Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs.
Mettre en place des analyses statistiques de l'activité.
Mettre à jour et suivre le budget, le forecast ainsi que la valider la facturation de nos prestataires
Identifier et expliquer les écarts
Et si c'était vous ? De formation supérieure en gestion / gestion de projets, vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu'Assistant Chef de Projet, idéalement au Service Client. Vos compétences :
Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query...), d'extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais
Votre personnalité :
Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l'activité
Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d'autres départements.
Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)#J-18808-Ljbffr

  • Paris, Île-de-France Avature Temps plein

    De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution,...


  • Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps plein

    Premier bailleur social de la ville de Paris.Date de création 22/03/2023Type de contrat CDIRéf. JN/DGAQ/CDPRC/2303Fonction Référent relation clientsLocalisation 75 - ParisExpérience 3 à 5 ansDéfinition du poste Avec la généralisation des outils numériques, les attentes des locataires quant à leur relation avec leur bailleur ont fortement évolué....


  • Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de projet Service Relation Client Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de...


  • Paris, Île-de-France Playplay Temps plein

    PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;- 65 M$ levés (séries A et B) ;- Membre de la...


  • Paris, Île-de-France oilandgas Temps plein

    Candidate Profile De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...


  • Paris, Île-de-France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileDe formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet Service Clients - Chaville (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un opérateur Télécom, un Chef de Projets...


  • Paris, Île-de-France Groupe Actual Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous avez pour missions principales :- Vérifier et contrôler les réponses aux mails, courriers, avis Trustpilot des clients. Proposer desaméliorations de réponse via de nouveaux modèles.- Ecouter et évaluer une sélection ciblée d'appels clients- Extraire, préparer, contrôler les fichiers...


  • Paris, Île-de-France FINDIT CONSULTING Temps plein

    A- POSTED BY- Aida IRAQUI- Senior Business ManagerFollowFinDiT Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des acteurs financiers dans la transformation digitale. Notre offre s articule autour de deux axes majeurs : Le Conseil en accompagnement Digital, et l activité de prestation de consultants, avec une approche finance/IT sur...

  • Chef de projet planification

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...


  • Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Declicnet Temps plein

    Le travail en équipe, la gestion de la diversité, et le service clients sont les 3 valeurs piliers de DECLICNET. Parce qu'un collaborateur motivé est un collaborateur engagé vers la satisfaction clients, nous mettons tout en œuvre pour intégrer et développer nos salariés dans une ambiance de travail harmonieuse.Les Missions:Au sein d'une équipe de 5...


  • Paris, Île-de-France Maje Siège France Temps plein

    **Service**:Digital**Intitulé du poste**:Responsable Service Relation Client H/F**Contrat**:CDI**Temps de travail**:Temps complet**Missions**:Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, l'enjeu de cette fonction est de participer à assurer la cohérence du Service-Client sur tous les points de contact, de contribuer à développer notre...


  • Paris, Île-de-France KLUBB France Temps plein

    KLUBB GROUP est une ETI familiale française en plein développement réalisant un CA de 200M€, et leadereuropéen sur le marché de la nacelle élévatrice sur véhicules qui ne cesse d'augmenter ses parts de marchédans le monde.Cette croissance est principalement portée par son développement international. Le groupe se composede plusieurs sociétés...


  • Paris, Île-de-France annoncesAtlas Temps plein

    de l'entrepriseAménageur urbain et promoteur-exploitant au service de tous, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse.Nexity est l'entreprise des passionnés d'immobilier et des passionnés de la société.Employeur précurseur, Nexity invente la ville durable pour tous....


  • Paris, Île-de-France Fdj group Temps plein

    Responsable Service Clients Projets & Outils – F/H – CDI page is loaded Responsable Service Clients Projets & Outils – F/H – CDI Apply remote type Hybride locations BOULOGNE-BILLANCOURT time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id JR100645 Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients...


  • Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Stagiaire Assistant(e) Chef de Projet Traitement Client Evénement (H/F)Début du stage : Juillet 2024Durée : 6 mois - temps complet Correspondez-vous au profil ? Vous aimez les belles créations et vous souhaitez participer à leur diffusion auprès de nos clients ? L'Histoire et les pièces de la Maison vous fascinent ?Vous êtes rigoureux(se) et prêtez...


  • Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **Le Val-de-Marne, un Département au service des publics.**Sous la responsabilité hiérarchique directe du chef de service SASPEC, vous avez pour missions de:Assister le chef de service SASPEC:- Gérer l'agenda du chef de service- Préparer les dossiers : rechercher les informations nécessaires, les organiser et les diffuser- Assister le chef de service...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    RésuméAlternance Assistant Chef de Projet Événementiel - Paris (F/H), 75001 Paris, alternance, Temps plein.Fonction : Marketing - CommunicationEntreprise : ISCODDescription du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur de l'évènementiel Un Assistant Assistant...