Chef de Projet relation client

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps plein
Premier bailleur social de la ville de Paris.
Date de création 22/03/2023
Type de contrat CDI
Réf. JN/DGAQ/CDPRC/2303
Fonction Référent relation clients
Localisation 75 - Paris
Expérience 3 à 5 ans
Définition du poste Avec la généralisation des outils numériques, les attentes des locataires quant à leur relation avec leur bailleur ont fortement évolué. Afin de garantir une véritable lisibilité du parcours de la demande du locataire, Paris Habitat a entrepris depuis plusieurs années une transformation globale de sa politique relation client.
Au sein de la Direction Générale adjointe de la Qualité de Service et de la proximité, le de projet relation client, a pour mission de contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie de la relation client. Il/elle assure le pilotage des projets transverses qui concourent à la modernisation de l'expérience des locataires de l'établissement. Il/elle propose et met en oeuvre avec les différentes parties prenantes de l'office, des solutions garantissant la cohérence de l'offre omnicanale et l'adéquation de nos organisations. A ce titre, Il/elle est le garant de la pertinence des processus. Il/elle est le référent outils et SI pour la DGA proximité et qualité de service auprès de la Direction des Usages Numériques. Il/elle met en place ou contribue aux actions d'accompagnement qui permettent l'appropriation pérenne par les salariés des changements induits.
Missions principales
Accompagner la définition et la stratégie de la relation client :
Conseiller la direction générale sur les évolutions à conduire en termes d'organisation, d'outils, de services, de communication ou d'accompagnement des projets d'amélioration de la qualité de service et de la relation client
Assurer une veille dans son domaine afin d'anticiper les canaux à développer, les outils à améliorer et les parcours à créer ou optimiser
Animer l'instance de gouvernance de la relation locataires
Développer et animer des partenariats internes et externes.
Assurer la déclinaison du plan d'actions de la stratégie omnicanale
Assurer la déclinaison opérationnelle des projets et sous-projets, des phases de cadrage jusqu'à leur mise en service ainsi que le suivi lors des phases ultérieures de maintenance corrective et évolutive
Planifier, déployer, mettre en place des process et des outils de pilotages (gestion et suivi des risques, recueil des besoins et rédaction des spécifications)
Réaliser des analyses fonctionnelles (études d'opportunités et prospectives, déclinaison de processus métier...)
Mettre en place des outils et indicateurs permettant l'évaluation des actions et projets menés
Coordonner l'activité des prestataires ou consultants externes
Négocier et suivre les budgets si besoin
Veiller à la bonne exécution et à la conformité des actions menées par les prestataires.
Accompagner la conduite du changement
Proposer une méthodologie permettant aux salariés et aux différents acteurs de s'approprier le changement, aidant aux évolutions de la culture d'entreprise
Animer la filière managériale sur ces sujets (chef d'agence, RRC notamment).
Profil recherché Bac +4/ 5 dans les métiers du conseil en organisation et en management
Expérience de 3 ans minimum.
Connaitre les fondamentaux de la relation client
Gestion de projets complexes
Maitrise des outils et techniques d'évaluation
Qualités de communication, sens du travail partenarial
Compétences managériales, écoute, exigence et bienveillance.
Engagement et capacité à résoudre les situations difficiles.
Capacités d'analyse et aptitudes à la décision. #J-18808-Ljbffr

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    PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;- 65 M$ levés (séries A et B) ;- Membre de la...


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    Candidate ProfileDe formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...


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    il y a 3 semaines


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  • Paris 01 Louvre, Île-de-France FINDIT CONSULTING Temps plein

    Descriptif du posteVous serez en charge d'un portefeuille de clients grands comptes et vous assurerez une activité de conduite de projet pour cette clientèle de Grandes Entreprises, Corporate ou Institutionnels, dont l'activité de Cash Management est domestique ou internationale.Vous serez le point d'entrée du client sur les sujets d'implémentation et...


  • Paris, Île-de-France Groupe Actual Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous avez pour missions principales :- Vérifier et contrôler les réponses aux mails, courriers, avis Trustpilot des clients. Proposer desaméliorations de réponse via de nouveaux modèles.- Ecouter et évaluer une sélection ciblée d'appels clients- Extraire, préparer, contrôler les fichiers...


  • Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Dans un contexte agile, vous devrez :Surveiller et assurer une veille sur l'usage des solutions.Extraire les données d'utilisation et produire les reporting.Présenter les résultats vis-à-vis des métiers.Participer à des ateliers pour identifier les axes d'amélioration. Détecter les problématiques utilisateurs et les anomalies à faire remonter aux...


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    il y a 1 semaine


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    il y a 1 semaine


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