Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Total Energies Temps plein
Candidate Profile

De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution, sociétés Internet, Banques et Services Financiers...).

Vous maîtrisez la méthodologie et les outils associés à la gestion de projet.

Vous savez évaluer, organiser et planifier un projet.

Vous êtes en capacité d'identifier, de proposer et de mener un plan d'actions.

Vous êtes à l'aise dans l'animation de réunions.

Vous êtes doté(e) d'une bonne vision métier et fonctionnelle et d'une agilité relationnelle.

Vous avez démontré votre capacité à assurer un rôle de coordinateur entre plusieurs équipes et d'accompagnement de fonctions opérationnelles, en étant proche du terrain.

Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et les imprévus, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre du recul et votre sens de l'organisation.

Activities

Au sein du Pôle Projet et Process de la Direction Relation Client BtoB, nous recherchons notre nouveau/nouvelle Chef/Cheffe de Projet

Vos principales missions sont :

Piloter les projets impactant le service client de la rédaction du cahier des charges à la mise en œuvre avec les équipes métier :

• Conseiller le responsable du Pôle Projets & Transformation sur les évolutions à conduire en termes d'organisation, d'outils ou de services (exemple : CRM Saleforces, Alteryx, espace client, SVI, affichage factures clients, développement de solutions SI/data ...)

• Développer une vision globale des processus pour comprendre les différents circuits, ainsi que les enjeux liés aux évolutions afin d'analyser les axes d'amélioration

• Piloter des projets d'amélioration de la qualité de service et d'efficacité opérationnelle propres à la Direction Client

• Prendre en charge l'élaboration des cadrages et des phases d'études : élaboration du recueil, analyse et transcription des besoins, conduite de réunions/d'ateliers et coordination des acteurs, en garantissant le respect du planning et la maîtrise des risques

Participer aux projets transverses en tant que MOA métier avec les autres directions :

• Porter la voix du service client au sein des projets transverses, mesurer les différents impacts opérationnels sur le service client et coordonner la mise en place des actions avec les acteurs métiers et le Pôle Qualité Process Formation

• Être le garant opérationnel entre les différents projets et la déclinaison opérationnelle

• Être un interlocuteur clé des directions impliquées dans les projets et process travaillés

• Conduire le changement auprès des collaborateurs et des managers service client. Proposer et animer les dispositifs de déploiement et d'accompagnement au changement (communication, formation, etc...)

• Prendre part à des projets d'efficacité opérationnelle visant à s'adapter à de nouvelles obligations réglementaires, à renforcer la maitrise des risques opérationnels ou la productivité (ex : mise en place des aides gouvernementales, pilotage des renouvellements des contrats ...)

Context & Environment

TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France, est la filiale de la compagnie TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables. Au cœur de sa stratégie : l'innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.

TotalEnergies Electricité et Gaz France propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

TotalEnergies Electricité et Gaz France s'appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein de la compagnie TotalEnergies et implantés sur tout le territoire français.

Apply

  • Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France oilandgas Temps plein

    Candidate Profile De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...

  • Chef de Projet Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Avature Temps plein

    De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution,...

  • Charge de Relation Clients Btob H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Entremont Temps plein

    Nous recrutons un(e) CHARGE(E) RELATION CLIENTS B to B (H/F) dans le cadre d'un CDD de 7 mois (jusqu'à fin août 2024) renouvelable/évolutif. Le poste est basé au siège social à Annecy.Nous recrutons un(e) CHARGE(E) RELATION CLIENTS B to B (H/F) dans le cadre d'un CDD de 7 mois (jusqu'à fin août Le poste est basé au siège social à...

  • Assistant Chef de projet Service Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de projet Service Relation Client Région Europcar: FR - HQEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de...

  • Directeur de Projets Marketing BtoB

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Essenciel Temps plein

    Cabinet de chasse de tête et de digitalisation des process de recrutement. Nous travaillons au quotidien avec des startups et scaleups dans différents secteurs qui partagent les mêmes valeurs que les nôtres et qui évoluent dans le même écosystème sales, IT et Nouvelles technologies. "We hire for companies we'd love to work for".Nous proposons à nos...

  • Cheffe / Chef de Projet Technique TP (BtoB) (H/F)

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes rattaché(e) au Directeur de notre BU Transition énergétique. Vous suivez et coordonnez le développement et la mise en oeuvre de nos projets en France. Votre objectif principal est la satisfaction de nos clients et la garantie de l'excellence de nos prestations.Vous êtes l'interface entre nos clients, qui ont besoin...

  • Chef de Projet relation client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps plein

    Premier bailleur social de la ville de Paris.Date de création 22/03/2023Type de contrat CDIRéf. JN/DGAQ/CDPRC/2303Fonction Référent relation clientsLocalisation 75 - ParisExpérience 3 à 5 ansDéfinition du poste Avec la généralisation des outils numériques, les attentes des locataires quant à leur relation avec leur bailleur ont fortement évolué....

  • Cheffe / Chef de Projet Technique TP (BtoB) (H/F)

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous ?tes rattach?(e) au Directeur de notre BU Transition ?nerg?tique. Vous suivez et coordonnez le d?veloppement et la mise en oeuvre de nos projets en France. Votre objectif principal est la satisfaction de nos clients et la garantie de l'excellence de nos prestations.Vous ?tes l'interface entre nos clients, qui ont besoin d'un...

  • Stage Commerce Digital Relations Btob

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Menway Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) à la Responsable des Relations Partenaires, vos principales missions sont:Gestion administrative et relationnelle 60%- Intégration des données dans le système d'informations,- Gestion du portefeuille partenaires- Mise à jour et suivi des fichiers de prospectionDéveloppement commercial 30%-...

  • Chef de projet relation clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Playplay Temps plein

    PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;- 65 M$ levés (séries A et B) ;- Membre de la...

  • Chef de Publicité Btob

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France L'Information Dentaire SAS Temps plein

    **LE GROUPE**Notre groupe est particulièrement apprécié pour sa qualité éditoriale et son indépendance.Le groupe de presse **Id** fait partie _d'Europa group_, leader dans l'organisation de congrès médicaux et de _Philia Médical Editions_, groupe d'information et de formation qui s'adresse à toutes les communautés médicales spécialisées (30...

  • consultant communication et relations medias btob

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Avocom, l'agence du droit et de la finance Temps plein

    Avocom, agence BtoB dédiée aux professionnels du droit et de la finance, créée en 2003, accompagne les cabinets de conseil dans tous leurs sujets de développement et plus singulièrement leur stratégie de marque et le déploiement opérationnel de leur plan de communication.Notre priorité est de donner du sens et de la cohérence à la stratégie de...

  • Alternance - Chef de projet Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Alternance - Chef de projet Relation Client H/F Description de la mission Dans le cadre du Programme Relation Client, le chargé de projet Change a pour principales missions de : construire les modules d'accompagnement à destination des populations en Caisses régionales, qui sont concernées par les...

  • Chef de Projet AMOA Service Client F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de projet Service Relation Client Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de...

  • Commercial BtoB Junior

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Le poste de Commercial BtoB Junior - Secteur Luxe (H/F)Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.En tant que COMMERCIAL BTOB JUNIOR - SECTEUR LUXE (H/F), vous êtes encharge de participer au développement du chiffre d'affaires del'entreprise, en...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France TEAM EXPERT Temps plein

    **Société**:**Chaque recrutement implique une réponse personnalisée **Depuis 2011, nos agences de recrutement **TEAMEXPERT spécialisées par filières métiers**, vous accompagnent **vers un poste qui vous ressemble.**Nous sommes présents dans les métiers du droit. Nous intervenons principalement pour des Cabinets d'Expertise Comptable, des Cabinets...

  • Chef de projet planification

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...

  • Chef de projet planification

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...

  • Chef de Secteur BtoB Régional Paris H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Manager des Ventes et sous sa direction, en tant que Chef de Secteur BtoB Régional Paris, votre mission est de développer un portefeuille de clients existants dans votre secteur géographique (Île-de-France) via la vente de prestations complémentaires chez les clients, la mise en place de nouveaux concepts et le...

  • Chef de Secteur BtoB Régional Paris H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Manager des Ventes et sous sa direction, en tant que Chef de Secteur BtoB Régional Paris, votre mission est de développer un portefeuille de clients existants dans votre secteur géographique (Île-de-France) via la vente de prestations complémentaires chez les clients, la mise en place de nouveaux concepts et le...