![Hardis Group](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Incident Manager
il y a 6 jours
Type de contrat : CDI
Situation géographique : Seyssinet
Métier : Support/ Helpdesk
**Résumé du poste**:
Vous souhaitez vous développer au sein d'un intégrateur et fournisseur de services Cloud ?
Nous vous proposons ainsi de participer au développement de notre activité en intervenant en tant** **qu'**Incident Manager H/F.**
***
Au sein de nos équipes, vous avez la charge de la gestion des incidents proches du métier et des clients.
Les missions qui rythment vos journées sont les suivantes:
- Coordonner si nécessaire les différents intervenants lors du traitement d'incidents
- Déclencher les escalades aux différents interlocuteurs Hardis et Client lorsque nécessaires
- Accompagner les équipes sur la communication externe (client) et interne (en termes de contenu et de cadencement)
- Assurer la bonne priorisation des incidents par rapport aux aspects clients, financiers, image, contractuels, risques opérationnels
- Prendre le rôle de gestionnaire de crise lorsque le déclenchement d'une crise est nécessaire
Le travail opérationnel s'accompagne d'une mission de travail de fond pour améliorer la qualité opérationnelle:
- Améliorer les processus de prise en charge de manière globale (cas particuliers ; partenariats internes et externes ; incidents de sécurité) et leur industrialisation
- Contribuer à l'amélioration continue (post incidents et changements)
- Assurer la prise en charge et le suivi de l'analyse des causes et des actions de correction
- Contribuer aux différents comités de suivi des incidents avec les équipes, les partenaires et les fournisseurs
- Réaliser la revue des incidents, produire les KPI, les tableaux de bord en partenariat avec le Service Level Manager
- Contribuer à la rédaction de RCA (Root Cause Analysis) en partenariat avec le Service Level Manager
- Enrichir et structurer la base de connaissances des incidents connus
- Enrichir et faire évoluer les procédures de résolutions standard (résolution tree)
- Participer à la gestion de problèmes et travailler avec les différents responsables du support sur leur résolution
**Profil**:
- De formation minimum bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en Service Desk ou environnement de production informatique.
- Vous avez une faculté à comprendre l'environnement et les enjeux clients.
- À travers vos expériences, vous avez eu l'occasion de gérer des incidents et collaborer avec des équipes à leur résolution.
- Véritable chef d'orchestre, vous savez coordonner les différents intervenants et fédérer l'ensemble pour une résolution d'incidents dans un délai minimum.
- Connaissances nécessaires/ serait un plus- Outil de ticketing
- Langage SQL
Connaissances ITIL & Anglais indispensables.
-
incident manager h/f
il y a 7 jours
Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hardis Group Temps pleinRésumé du poste Vous souhaitez vous développer au sein d'un intégrateur et fournisseur de services Cloud ? Nous vous proposons ainsi de participer au développement de notre activité en intervenant en tantqu'Incident Manager H/F. Au sein de nos équipes, vous avez la charge de la gestion des incidents proches du métier et des clients. Les missions qui...
-
Manager (F/H)
il y a 7 jours
Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hardis Group Temps plein**Détails de l'offre**:Type de contrat : CDISituation géographique : SeyssinetMétier : Management/ Direction**Résumé du poste**:- Cloud Operations poursuit sa forte croissance et recrute- **un Manager H/F **qui aura en charge le pilotage d'équipes support infrastructure et relation client pour la solution REFLEX (WMS) sur Grenoble.- Le progiciel de...
-
Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France WIDIP Temps plein**Service Delivery Manager- H/F**Vous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ?Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ?Rejoignez la SCOP WIDIP Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d'associations du secteur social et médico-social (ESMS), WIDIP est...
-
Standardiste (H/F)
il y a 7 jours
Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France WIDIP Temps pleinCréée à Grenoble en 2005 pour répondre à des besoins d'associations de l'environnement médico-social, Widip, entreprise à taille humaine a été reprise sous la forme d'une société coopérative (Scop) par quatre salariés.Ses axes de développement : la prise en charge dans le cloud, les systèmes informatiques des établissements, la gestion...
-
Administrateur Système N2 H/F dédié à un grand compte
il y a 6 jours
Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hardis Group Temps pleinRésumé du poste Le groupe Hardis poursuit sacroissance sur son activité Service et recrute un Administrateur Système N2 dédiéà un grand compte client H/F sur Grenoble pour renforcer son offre autour duprogiciel REFLEX.REFLEX WMS (Warehouse Management System) de Hardis Group, éditeur etintégrateur de logiciels, s'est donné pour mission d'orchestrer,...
-
Administrateur Systèmes
il y a 6 jours
Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France WIDIP Temps pleinVous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ?Rejoignez la SCOP WIDIP WIDIP est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans la transformation digitale des organisations. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure pour les accompagner dans leurs projets IT et les aider...
-
Incident Manager
il y a 3 semaines
Seyssinet, France Hardis Group Temps plein**Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Support/ Helpdesk **Résumé du poste**: Vous souhaitez vous développer au sein d'un intégrateur et fournisseur de services Cloud ? Nous vous proposons ainsi de participer au développement de notre activité en intervenant en tant qu**’Incident Manager...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Seyssinet, France Hardis Group Temps plein**Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Support/ Helpdesk **Résumé du poste**: Vous souhaitez vous développer au sein d'un intégrateur et fournisseur de services Cloud ? Nous vous proposons ainsi de participer au développement de notre activité en intervenant en tant** **qu’**Incident Manager...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps plein**Service Delivery Manager - H/F** Vous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ? Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d’associations du secteur social et médico-social...
-
Service Level Manager
Il y a 2 mois
Seyssinet, France Hardis Group Temps plein**Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Support/ Helpdesk **Résumé du poste**: Dans le cadre des engagements de qualité de service contractualisés avec nos clients, votre rôle en tant que Service Level Manager est de développer les processus de gestion d'incidents, de demandes, de problèmes,...
-
Service Level Manager
il y a 13 heures
Seyssinet, France Hardis Group Temps plein**Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Support/ Helpdesk **Résumé du poste**: Dans le cadre des engagements de qualité de service contractualisés avec nos clients, votre rôle en tant que Service Level Manager est de développer les processus de gestion d'incidents, de demandes, de problèmes,...
-
Manager (F/H)
il y a 1 semaine
Seyssinet, France Hardis Group Temps plein**Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Management/ Direction **Résumé du poste**: - Cloud Operations poursuit sa forte croissance et recrute - **un Manager H/F **qui aura en charge le pilotage d’équipes support infrastructure et relation client pour la solution REFLEX (WMS) sur Grenoble. - Le...
-
Responsable IT opérations H/F
il y a 4 semaines
Seyssinet-Pariset, France ROBERT WALTERS LYON IT Temps pleinGroupe international, la DSI aborde actuellement une transformation numérique et les équipes infrastructure se renforcent avec notamment un responsable IT opérations H/F. Le poste est basé à coté de Grenoble.Dans le cadre du renforcement de sa DSI, ce groupe recrute un responsable IT opérations H/F. Le poste est basé à coté de Grenoble. ...
-
Responsable IT opérations H/F
il y a 4 semaines
Seyssinet-Pariset, France ROBERT WALTERS LYON IT Temps pleinPoste : Dans le cadre du renforcement de sa DSI, ce groupe recrute un responsable IT opérations H/F.Le poste est basé à coté de Grenoble.Rattaché au DSI, le poste de responsable IT opérations H/F couvre les missions suivantes : * Animation des équipes opérations * Maintien des infrastructures IT du groupe (suivi,...
-
Standardiste (H/F)
il y a 1 semaine
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinCréée à Grenoble en 2005 pour répondre à des besoins d’associations de l’environnement médico-social, Widip, entreprise à taille humaine a été reprise sous la forme d’une société coopérative (Scop) par quatre salariés. Ses axes de développement : la prise en charge dans le cloud, les systèmes informatiques des établissements, la...
-
Responsable IT opérations H/F
il y a 3 semaines
Seyssinet-Pariset, France Robert Walters France Temps pleinGroupe international, la DSI aborde actuellement une transformation numérique et les équipes infrastructure se renforcent avec notamment un responsable IT opérations H/F.Le poste est basé à coté de Grenoble. Dans le cadre du renforcement de sa DSI, ce groupe recrute un responsable IT opérations H/F.Le poste est basé à coté de Grenoble.Rattaché au...
-
Administrateur Systèmes
il y a 2 semaines
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! WIDIP est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans la transformation digitale des organisations. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure pour les accompagner dans leurs projets IT et les...
-
Administrateur Systèmes
il y a 4 semaines
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ? Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d'associations du secteur social et médico-social (ESMS), WIDIP est une entreprise à taille...
-
Administrateur Systèmes
il y a 3 semaines
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ? Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d'associations du secteur social et médico-social (ESMS), WIDIP est une entreprise à taille...
-
Administrateur Systèmes
il y a 1 semaine
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! WIDIP est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans la transformation digitale des organisations. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure pour les accompagner dans leurs projets IT et les...
-
Administrateur Système N2 H/F dédié à un grand compte
Il y a 2 mois
Seyssinet-Pariset, France Hardis Group Temps pleinRésumé du poste Le groupe Hardis poursuit sacroissance sur son activité Service et recrute un Administrateur Système N2 dédiéà un grand compte client H/F sur Grenoble pour renforcer son offre autour duprogiciel REFLEX.REFLEX WMS (Warehouse Management System) de Hardis Group, éditeur etintégrateur de logiciels, s’est donné pour mission...
-
Administrateur Système N2 H/F dédié à un grand compte
il y a 3 semaines
Seyssinet-Pariset, France Hardis Group Temps pleinRésumé du poste Le groupe Hardis poursuit sacroissance sur son activité Service et recrute un Administrateur Système N2 dédiéà un grand compte client H/F sur Grenoble pour renforcer son offre autour duprogiciel REFLEX.REFLEX WMS (Warehouse Management System) de Hardis Group, éditeur etintégrateur de logiciels, s’est donné pour mission...
-
Administrateur Systèmes
il y a 2 semaines
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! WIDIP est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans la transformation digitale des organisations. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure pour les accompagner dans leurs projets IT et les...
-
Administrateur Systèmes
il y a 2 semaines
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! WIDIP est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans la transformation digitale des organisations. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure pour les accompagner dans leurs projets IT et les...
-
Administrateur Systèmes
il y a 3 semaines
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! WIDIP est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans la transformation digitale des organisations. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure pour les accompagner dans leurs projets IT et les...
-
Administrateur Systèmes
il y a 6 jours
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ? Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d'associations du secteur social et médico-social (ESMS), WIDIP est une entreprise à taille...