responsable du pole service delivery management h/f

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps plein

Institution financière publique et solidaire, l'AFD met en œuvre la politique de développement de la France. Elle s'engage sur des projets qui améliorent concrètement le quotidien des populations, dans les pays en développement, émergents et l'Outre-mer. Elle finance, accompagne et accélère les transitions vers un monde plus juste et durable.

#MondeEnCommun #PartnerWithFrance

Climat, biodiversité, paix, éducation, urbanisme, santé, gouvernance... Nos équipes sont engagées dans plus de 4000 projets à fort impact social et environnemental dans les Outre-mer français et 115 pays. Nous contribuons ainsi à l'engagement de la France et des Français en faveur des Objectifs de développement durable (ODD).

L'AFD est engagée depuis plusieurs années dans une politique volontariste d'intégration et de maintien dans l'emploi de personnes en situation de handicap.


Missions principales :

Directement rattaché au manager de la division Infrastructure, le/la responsable du pôle SDM pilote l'activité de son équipe et gère les missions qui lui sont affectées.
Il/elle pilote les services et processus de la division : gestion des mises en production, gestion des inventaires, gestion des mises à jour de sécurité, gestion des inventaires et de la CMDB. Il/elle identifie avec son équipe et en lien avec les équipes méthodes et qualité de la DSI les processus à améliorer, à développer ou à ajuster.
Il/elle a une attention permanente à la qualité des services de la production et veille à la bonne communication des activités de la division au sein de la division ISE et du département DSI.
Activités :
Activités organisationnelles
Gestion RH : encadrer le pôle SDM et ses activités, animer l'équipe et faire adhérer les collaborateurs
Evaluer les agents, accompagner les collaborateurs et veiller au développement de leurs compétences
Gérer le portefeuille d'activités : plan de charges, processus de priorisation, reportings
Participer au processus d'élaboration et de suivi budgétaire
Représenter la division dans les réunions transverses du département : comités d'architecture, réunions de management / méthodes / qualité
Suivre les contrats de prestation
Participer au recrutement des agents et au choix des prestataires techniques pouvant être amenés à travailler pour le pôle.

Procéder à l'accueil et à l'information des nouveaux arrivants

Activités opérationnelles

Participer activement à l'optimisation des processus au sein de la division entre les pôles et entre la division et les autres divisions de la DSI
Contribuer au pilotage de l'activité opérationnelle de la division, notamment la gestion du budget
Contribuer au reporting de la division
Préconiser des évolutions de l'ITSM ou la mise en place d'outils de gestion de service
Développer un bon niveau de collaboration avec la division AQT en charge des méthodes, de la qualité et des processus transverses de la DSI
Favoriser et développer la culture de l'excellence opérationnelle et du service dans la division
Favoriser et développer la collaboration transverse entre les équipes ISE et les équipes en charge du run applicatif
Organiser des évènements d'échange avec l'ensemble des collaborateurs autour des services de la division
Communiquer et accompagner le changement pour toute évolution des services.

Nous recherchons un.e collaborateur/trice qui aura une bonne compréhension d'une part des enjeux de la DSI et d'autre part des engagements de service des infrastructures.
Vous justifiez une expérience confirmée dans un poste similaire (change manager par exemple) avec idéalement une première expérience réussie dans le management. L'expérience du support ou de la production informatique est indispensable.
Vous avez une vision service, vous êtes organisé et pragmatique. Vous êtes à l'aise pour communiquer avec les équipes techniques comme avec le management et la direction.
Au-delà de vos compétences techniques, c'est vos qualités humaines qui ferons la différence.
Compétences :
Compétences de management transversal et d'animation
Prise de recul pour analyser la qualité du service rendu et permettre l'analyse de problèmes et la mise en place de solutions
Rigueur et sens de l'organisation permettant de prioriser les urgences
Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Capacité d'analyse et de décision
Très bonne capacité à clarifier et synthétiser
Gestion et contrôle des coûts informatiques
Force de proposition pour l'amélioration continue des processus
Gestion de projet
Capacité de communication à l'oral et à l'écrit
Expérience > 5 ans dans la gestion de services de production

Connaissances :
Bonne connaissance du système d'information global et de l'architecture du SI et des applications
Excellente maîtrise des opérations IT
Connaissance des technologies et outils des infrastructures (ordonnanceur, sauvegarde, supervision)
Connaissance des outils et problématiques de gestion de service, idéalement EasyVista
Excellentes connaissances des pratiques ITIL
Rédaction et présentation de rapports (reporting, tableaux de bord, etc.)
Maîtrise de l'anglais technique
Vision large des enjeux sur les infrastructures : Cloud vs OnPrem, industrialisation, devOps, sécurité et gestion de l'obsolescence

Quelle équipe allez-vous rejoindre ?
Vous rejoignez la division Infrastructures et Services d'Exploitation (ISE) du département des Systèmes Informatiques (DSI). Cette division est responsable de la production et des infrastructures informatiques du Groupe AFD. En tant que responsable du pôle Service Delivery Management (SDM), vous avez la responsabilité de la nouvelle équipe chargée de la gestion des services de la production, et qui regroupe notamment les collaborateurs en charge des mises en production, de la gestion des décommissionnements, du suivi de la performance et de la qualité des inventaires. Ce nouveau poste s'inscrit dans l'ambition de poursuivre et de développer la démarche service et d'alignement métiers des équipes en charge de la production et des infrastructures.

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Service Delivery Manager - Financial Analyst H/FDescriptif de la mission :Renforcement des équipes de gestion des services de sécurité, responsables d'une quinzaine de produits de cybersécuritéApport d'expertise en analyse financière pour offrir de la visibilité aux clientsCompétences recherchées...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France delaware France Temps plein

    Service Delivery Manager – H/F Vous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Si le challenge de garantir la satisfaction client et la qualité de service au sein d'une entreprise leader sur son marché vous enthousiasme, continuez votre lecture,...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting FR Temps plein

    de l'offreNEXTON recrute un DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris Qui sommes-nous ?NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Noveo Temps plein

    Descriptif du poste**Contexte**:Dans ce cadre de développement, nous recherchons 1 Service Delivery Manager H/F en CDI pour rejoindre Noveo et intervenir directement chez l'un de nos clients pour une mission longue.Notre client est une grande société européenne du secteur du Retail.**Vos missions**:Vos principales responsabilités sont:- Engagement T&M...

  • Service Delivery Manager Anglophone H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Bolloré Logistics Temps plein

    Nous faisons partie du Groupe CMA CGM, aux côtés de CEVA Logistics. Ensemble, nous formons l'un des 5 grands acteurs de la logistique mondiale. Nos activités logistiques sont exercées par collaborateurs permanents. Nos forces réunies représentent près d'un million de tonnes de fret aérien, deux millions d'EVP de fret maritime et 11 millions de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ABC Portage Temps plein

    Votre mission:En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client.Vos tâches- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client- Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre portefeuille...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Magellan Securite Temps plein

    Magellan Sécurité est l'entité de Magellan Partners dédiée au conseil et à l'intégration de solutions de protection numérique contre toutes les menaces, qu'elles soient internes ou externes. Nous mettons en place des solutions techniques innovantes à chaque niveau de la chaine de valeur sécuritaire, permettant à tous les grands acteurs du marché...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Meritis Temps plein

    [PARIS] Service Delivery Manager (H/F) Meritis Paris, France Mise en ligne il y a 1 jour CDI CompetitiveDescription de l'entreprise Meritis est un cabinet de conseil, pilotage et développement IT fondé en 2007 présent à Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes... Et bientôt sur de nouveaux territoires Notre mission ?...

  • Service delivery manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.Date de démarrage : 01/07/2024Rémunération proposée : KEUR selon profilVos missions: Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des délais et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CONVO Temps plein

    Notre vision chez CONVO est simple : Nous voulons exceller en tant qu'experts du recrutement de profils Tech & Business dans le domaine de la cybersécurité Dans cette optique, notre mission consiste à dénicher les talents les plus qualifiés pour le compte de nos clients spécialisés dans le domaine de l'IT et de la cybersécurité (Cabinet de Conseil,...

  • Service Delivery Manager AEM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager AEM (F/H)...

  • Service Delivery Manager Cdi France

    il y a 2 semaines

    Paris 13 Gobelins, Île-de-France OPENMIND Services Temps plein

    **Service Delivery Manager H/F CDI France****Points incontournables****Au moins 3-5 ans sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery****Manager, Ingénieur de production****Expérience en ESN dans un contexte d'infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable****Expérience en relation client est...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Econocom recherche pour lentité « Workplace Infra Innovation » un Service Delivery Manager H/F en charge de piloter un contrat d'infogérance proximité en Ile de France et en région ainsi que quelques contrat en assistance technique. La mission consiste à piloter lensemble du contrat sur 3 axes principaux : · Opération : qualité de...