Superviseur Réclamations

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein
Date

- Contrat
- CDI
- Localisation
- Ile-de-France
PARIS
- Statut
- Cadre

**Missions principales**:
Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs.
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recrutons un/e Superviseur Réclamations.

Rattaché au Responsable Facturation, et au sein d'une équipe de 4 personnes, vous contribuez à la satisfaction des clients.

Pour cela, vous êtes en charge de la **Supervision de l'équipe réclamations portant sur les factures. Vous intervenez sur des demandes nécessitant une étude attentive des dossiers ainsi qu'un arbitrage pour résoudre les requêtes.**

Par mail, via notre CRM Salesforce, et par téléphone, vous portez votre attention sur la gestion de plus de 4 000 demandes par mois et apportez avec l'aide de votre équipe, une solution efficace dans les délais définis par vos objectifs annuels.

Au quotidien, vos interlocuteurs sont les clients (B2B) et les services internes de Chronopost : service recouvrement et équipes commerciales (force de vente).

Plus particulièrement vous vous attachez à ce que votre équipe assure:

- La réception, vérification et analyse du contenu des réclamations,
- Le traitement des réclamations pour mener à bien leur résolution et leur clôture,
- Le suivi des décisions : arbitrage et validation commerciale,
- La gestion d'une réponse adaptée aux demandes des clients, et des équipes commerciales,
- L'émission des avoirs, le cas échéant,
- L'administration des avoirs : régularisation et validations des pièces comptables.

Vous assurez enfin la relation et le suivi avec notre prestataire qui gère les réclamations de niveau 1.

**Profil recherché**:
F/H, de formation Bac+2 (type BTS) filière Commerciale ou Gestion, vous possédez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans, en Supervision de Service Client ou ADV. Vous avez l'habitude de gérer des litiges commerciaux ou financiers, au sein d'une grande entreprise.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (tableur, traitement de texte, rechercheV, TCD). La connaissance du CRM Salesforce est un plus.

Pour réussir à ce poste, vous avez une aisance avec les chiffres, de la rigueur, et possédez le sens du service client : vous avez un bon relationnel.

Vous savez vous adapter aux procédures et respectez les modes opératoires.
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    il y a 1 semaine


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  • Superviseur Réception

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Ennismore Temps plein

    Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible.Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l'image de nos talents que nous...


  • Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Superviseur (F/H) Goldcar - CDI Nice Aéroport • Région Europcar: FR - GoldcarEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de...

  • Apprenti F&b Superviseur

    il y a 1 semaine


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Renaissance Temps plein

    **Notre hôtel**:Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au cœur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.Nos trois valeurs sont les suivantes **:local, intriguant, indépendant**.Notre ambition est de créer des souvenirs à nos clients en les surprenant, et en leur...

  • Conseiller Locataire H/F

    il y a 1 semaine


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    Notre client est bailleur social basé dans le 13e arrondissement de Paris.Au sein de la Direction de la Qualité et de la Gestion Locative, rattaché aux Superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de la société par une prise en charge efficace des demandes des locataires, auxquelles vous apportez les réponses de premier niveau, tant sur la...

  • Conseiller Locataire H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Conseiller Locataire H/FAu sein de la Direction de la Qualité et de la Gestion Locative, rattaché aux Superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de la société par une prise en charge efficace des demandes des locataires, auxquelles vous apportez les réponses de premier niveau, tant sur la gestion locative que technique.Vous aurez...


  • Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Les principales missions :- Former les équipes de gestionnaires CEE au traitement des dossiers CEE et aux opérations de travaux CEE- Maintenir la polyvalence et les compétences métiers des équipes de Production- Accompagner les équipes de Production sur les process métiers Comptes Tiers et sur les nouveaux outils digitaux- Optimiser le traitement des...

  • Superviseur Reception

    il y a 1 semaine


    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Mama Shelter paris west Temps plein

    **À PROPOS**:Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l'image de nos...

  • Conseiller Locataires H/F

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France RIVP Temps plein

    La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de logements...

  • Conseiller Locataires H/F

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France RIVP Temps plein

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  • Conseiller locataires H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la missionLa RIVP recherche un conseiller locataires F/H dans le cadre d'un CDD de 6 mois à compter de début juillet pour intégrer son Service Relation Locataires.Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, rattaché(e) aux superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de la RIVP par une prise en charge efficace...


  • Paris, Île-de-France PREIM Temps plein

    Primonial REIM est la plateforme immobilière européenne du groupe Primonial, composée de 4 sociétés de gestion de portefeuille et 5 sociétés de property management.Acteur majeur de l'épargne immobilière, Primonial REIM France est la société de gestion française de Primonial REIM, créée en 2011 et agréée par l'Autorité des Marchés...


  • Paris, Île-de-France Seqens Temps plein

    Qualité produit :Assurer le suivi, la revue et la libération des lots sur délégation du Responsable AQ Produit selon les procédures en vigueur, dans le respect de la réglementation et des objectifs Site/GroupeRéaliser les revues annuelles produitsCoordonner les traitements des anomalies (déviations) et évaluer les non-conformités analytiques...


  • Paris, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Cereal Partners Worldwide (CPW) acteur mondial du secteur des céréales de petit-déjeuner est également fabriquant des céréales de petit-déjeuner de Nestlé, notamment pour les produits phares mondiaux NESQUIK, FITNESS, CHEERIOS et CHOCAPIC. Avec plus de 50 marques adaptées à tous les âges et à tous les modes de vie, nous nous attachons à...


  • Paris, Île-de-France Mon Pole Competences Temps plein

    Le téléconseiller est chargé de répondre aux appels téléphoniques de la clientèle d'une entreprise (services, industrie) ou d'une administration, en vue de lui dispenser conseils et solutions à distance et la fidéliser. À la différence du télévendeur ou du télé-enquêteur, le téléconseiller ne répond qu'aux appels entrants au service client...

  • Chef de Brigade/ Superviseur

    il y a 1 semaine


    Paris 20 Ménilmontant, Île-de-France Mama Shelter Paris East Temps plein

    **MAMA SHELTER**Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l'image de nos...

  • Chef de Brigade/ Superviseur

    il y a 1 semaine


    Paris 20 Ménilmontant, Île-de-France Mama Shelter Paris East Temps plein

    **MAMA SHELTER**Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l'image de nos...

  • Internal Audit Intern

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Wakam Temps plein

    Strongly committed to social responsibility, Wakam is a mission-driven company dedicated to enabling transparent and impactful insurance".MissionsWakam assure la conception de produits d'assurances sur-mesure qui sont ensuite commercialisés par des partenaires distributeurs (courtiers, insurtech, retailers) sur un modèle B2B2C en marque blanche. Pour...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    Date - Contrat- CDI- Localisation- Ile-de-France (75)- PARIS 14E (75)- Statut- Agent de maîtrise**Missions principales**:Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste),...


  • Paris, Île-de-France promovacances Temps plein

    DE L'OFFREAu sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gèrel'encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avantdépart" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et échanger avec les...