Responsable Service Clients

il y a 1 semaine


IvrysurSeine, Île-de-France Ciblex Temps plein
Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex et Relais Colis), ainsi que des services numériques et d'innovation (Pharma Pilot).

Plus précisément, Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l'international au travers d'un réseau de partenaires. L'entreprise réalise 220 millions d'euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.

**Management**:

- Manager et dynamiser le service
- Communiquer avec ses équipes par le biais de réunions régulières
- Organiser et coordonner l'activité de ses collaborateurs
- Définir, suivre et contrôler le niveau de résultat de ses collaborateurs et entreprendre toute action nécessaire (formation, accompagnement, fixation d'objectifs, disciplinaire)
- Mobiliser et fédérer ses équipes autour de la stratégie et des objectifs de l'entreprise
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs

**Gestion**:

- Proposer, suivre et contrôler le budget du service
- Proposer tout investissement humain ou technique afin de s'adapter à l'activité

**Organisation et suivi de l'activité**:

- Elaborer et faire évoluer les outils de suivi et d'analyse de l'activité (statistiques téléphoniques et réclamations)
- Proposer des schémas d'organisation évolutifs découlant de l'analyse des indicateurs afin de s'adapter aux attentes clients et à la stratégie de l'entreprise

**Traitement et suivi des réclamations**:

- S'assurer du dispatch de l'activité et du traitement des demandes client
- Assurer la maintenance et le suivi de la diffusion automatisée des informations clients
- Gestion de la base de données correspondante au n° national (dispatch des comptes sur les services clients correspondants, suivi technique lors de problèmes de connexion)

**Reporting**
- Etablir et communiquer les reportings hebdomadaires et mensuels
- Piloter et analyser les KPI (individuels & collectifs)

Bac +3 Gestion / transport / Logistique avec 2 /3 ans minimum en tant que superviseur ou responsable dans le secteur de la Relation Client
- Connaissance de la réglementation transport, sous-traitance et sociale
- Capacité à accompagner et évaluer : fixer des objectifs et assurer leur suivi
- Maîtrise du management d'équipe
- Connaissance des techniques d'accueil téléphonique
- Maîtrise des techniques de négociation et d'achat
- Connaissance des techniques de recrutement
- Connaissance de la gestion budgétaire
- Méthode et rigueur, sens de l'organisation
- Bon relationnel et communication
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Capacité à prendre des décisions, à piloter et gérer une activité
- Diplomatie et fermeté
- Discrétion et confidentialité

Entreprise citoyenne, Ciblex mène une politique volontariste en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap.

  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous proposedes offres d'emploi ciblées dans ces domaines. * Vous organisezlactivité des équipes projets et celle ducustomer service tout en...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**:**L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous **Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de qualité....

  • Superviseur Service Clients

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Samsic Emploi - Rungis Temps plein

    Notre client, spécialisé dans**LE TRANSPORT EXPRESS **.. recrute dans le cadre de son développement / d'un remplacement un(e).... Vos missions seront les suivantes:Organiser et contrôler l'activité de ses collaborateurs par rapport à une réception en flux tendus : traitement des dossiers (contacts non clos au niveau 1) sous 2h dont 1h30 réservé à...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**:**L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous **Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de qualité....

  • Hote(Sse) Service Clients

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.**En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à chaque étape...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe VIVESCIA Temps plein

    Mission : Embarquez avec nous dans l'aventure Grands Moulins de Paris au poste de : GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS EXPORT - F/H CDD 5 mois Poste basé à Ivry-sur-Seine (94) Début dès que possible Intégré(e) au sein de notre service client export, sous la hiérarchie du responsable de ce pôle, vous gérez et traitez les demandes...

  • Chargé de Service Client

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France SIZE-FACTORY Temps plein

    Avec ses deux sites e-commerce et ses 35 magasins en France, le Groupe **CAPEL | SIZE FACTORY** est aujourd'hui le leader français de la **mode** premium pour les **hommes** grands et forts.**Le Groupe CAPEL | SIZE FACTORY** c'est aussi une **équipe [ Magasins | Siège | Entrepôt ]** à taille humaine et dynamique qui fait passer ses clients au tout...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.**Votre futur métier**:Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50 collaborateurs)...

  • Conseiller service client

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France CEZAM Schiltigheim Temps plein

    À propos de nousCezam Recrutement, cabinet d'approche directe et de conseil intervient dans la recherche et l'évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants.Nos bureaux de Strasbourg, Belfort, Lille et Paris proposent des opportunités de carrière dans divers secteurs d'activités.Pour notre client une entreprise basée Ivry-sur-Seine et qui...

  • Agent Service Clients

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ec Temps plein

    Au sein du département finance, vous aurez la responsabilité de la comptabilité client de différentes sociétés du groupe, sous l'autorité de la responsable comptable et avec l'aide d'une superviseur client, vos missions principales seront les suivantes :- Vous supervisez la comptabilité client du périmètre Groupe Siplec et Sinergy (35Md€)- Vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Vitry-sur-Seine, Île-de-France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ?Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Vitry sur...

  • Responsable Libre Service

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?**Notre nouvelle agence **CEDEO Vitry** recherche son **Responsable libre-service** Rattaché au responsable du magasin, l'animation de votre équipe de vente sera votre quotidien (4 personnes). Vous irez également à la rencontre de nos clients et leur vendrez la meilleure solution pour leurs projets. Vous serez garant de...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Robert Half France Temps plein

    **A propos de notre client**Notre client, spécialisé dans le **médical **, basé à **Ivry sur Seine **, recherche **Responsable Formation et Évènement Client H/F **pour un poste en **intérim **pouvant déboucher sur une éventuelle opportunité.**Missions**- Préparer le plan de formation pour permettre le développement du chiffre d'affaires- Trouver...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ville d'Ivry-sur-Seine Temps plein

    Filière **:Technique**Métier **:Propreté et déchets**Catégorie **:A ou B selon profil****Technicien territorial****ou Ingénieur territorial**CDD ou titulaire**IVRY SUR SEINE****(Val-de-Marne 94)****Titulaire ou contractuel**Expérience **:Expérience solide**Rémunération statutaire + régime indemnitaireDate limite **:09/05/2024****Descriptif et...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France JOBBERRY Temps plein

    **Client**Notre client:Filiale de la grande Distribution, spécialisée dans l'achat de produits manufacturés qui a pour mission le développement et la commercialisation de MDD, recherche un Un responsable qualité service Bazar (H/F) pour compléter ses équipes. CDI basé proche d'Ivry (94)Votre environnement:Intégré(e) au sein de l'équipe Qualité...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Responsable Expérience Client - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCO


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Responsable Expérience Client - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de la grande...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France VILLE D'IVRY-SUR-SEINE Temps plein

    Filière:**Administrative**Métier:**Animation - jeunesse, Education**Catégorie:**A****Attaché territorial**CDD ou titulaire**IVRY SUR SEINE****(Île-de-France)*******Titulaire ou contractuel**Expérience:**+ 5 ans**Rémunération statutaire + régime indemnitaireDate limite:**15/03/2023****Descriptif et missions**:RESPONSABLE SERVICE ACCUEIL DES TEMPS...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents. Maileva recherche son prochain Technicien support client H/F . Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et...