Service Support Manager

il y a 2 semaines


Nanterre, Île-de-France C:yllene Temps plein
Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(rice) Service Support (H/F). Rattaché(e) à notre BU Cloud Computing vous managerez une équipe d'une trentaine d'administrateurs systèmes et réseaux chargés de la supervision et de la résolution d'incidents des infrastructures de nos clients.
Détail des missions :
Vous assurez l'organisation et le management d'une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3×8 (planification, coordination, contrôle).
Vous répondez de la supervision des systèmes et de leur maintien opérationnel
Vous garantissez la bonne résolution des incidents de niveau 1 à 3, dans le respect des SLAs
Vous assurez la communication et le reporting de l'activité aux clients et à votre hiérarchie
Vous suivez la performance globale du support au travers de tableaux de bord et reportings quantitatifs et qualitatifs
Vous concourez à l'amélioration continue des compétences et de l'efficience du service, au sein d'une démarche qualité
Vous réalisez l'arbitrage technique et participez aux spécifications techniques des systèmes, en coordination avec les autres services.
Vous contribuez au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
Automatiser les tâches d'administration et d'exploitation afin d'améliorer la productivité du système de Production.
Profil cherché
Issu(e) d'une formation Informatique, vous justifiez de 5 à 7 années d'expérience en qualité d'Ingénieur Systèmes et Réseaux ainsi que d'une expérience d'encadrement d'équipe.
Vous devez maîtriser les domaines suivants :
Systèmes d'exploitation Windows Server (toute version) et Linux (toute distribution)
Réseaux : LAN/WAN, Commutation, routage, sécurité...
Connaissances génériques : Serveurs WEB, bases de données, middleware, SAN, Annuaires...
Vous bénéficiez d'expériences sur des projets de Virtualisation type VMWare et de gestion de fermes ESX importantes.
Conscient des enjeux et des responsabilités, vous possédez une excellente gestion du stress. Vous êtes rigoureux(se), méthodique, et avez un excellent relationnel.
Vous savez motiver et dynamiser une équipe, déléguer et contrôler les actions via un suivi d'indicateurs. Vous avez la capacité de dialoguer avec les différents interlocuteurs de l'organisation, avez le sens du travail en équipe et du service au client, vous avez une certaine polyvalence et savez anticiper et proposer des actions correctrices en amont.
Le poste nécessitant d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, le titulaire fera l'objet d'une procédure d'habilitation.
Vous êtes intéressés ? Envoyez-nous votre candidature
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  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Experteam Scale-up: A tech partner of Microsoft, dedicated to driving digital transformation with expertise in cloud, modern workplace, collective intelligence, data, and low-code.Our Vision: We dream of a world where technology serves humanity, not the other way around.Join Us: Passion for client relations and team management, degree in IT or equivalent,...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    KRYS GROUP est leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et ses 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 550 points de vente.Le Groupe s'appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative.Nous portons une vision différente de l'optique...

  • Support Plm

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise**S'appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de **CIMPA **est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité,...


  • Nanterre, Île-de-France dash consultancy services Temps plein

    Position: Application Support AnalystStart date: Paris, FranceWork mode: Hybrid work mode (Tue, Wed, Thu - 3 days Onsite)Languages: French AND EnglishDaily rate: We help customers improve Worker & Customer experiences with outcome-oriented consultants who bring the latest digital thinking and cloud experience. The job title & the roleThe Application Support...

  • Technology Support

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France AODocs Temps plein

    About usWe are a software as a service company, and our content service platform AODocs is used by 500 customers, including large enterprises like Equifax, Solvay or Air Liquide to manage their business critical documents. AODocs ensures that information is easily accessible by the people who need it, while being protected against unauthorized content and...

  • Application Support Analyst

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France dash consultancy services Temps plein

    Position: Application Support AnalystStart date: ASAPContract duration: Minimum 12 monthsLocation: Paris, FranceWork mode: Hybrid work mode (Tue, Wed, Thu - 3 days Onsite)Languages: French AND EnglishDaily rate: Please mention your expectationLevel experience: Minimum 2 to 3 years of experienceMake Progress ThriveWe succeed when we make our clients...

  • Manager marketing EMEA H/F

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France EXPERT & MANAGER - POLE 2 - LEVALLOIS Temps plein

    Description du posteExpert & Manager recherche pour son client un Manager Marketing EMEA H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 2 mois renouvelable basé à La Défense (92).Description du poste :Rattaché au Directeur marketing mondial, vous serez responsable de toutes les activités marketing pour la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)...


  • Nanterre, Île-de-France Talents Handicap Temps plein

    La mission consiste à développer, animer et piloter l'ensemble de l'activité SSI de la BU Défense et Sécurité. Ce service composé de 3 équipes d'experts SSI (Le Plessis-Robinson, Aix-en-Provence et Toulouse) apporte son soutien aux équipes projets pour le bon respects des règles et exigences SSI dans la conception et l'intégration technique de...

  • Office Manager

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Aramis recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client spécialisé dans l'énergie, situé à Nanterre (92), un Office manager H/F, dans le cadre d'un CDI à prendre immédiatement.**Ce poste nécessite un niveau d'anglais courant, vous évoluerez dans un environnement international et échangerez avec les équipes anglaises.**Vous aurez le rôle de support et participez au...

  • Manager Service Clients

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Votre mission si vous l'acceptez.**Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite.Vos missions consistent...

  • Technicien support VIP

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France SECURINFOR Temps plein

    Securinfor recherche pour l'un de ses clients un profil de support informatique VIP à Nanterre (92). Dans le cadre de votre poste, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :Assistance auprès des utilisateurs VIP Résolution des incidents informatiques de Niveau 2 et 3Dépannage informatique Vous serez le manager référent d'une équipe de...


  • Nanterre, Île-de-France MODISTECH Temps plein

    Votre mission La ligne de service Talent d'Akkodis France renforce ses équipes et recrute un Technicien support informatique H/F en intérim à Paris. Description de la mission : Vous assurez le support informatique auprès d'utilisateurs dans un environnement poste de travail (installation, paramétrage, gestion des droits AD...) Vous avez des...

  • Technicien Support Logiciel

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France CN Amirault Temps plein

    Développez vos talents avec nous Vous souhaitez mêler informatique et relation client, au sein d'une entreprise proche de ses collaborateurs ? C'est par ici Développez vos talents avec nous Vous souhaitez mêler informatique et relation client, au sein d'une entreprise proche de ses collaborateurs ? C'est par ici Spécialisée en recrutements IT / Tech...

  • Adjoint Manager de Service H/F

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    L'assurance et la mutualité recrutent des talents Le poste Gan Assurances recrute au sein de sa Direction Assurances : un Adjoint Manager afin de contribuer au Développement du marché construction et au bon fonctionnement du service souscription. Gérer en propre certains projets et/ou dossiers techniques et partager son savoir faire afin de garantir...

  • Knowledge Manager

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France METRO France Temps plein

    de l'entreprise**Connaissez-vous METRO ?**N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos...


  • Nanterre, Île-de-France BK Consulting Temps plein

    BK CONSULTING est une société de conseil intervenant sur des projets métiers ou sur des programmes de transformation digitale des systèmes d'informations.Avec plus de 700 consultants spécialisés sur les métiers de ses clients, et maitrisant les environnements techniques et technologiques de la révolution digitale, BK CONSULTING intervient sur des...

  • Office Manager

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France FED Office Temps plein

    **Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, situé à Nanterre ( 92), un.e Office Manager. Au sein d'un cabinet de conseil sur les énergies, filiale d'un grand groupe et situé à proximité du RER A Nanterre Préfecture, celui-ci...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France VINCI Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.Pour les plus curieux/se, n'hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI:Pour accompagner la...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Everience Temps plein

    Véritable Scale-up au sein d'un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l'intelligence collective, de la data et du low code.Chez Experteam, We have a dream Celui d'une société dans...

  • Office Manager

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Aramis recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client spécialisé dans l'énergie, situé à Nanterre (92), un Office manager H/F, dans le cadre d'une longue mission à prendre immédiatement.**Ce poste nécessite un niveau d'anglais professionnel.**Vous avez de rôle de support et participez au bon fonctionnement du bureau.**Vos missions**:- Assistanat administratif et...