Responsable D'equipe Relations Clients

il y a 1 semaine

Nancy, Grand Est, France Apave Temps plein
**Intitulé de l'offre**:
Responsable d'Equipe Relations Clients H/F

**Métier / Spécialité**:
Management - Responsable d'équipe

**Métier / Spécialité Secondaire**:
Métiers fonctionnels - Commercial
Métiers fonctionnels - Secrétariat

**Type de contrat**:
Emploi

**Précision du contrat**:
CDI

**Mission proposée**:
Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) **Responsable d'Equipe Relation Clients** en **CDI**.

Au sein de l'agence de **Nancy/Epinal**, l'équipe technique assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles:

- Sur le plan managérial_:

- Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
- Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
- Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
- Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
- Sur le plan opérationnel_:

- Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client.
- Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation).
- Vous constituez les dossiers, assurez le suivi administratif des offres commerciales et les relances clients.
- Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients.
- Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers.
- Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels.
- Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez.
- Vous pilotez et suivez les indicateurs clé : satisfaction clients, respect des engagements contractuels.
- Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec le Chef d'Agence dans les tâches quotidiennes.

**Profil souhaité**:
**Parlons de vous **

D'abord, votre cursus:
De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative, vous avez des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.

Vous souhaitez évoluer vers des missions managériales.
Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients.
Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre

**Choisissez-nous **

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

**Nous rejoindre, c'est**:

- Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
- Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
- Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.

**À partir de maintenant, comment ça se passe ?**

1 Faites-vous connaître. Postulez.

2 Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.

3 Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.

4 Bienvenue Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
National, France Métropolitaine, Lorraine, Nancy

**Notre société **:Rejoignez-nous

Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.

En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs ris

  • Responsable de Centre de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Groupe Covéa Temps plein

    **Responsable de centre de relation clients F/H**MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.Sa signature **« La Préférence Client » **donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de...

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    il y a 6 heures

    Nancy, 54000, Grand-Est, France MAAF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée ! MAAF est une des marques leader de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de Relation Client F/H**:Exploitation**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...

  • Responsable de centre de relation clients NANCY H/F

    il y a 6 heures

    Nancy, 54000, Grand-Est, France MAAF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d’épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d’envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l’assurance d’une carrière riche et variée !Assurer la coordination et l'encadrement des...

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Covéa Temps plein

    Responsable de centre de relation clients F/H MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle àdes valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleursil fait bon vivre. Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimensionrelationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de...

  • Conseiller en Service Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La Poste...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Clementine Temps plein

    **Qui nous sommes**:Rejoignez pour une aventure innovante et intégrez une Team déterminée à ré-invente la comptabilité L'innovation digitale, la satisfaction client et le travail d'équipe sont au cœur de nos priorités.Fondée en 2012, notre entreprise aux racines familiales propose un accompagnement complet, de la création d'entreprise à la...

  • Chargé de relation clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Numbr Temps plein

    Qui sommes nous :"Libre d'entreprendre". C'est le modjo, qui anime nos 500 Membr, et c'est aussi la raison qui a poussé nos clients à nous choisir pour entreprendre.Présent dans les 10 plus grandes villes de France, Numbr est un réseau de cabinet d'expertise comptable qui casse les codes de la compta, qui démystifie la création d'entreprise et rend la...

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    il y a 2 semaines

    NANCY, 54000, Grand-Est, France MAAF - Groupe Covéa Temps plein

    Responsable de centre de relation clients F/HMAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.Sa signature « La Préférence Client »

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France KEOLIS limited Temps plein

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu.Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte :Filiale: EFF - Kisio Services et ConsultingType de contrat: CDIChargé de Relation Client F/H ExploitationInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux...

  • Stage Chargé de Relation Client Entreprises

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Nancy - 54, StageDétail du posteStage - Chargé de Relation Client Entreprises H/F - 6 Mois à NancySur le terrain ?Vous intégrez une équipe au sein d'un Centre d'Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation Client Entreprises.-...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Sitel Temps plein

    Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 40 pays, avec 160 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 700 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...