Responsable de Centre de Relation Clients

il y a 1 semaine

Nancy, Grand Est, France Groupe Covéa Temps plein
**Responsable de centre de relation clients F/H**
MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature **« La Préférence Client » **donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.

A l'occasion de l'**ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF à Nancy**, nous recrutons **notre futur (e) Responsable de centre en CDI.**

Une équipe d'encadrement composée de plusieurs Managers de proximité vous accompagnera pour relever les défis quotidiens et animer une soixantaine de collaborateurs.

**Votre mission ?**

Assurer la coordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients placées sous votre responsabilité. Animer les différentes activités du Centre en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.

**Et concrètement ?**

**Manager/animer le collectif**
- Animer l'équipe d'encadrement et garantir la qualité des interactions
- Promouvoir l'esprit d'équipe et la performance collective
- Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
- Porter les transformations et une démarche collective d'amélioration continue au sein de l'équipe d'encadrement et avec les équipes
- Construire et organiser les coopérations inter services

**Faire monter l'équipe en compétences**
- Apporter un soutien sur le plan managérial ou sur le plan technique
- Faire progresser les collaborateurs dans le développement de leurs compétences managériales et les accompagner dans leurs souhaits d'évolution professionnelle
- Contribuer au développement de leurs compétences et à la valorisation de leur performance
- Accompagner chacun individuellement dans les transformations et évolutions d'organisation et/ou de métier
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc. )

**Porter la stratégie d'entreprise**
- Décliner les orientations stratégiques de la direction en objectifs opérationnels négociés pour le Centre
- Expliquer la politique générale de l'entreprise aux collaborateurs en veillant à leur bonne compréhension
- Garantir le respect des règles et procédures (RH, normes métiers ) au sein du Centre
- Animer ou contribuer à des projets internes ou transverses

**Organiser / Gérer / Piloter**
- Suivre des indicateurs de performance et de contrôle, veiller au respect des règles et des process.
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc...)
- Piloter les activités de votre entité ou de vos managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
- Superviser la réalisation du plan d'actions, évaluer les résultats au regard des objectifs fixés et arbitrer si nécessaire.
- Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe._

**Environnement de travail**:

- Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avec des arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas
- Box à vélo avec serrure sécurisée
- Salle de restauration

**Et si c'était vous ?**
- Vous disposez d'une expérience confirmée du management d'équipe, idéalement du management de managers.
- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission. Vous saurez confier des responsabilités et déléguer en tenant compte des enjeux et des potentiels individuels.
- Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.
- Votre connaissance du domaine commercial et/ou de la relation client à distance seraient des atouts pour ce poste.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement

**Et la suite ?**

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients e

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Covéa Temps plein

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  • Responsable de centre de relation clients F/H

    il y a 2 semaines

    NANCY, 54000, Grand-Est, France MAAF - Groupe Covéa Temps plein

    Responsable de centre de relation clients F/HMAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.Sa signature « La Préférence Client »

  • Stage Chargé de Relation Client Entreprises

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Nancy - 54, StageDétail du posteStage - Chargé de Relation Client Entreprises H/F - 6 Mois à NancySur le terrain ?Vous intégrez une équipe au sein d'un Centre d'Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation Client Entreprises.-...

  • Afterwork recrutement Centre relation clients MAAF F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Covéa Temps plein

    Afterwork de Recrutement - Centre de Relations Clients MAAF F/HDécouvrez l'opportunité de rejoindre notre nouvel Centre de Relations Clients MAAF à Nancy lors de notre Afterwork le lundi 10 juin 2024. Rencontrez nos futurs talents de la relation client!Nous recherchons 27 Conseillers Commerciaux à Distance F/H en CDI à partir de septembre 2024. MAAF,...

  • Conseiller en Service Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La Poste...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de Relation Client F/H**:Exploitation**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...

  • Responsable D'equipe Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**:Responsable d'Equipe Relations Clients H/F**Métier / Spécialité**:Management - Responsable d'équipe**Métier / Spécialité Secondaire**:Métiers fonctionnels - CommercialMétiers fonctionnels - Secrétariat**Type de contrat**:Emploi**Précision du contrat**:CDI**Mission proposée**:Développer vos compétences au sein d'une...

  • Chargé de relation clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Numbr Temps plein

    Qui sommes nous :"Libre d'entreprendre". C'est le modjo, qui anime nos 500 Membr, et c'est aussi la raison qui a poussé nos clients à nous choisir pour entreprendre.Présent dans les 10 plus grandes villes de France, Numbr est un réseau de cabinet d'expertise comptable qui casse les codes de la compta, qui démystifie la création d'entreprise et rend la...

  • Conseiller en Service Relation Clients Nancy

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ?La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès...

  • Chef D'équipe Responsable de Centre

    il y a 7 jours

    Nancy, Grand Est, France UPS Temps plein

    Le Team Leader Responsable de centre coordonne, anime et dirige l'ensemble de son équipe. Il est garant de l'organisation et du bon fonctionnement d'un centre.Ces missions s'exercent conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l'entreprise.- **En fonction de la taille du Centre, le Team Leader pourra réaliser tout ou partie des...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 7 jours

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

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    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France KEOLIS limited Temps plein

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