Responsable de centre de relation clients F/H

il y a 1 semaine

Nancy, Grand Est, France Covéa Temps plein

Responsable de centre de relation clients F/H

MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle àdes valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleursil fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimensionrelationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.

Envie de rejoindre l'aventure ?

A l'occasion de l' ouverture de notre nouveau Centre de Relationclient MAAF à Nancy , nous recrutons notre futur (e) Responsable de centre enCDI.

Une équipe d'encadrement composée de plusieurs Managers deproximité vous accompagnera pour relever les défis quotidiens et animer unesoixantaine de collaborateurs.

Votre mission ?

Assurer la coordination et l'encadrement des équipes duCentre de Relation Clients placées sous votre responsabilité. Animer lesdifférentes activités du Centre en vue de garantir la performance et la qualitéde service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.

Et concrètement ?

Manager/animer le collectif
- Animer l'équipe d'encadrement et garantir la qualité desinteractions
- Promouvoir l'esprit d'équipe et la performance collective
- Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat decoopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
- Porter les transformations et une démarche collectived'amélioration continue au sein de l'équipe d'encadrement et avec les équipes
- Construire et organiser les coopérations inter services

Faire monter l'équipe en compétences
- Apporter un soutien sur le plan managérial ou sur le plantechnique
- Faire progresser les collaborateurs dans ledéveloppement de leurs compétences managériales et les accompagner dansleurs souhaits d'évolution professionnelle
- Contribuer au développement de leurs compétences et à lavalorisation de leur performance
- Accompagner chacun individuellement dans les transformations etévolutions d'organisation et/ou de métier
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes decompétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir(recrutement, formation, etc....)

Porter la stratégie d'entreprise
- Décliner les orientations stratégiques de la direction enobjectifs opérationnels négociés pour le Centre
- Expliquer la politique générale de l'entreprise auxcollaborateurs en veillant à leur bonne compréhension
- Garantir le respect des règles et procédures (RH, normesmétiers...) au sein du Centre
- Animer ou contribuer à des projets internes ou transverses

Organiser / Gérer / Piloter
- Suivre des indicateurs de performance et de contrôle,veiller au respect des règles et des process.
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes decompétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir(recrutement, formation,
- Piloter les activités de votre entité ou de vos managersintermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de laqualité de service.
- Superviser la réalisation du plan d'actions, évaluer lesrésultats au regard des objectifs fixés et arbitrer si nécessaire.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés.Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers duGroupe.

Environnement de travail :
- Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avecdes arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas
- Box à vélo avec serrure sécurisée
- Salle de restauration

Et si c'était vous ?
- Vous disposez d'une expérience confirmée du management d'équipe, idéalement du management de managers.
- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission. Vous saurez confier des responsabilités et déléguer en tenant compte des enjeux et des potentiels individuels.
-Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.
-Votre connaissance du domaine commercial et/ou de la relation client à distance seraient des atouts pour ce poste.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement

Et la suite ?
A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

  • Responsable de Centre de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Groupe Covéa Temps plein

    **Responsable de centre de relation clients F/H**MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.Sa signature **« La Préférence Client » **donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de...

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    il y a 2 semaines

    NANCY, 54000, Grand-Est, France MAAF - Groupe Covéa Temps plein

    Responsable de centre de relation clients F/HMAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.Sa signature « La Préférence Client »

  • Stage Chargé de Relation Client Entreprises

    il y a 1 semaine

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    BNP Paribas Nancy - 54, StageDétail du posteStage - Chargé de Relation Client Entreprises H/F - 6 Mois à NancySur le terrain ?Vous intégrez une équipe au sein d'un Centre d'Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation Client Entreprises.-...

  • Afterwork recrutement Centre relation clients MAAF F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Covéa Temps plein

    Afterwork de Recrutement - Centre de Relations Clients MAAF F/HDécouvrez l'opportunité de rejoindre notre nouvel Centre de Relations Clients MAAF à Nancy lors de notre Afterwork le lundi 10 juin 2024. Rencontrez nos futurs talents de la relation client!Nous recherchons 27 Conseillers Commerciaux à Distance F/H en CDI à partir de septembre 2024. MAAF,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de Relation Client F/H**:Exploitation**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...

  • Responsable D'equipe Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**:Responsable d'Equipe Relations Clients H/F**Métier / Spécialité**:Management - Responsable d'équipe**Métier / Spécialité Secondaire**:Métiers fonctionnels - CommercialMétiers fonctionnels - Secrétariat**Type de contrat**:Emploi**Précision du contrat**:CDI**Mission proposée**:Développer vos compétences au sein d'une...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 7 jours

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller en Service Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La Poste...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les...

  • Chargé de Relation Client F/H

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  • Chargé de Relation Client F/H

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    Nancy, Grand Est, France KEOLIS limited Temps plein

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu.Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte :Filiale: EFF - Kisio Services et ConsultingType de contrat: CDIChargé de Relation Client F/H ExploitationInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Keolis Temps plein

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  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les...

  • Chargé de relation clients

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France Numbr Temps plein

    Qui sommes nous :"Libre d'entreprendre". C'est le modjo, qui anime nos 500 Membr, et c'est aussi la raison qui a poussé nos clients à nous choisir pour entreprendre.Présent dans les 10 plus grandes villes de France, Numbr est un réseau de cabinet d'expertise comptable qui casse les codes de la compta, qui démystifie la création d'entreprise et rend la...