Customer Success Manager Junior

il y a 1 semaine


LevalloisPerret, Île-de-France L'école Francaise Temps plein
Créé en 2009, L'École Française est un organisme de formation à distance en hyper croissance depuis quelques années. Nous proposons des formations qui permettent aux français d'acquérir de nouvelles compétences. Nous leur offrons le "pouvoir de savoir" et de grandir

Notre offre : un large éventail de formations courtes et longues, en ligne et certifiantes, dispensées par des professionnels sous forme de vidéos enregistrées dans nos studios. Ces formations sont éligibles à la prise en charge par le compte personnel de formation mais également finançable par votre entreprise si vous êtes salariés ou par Pôle Emploi. En très forte croissance sur notre marché depuis 3 ans, nous développons sans cesse de nouveaux produits pour suivre au plus près l'évolution des métiers : Social Medias, Photoshop, création web, entrepreneuriat digital mais aussi Immobilier, décoration d'intérieur, psychologie au travail, langue des signes... L'Ecole Française bouscule les codes du marché en proposant plus de trente-cinq formations permettant aux Français de découvrir ou renouveler leurs compétences.

Nous sommes actuellement une équipe de 70 personnes au siège et plusieurs milliers d'apprenants Nous recherchons pour agrandir notre équipe commerciale un.e standardiste qui aura la mission de répondre à tous les appels entrants des prospects et ainsi être le premier contact de nos potentiels futurs apprenants, notre véritable vitrine

L'objectif de ce poste est d'assurer un accueil de qualité et d'orienter au mieux notre clientèle, en répondant à leurs premières questions ou en les transférant vers le bon service.. Ceci, tout en participant à la mise en place des process d'une nouvelle équipe

**Ce que l'Ecole Française vous propose**:

- L'opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance,
- Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance et donc les évolutions sont nombreuses
- Un environnement de travail bienveillant où le travail d'équipe est primordial
- Une culture d'entreprise basée sur l'autonomie et le partage des idées
- Une ambiance de travail chaleureuse et bienveillante

**Vos missions**:

- Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client, tu rejoindras spécifiquement l'équipe Customer Success.

Tu feras partie de l'équipe de Sibel, Responsable du pôle, qui a comme objectif l'excellence afin que chaque client se sente spécial

Ton rôle sera clé dans le développement de l'École française : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d'apprenants afin qu'ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu'ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation

Ton approche client permettra de créer de nouveaux process/discours/actions.

**Tes principales missions**:

- Tu es responsable de la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, de leur début jusqu'à la fin de leur formation, en suivant les indicateurs clés de suivi
- Tu crées une relation de confiance auprès de nos utilisateurs en les accompagnant et les formant
- Tu analyses les KPIs clés des profils des apprenants afin de t'assurer de la bonne avancée de la formation
- Tu prends en charge les demandes de niveau 2 des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels
- Tu t'assures de la satisfaction générale pendant toute leur expérience : onboarding, suivi de l'avancée
- Tu analyses les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporte une solution personnalisée
- Tu travailles en collaboration avec les autres équipes en identifiant et en communiquant les opportunités d'amélioration

**PROFIL RECHERCHE**

Ce poste est fait pour toi si:

- Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
- Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone
- Tu es à l'écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
- Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l'améliorer
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t'adaptes aux changements
- Tu es exigeant(e) et fiable : nos apprenants ont besoin de tes conseils
- Tu as le goût du travail d'équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer

Ce que l'Ecole Française te propose:

- L'opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance
- Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité
- Un environnement de travail bienveillant où le travail d'équipe est primordial
- Une culture d'entreprise basée sur l'autonomie et le partage des idées
- Un CDI de 39h avec une mutuelle digne de c

  • Levallois-Perret, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Alternance Customer Success

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France ISCOD Temps plein

    RésuméAlternance Customer Success - Levallois-Perret (F/H), 92300 Levallois Perret, alternance, Temps plein.Fonction : Service ClientEntreprise : ISCODDescription du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le reconditionnement d'objets électriques, un Customer Success...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France DEEPNATURE Temps plein

    **SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd'hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France Alycia Temps plein

    **Description entreprise**:Leader de la formation en ligne, et de l'apprentissage à distance, tu rejoins une équipe passionnée pour construire le meilleur service client d'Europe L'équipe a pour ambition de devenir la marque préférée des Français sur la formation professionnelle en ligne pour les particuliers et les entreprises. C'est dans ce...

  • Customer Success Alternance

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France Certideal Temps plein

    CertiDeal est le site e-commerce leader de vente de smartphones reconditionnés en FranceLancé fin 2015, CertiDeal a déjà convaincu plus de 500, 000 clients d'acheter un smartphone plus respectueux pour la planète, et figure, pour la troisième fois, sur la liste des FT120 (FrenchTech 120)CertiDeal se différencie par un laboratoire d'experts...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Be-wellcome Temps plein

    Chez Bewellcome, nous croyons fermement que le bien-être est la clé de la performance et de l'épanouissement professionnel. Situés au cœur de l'innovation et de la technologie dédiée à la santé et au bien-être, nous offrons à nos stagiaires une expérience unique, riche en apprentissages .Nous sommes à la recherche d'un(e) Stagiaire Customer...

  • Customer Success . H/F

    Il y a 3 mois


    Levallois-Perret, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à l'équipe customer success, vous reportez directement à la Responsable clients.Vos missions principales seront : Gestion des demandes SAVAmélioration des process en interne, ainsi que en externeRappels avant venteGestion du chat en ligneQuel est le profil idéal ?Vous avez une première expérience dans le secteur...

  • Customer Success H/F

    il y a 3 semaines


    Levallois-Perret, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à l'équipe customer success, vous reportez directement à la Responsable clients.Vos missions principales seront : Gestion des demandes SAVAmélioration des process en interne, ainsi que en externeRappels avant venteGestion du chat en ligneQuel est le profil idéal ?Vous avez une première expérience dans le secteur...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France LOBSTER COMMUNICATION Temps plein

    Notre client commercialise et conseille une solution qui permet à ses propres clients, têtes de réseaux de distribution, de piloter leurs marques, de dynamiser leur réseau de points de vente, de mesurer et d'améliorer leurs performances commerciales et marketing en enrichissant en continu leur data pour générer des leads et du trafic en point de...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Saft Temps plein

    Saft, a subsidiary of TotalEnergies, specializes in high-tech battery solutions for industry, from design to production. Saft powers industry and smart cities, providing critical backup in remote environments. Saft's ESS division serves the energy storage market and renewable energy transition.We are seeking a Service Strategy Manager to join our...

  • Customer Success E-commerce

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise:**Impact Sales and Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l'accompagnent.Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et...

  • Customer Support

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France Tessan Temps plein

    **Contexte**:Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 4 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de...

  • Customer Support

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France Tessan Temps plein

    **Contexte**:Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800dispositifs déployés en moins de 4 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France Odity Temps plein

    Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town,...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Tomcat Talents Temps plein

    Hello Syndic, c'est un **tourbillon de fraîcheur** dans le monde old-school de **l'immobilier**. C'est une façon **révolutionnaire **de gérer son immeuble en combinant la rapidité du digital et la force **d'une équipe présente aux côtés des copropriétaires.**Tout copropriétaire sait à quel point il est compliqué d'échanger avec un syndic, en...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Lab Event Temps plein

    **_Rejoignez l'équipe Lab Event Nous attendons votre CV avec impatience. :)_****Détail de la mission**- Réceptionner et qualifier les tickets d'incidents, les appels et mails.- Répondre aux demandes de clients btob très exigeants- Comprendre leurs problèmes et essayer de les résoudre- Remonter les bugg si ce sont des bugg- Améliorer nos pages...

  • Business Manager Junior

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Créé en 2008, NEO2 est un cabinet de conseil spécialisé dans les métiers de l'ingénierie de process. Notre structure compte plus de 300 collaborateurs et intervient auprès de grands comptes dans les secteurs de l'Energie, de l'Environnement, de la Pharmacie...- Comment _? Nous détachons nos consultants, experts techniques et chefs de projets, pour...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France Additi Temps plein

    MedialexContrat à Levallois-Perret 92300En tant que CSM au sein de notre dynamique équipe parisienne, vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de nos clients (experts comptables, cabinets d'avocats, notaires, directions juridiques ).Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes pour garantir leur satisfaction et...

  • Service Strategy Manager

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France Saft Temps plein

    Saft, a subsidiary of TotalEnergies, focuses on high-tech battery solutions for various industries. For a century, Saft has been providing sustainable batteries for safety-critical applications worldwide. The ESS division of Saft is looking for a Service Strategy Manager to join their team in France, Spain, or the UK.The Service Strategy Manager will lead an...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Île-de-France DQE Software Temps plein

    DQE is a software publisher specializing in Data Quality, with a universal mission to ensure the reliability of companies' customer data in France and internationally.With our flagship solution, DQE One, we are at the forefront of real-time customer data cleansing, deduplication, and optimization.Innovation is at the heart of our DNA, embodied by projects...